Igračica iz Švedske zatvorila je račun zbog problema s kockanjem. Kasnije je bila u mogućnosti da otvori novi u sestrinskom kazinu i položi sredstva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Sweden has closed her acoount due to a gambling problem. Later, she was able to open a new one at a sister casino and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igračica iz Švedske zatvorila je račun zbog problema s kockanjem. Kasnije je bila u mogućnosti da otvori novi u sestrinskom kazinu i položi sredstva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Imao sam račun kod joo kazina i zatvorio sam ga zbog problema s kockanjem, ali nakon toga sam mogao otvoriti novi račun sa njihovom sestrom kazinonom loki kazinom i napravite depozit! Oni su sestrinski kazino i imaju istu licencu i adresu. Zato želim svoj depozit nazad od njih jer su pod istom licencom i istom adresom
I did have an account with joo casino and i did close that for gambling problem but after that i could open up an new account with their sister casinon loki casino and make deposit! They are sister casinon and they have the same license and adress. So i want my deposit back from them becurse they are under same license and adress
Draga Sanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), i evo što sam našao:
„Samoisključenje na zahtjev
Također možete kontaktirati naš tim za podršku na support@joocasino.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na web stranici na određeni vremenski period. Poduzet ćemo sve mjere da blokiramo vaš pristup vašem korisničkom računu i pobrinuti se da ne dobijete promotivni materijal."
Nažalost, nije napisano da će svi vaši računi u drugim sestrinskim kockarnicama biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Joo Casina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section (https://www.joocasino.com/responsible-gaming), and this is what I found:
"Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at support@joocasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other sister casinos will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joo Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ispričavam se Sanna, ponovo sam pregledao tvoju žalbu i primijetio sam da bi se ova žalba, u stvari, trebala odnositi na Loki Casino, pošto je Loki Casino onaj u kojem ste kreirali novi račun. Oprostite na nesporazumu, mijenjam kazino iz Joo Casino u Loki Casino.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Loki Casina? Ako jeste, molimo vas da prosledite zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru. Hvala unapred.
I apologize Sanna, I went through your complaint again and I noticed that this complaint, in fact, should be about Loki Casino, since the Loki Casino is the one in which you created a new account. Sorry for the misunderstanding, I am changing the casino from Joo Casino to Loki Casino.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Loki Casino directly? If yes, please forward the self-exclusion request to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da li sam dobro shvatio da ste u prošlosti imali račun u Loki kasinu i da sada možete otvoriti drugi račun? Da li biste bili tako ljubazni i komunicirali sa mnom, objasnili situaciju, a ne samo mi slali snimke ekrana? Zaista pokušavam da shvatim šta se ovde dogodilo, ali mi je potrebna vaša saradnja. Hvala unapred.
Do I understand correctly that you have had an account with Loki casino in the past and now you could open another account? Would you be so kind and communicate with me, explain the situation, and not just send me screenshots? I really try to understand what happened here, but I need your cooperation. Thank you in advance.
Možete li odgovoriti na pitanje iz moje posljednje poruke?
"Da li sam dobro shvatio da ste u prošlosti imali račun u Loki kasinu i da sada možete otvoriti drugi račun?"
Could you please answer the question from my last message?
"Do I understand correctly that you have had an account with Loki casino in the past and now you could open another account?"
Prvo sam imao u joo kazinu koji sam napustio zbog zavisnosti od kockanja i to su sestrinska kazina sa loki kazinom istom adresom i licencom
I first had at joo casino which I quit for gambling addiction and they are sister casinos with loki casino same address and license
Jag hade först hos joo casino som jag avsluta för spel missbruk och dom är syster casinon med loki casino samma adress och license
Sana, kao što sam već spomenuo, nije napisano da će svi vaši računi u drugim kasinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Ova dva kazina rade na istoj platformi, međutim, njima upravljaju različiti ljudi. Da ne spominjem da na osnovu vaših razgovora pretpostavljam da se problem dogodio prije 3 godine, i postoji šansa da kazina trenutno imaju potpuno drugačija pravila kao i vlasnici.
Bojim se da ne možemo mnogo više učiniti da podržimo vaš slučaj ovdje. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Sana, as I mentioned previously, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. These two casinos operate on the same platform, however, they are managed by different people. Not to mention that based on your conversations I assume that the issue occurred 3 years ago, and there is a chance that casinos currently may have completely different rules as well as owners.
I am afraid that there is not much more we could do to support your case here. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Mogli bi biti ljubazni i znati depozite sa drugog računa koji otvorim. Nakon što sam zatvorio račun u prvom kazinu zbog ovisnosti o kockanju
They could be kind and know back the deposits from the other account I open up. After I closed my account at the first casino for gambling addiction
Dom skulle kunna vara snälla och vet tillbaka insättningarna från de andra konto jag öppna upp. Efter jag stängt mitt konto på de första casinot för spel missbruk
Izvinjavam se Sanna, ali iz gore navedenih razloga nismo u mogućnosti nastaviti s ovom pritužbom.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I apologize Sanna, but for the reasons mentioned above, we are not able to proceed with this complaint.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.