Igrač iz Brazila je zatražio pomoć sa nedostajućim povlačenjem od 250 BRL nakon što je dobio samo dva od tri dnevna povlačenja. Uprkos tome što su kontaktirali kazino, tvrdili su da je uplata za sva tri izvršena. Nakon višestrukih komunikacija, igrač je odlučio da odustane od žalbe zbog nedostatka odgovora iz kazina i izrazio je frustraciju zbog situacije. Tim za žalbe je zatvorio slučaj na zahtev igrača, priznajući nemogućnost da se problem reši.
Kazino je veoma loš. Dnevni limit povlačenja je 250 BRL. Zatražio sam 3 dnevna isplate od 250,00 BRL, platili su za 2 povlačenja i 1 još uvek nedostaje, a prošlo je mnogo dana. Poslao sam e-mail kazinu, a oni su mi odgovorili da su već platili, ali su platili samo 2 povlačenja. Poslednji još nedostaje. Želeo bih pomoć u ovom slučaju, molim.
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, tražio sam poslednje povlačenje od 3 povlačenja 10.08.2024., da, sačekaću 14 dana bez ikakvih problema.
Upravo sam se preduhitrio pošto sam dobio 2 isplate, a poslednje traje 7 dana pa sam odlučio da se žalim, pošto Kazino nije identifikovao njihovu grešku.
Hvala vam!
Zdravo Kristina, tražio sam poslednje povlačenje od 3 povlačenja 10.08.2024., da, sačekaću 14 dana bez ikakvih problema.
Upravo sam se preduhitrio pošto sam dobio 2 isplate, a poslednje traje 7 dana pa sam odlučio da se žalim, pošto Kazino nije identifikovao njihovu grešku.
Hvala vam!
Dragi erikleo,
Da li ste već primili svoje povlačenje iz kazina?
Zdravo Kristina, još uvek nisam dobio poslednjih 250,00 BRL. Poslao sam e-mail Kazinu i oni su mi odgovorili da je moja žalba neosnovana. Pokazali su mi svoje naloge za plaćanje, ali poslednji nalog nisam dobio. Poslao sam e-poštu u kojoj sam rekao da je sigurno postojao tehnički problem sa provajderom plaćanja. Još ga nisam dobio.
Ako želite, poslaću vam izvod iz banke.
Hvala na odgovoru, erikleo. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje koji nedostaje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, do sada nisam dobio poslednju isplatu. Poslao sam e-mail kazinu i oni insistiraju da je isplaćeno. Čak sam poslao izvod iz banke da je došlo do greške kod dobavljača plaćanja. Poslaću svoju izjavu na navedenu adresu e-pošte, hvala! 
Hvala vam puno, erikleo, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi erikleo,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati LolliBet Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi erikleo,
hvala vam na strpljenju. Nedavno sam bio u komunikaciji sa predstavnikom kazina, koji je izrazio spremnost da istraži vaš slučaj. Potrudiću se da vas obaveštavam čim dobijem novosti od njih. U međuvremenu, ako imate bilo kakvu relevantnu informaciju da podelite, slobodno mi se obratite.
Hvala Katarina na pažnji prema mom slučaju, biću strpljiv.
Dragi erikleo,
hvala na strpljenju.
Dobio sam potvrdu od LolliBet kazina u vezi sa obradom vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje od 10. avgusta. Ljubazno vas molim da još jednom pregledate svoje bankovne izvode. Ako ne poštujete sredstva, prosledite svoj bankovni izvod od datuma zahteva za povlačenje do sada u kazino. Bili bismo vam zahvalni ako biste nas obaveštavali o svim novim dešavanjima.
Zdravo Katarina moja žalba je upravo zato što nisam dobio svoj račun, a već sam poslao izvode vama i kazinu, neću ponovo da radim ceo proces, kazino ima moju izjavu, ne žele da mi vrate novac nema problema, hvala!
Dragi erikleo,
Razumem tvoju frustraciju. Odlučio sam da još jednom proverim bankovni izvod koji ste dali i našao sam neka neslaganja. Poslao sam vam detaljnije objašnjenje putem mejla. Molim vas pogledajte to.
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi erikleo,
da li biste mogli da kontaktirate dobavljača plaćanja da se raspitate da li je uplata obrađena na njihovoj strani?
Katarina, već sam se žalio kazinu, proverio sam da mi dobavljač plaćanja nije platio, puno je posla, više ne igram u ovom kazinu zbog ove greške i odustaću od primanja 180 BRL , hvala na pažnji, do sledećeg puta.
Dragi erikleo,
da li sam dobro razumeo da biste želeli da zatvorite ovu žalbu?
Ne znam kog provajdera plaćanja mi je Kazino platio da kontaktiram, a već sam poslao svoju izjavu Kazinu da dokazujem da nisam primio dobitak, nisu čak ni odgovorili na mejl, tako da nisam Ne mislim da ću dobiti više, izbrisao sam lollibet kazino i uključio ga u svoju lošu listu kazina.
Kad bolje razmislim, poslaću poruku dobavljaču plaćanja da pokušam da dobijem isplatu.
Dragi erikleo,
plaćeni ste preko PIKS-a. Toplo preporučujem da ih kontaktirate što je pre moguće. Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Poslao sam e-mail kazinu da saznam provajdera plaćanja, ali mi nisu odgovorili, tako da bez informacija o provajderu ne mogu da uložim žalbu.
Dragi erikleo,
plaćeni ste putem načina plaćanja PIKS. Hoćete li moći da ih kontaktirate, molim vas?
Pik metod je sistem plaćanja u Brazilu i postoji nekoliko provajdera plaćanja koji rade sa pik-om.
Hvala Katarina na pažnji.
Dragi erikleo,
Kontaktirao sam kazino da se raspitam o dobavljaču plaćanja koji se koristi u vašem slučaju. Trenutno čekam njihov odgovor i obavestiću vas čim dobijem dodatne informacije.
Dragi erikleo,
da li ima nekog novog razvoja u vezi sa ovim slučajem, molim?
Zdravo Katarina, možeš da zatvoriš moj slučaj, odustao sam, kao što sam ti rekao da više ni ne igram u ovom kazinu i prošlo je dosta vremena, a ni na moj mejl ne odgovaraju, hajde da ga zatvorimo, hvala na pažnji.
Dragi erikleo,
Poštovaću vaš zahtev i nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe. Žao mi je što nisam mogao da vam pružim dodatnu pomoć. Ako odlučite da ponovo otvorite ovaj slučaj u budućnosti, slobodno mi se obratite, a ja ću učiniti sve da vam pomognem da povratite svoja sredstva.
Zvanično smo odbili ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i što nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo ovom prilikom. Ukoliko budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte. Posvećeni smo tome da vas podržimo.
sve najbolje,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
