Igraču iz Indije je blokiran račun bez objašnjenja i imao je skoro 4500 rupija u kazinu. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i zatražio dodatne informacije od igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljne komunikacije.
moj nalog je blokiran bez ikakvih razloga i imao sam skoro 4500 rupija u tom kazinu
Dragi tonikomban,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mam, nisam igrao nijednu igru na njoj. O je upravo napravio depsoit i kada sam ponovo pokušao da se prijavim zabranili su me.
Hvala vam puno na odgovoru, tonikomban. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, tonikomban, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, tonikomban,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi LopeBet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran, a sredstva oduzeta? Kada će kazino izvršiti povraćaj novca ako se radi o neiskorišćenom depozitu? Ili, postoji li opravdan razlog da mu se oduzme neiskorišćeni depozit?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav,
Bio sam u kontaktu sa kazinom, i trenutno čekam njihov odgovor i pojašnjenje van teme.
Pošto kazino nema nalog predstavnika kazina postavljen u našem sistemu (oni ranije uopšte nisu znali za žalbu i nisu imali podatke o vašem kazino nalogu), resetujem tajmer na 2 standardne nedelje i ponudiću im mogućnost da imate nalog predstavnika kazina u našem sistemu.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja iz kazina, obavestiću vas direktno ovde, tonikomban.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi tonikomban,
Kazino me je kontaktirao putem e-pošte, međutim, dali su mi samo slično objašnjenje koje ste sami dobili od kazina. Nedovoljno objašnjenje i 1 pravilo koje je navodno primenjeno na vaš račun/sredstva.
Vratio sam se u kazino sa zahtevima da nam daju dovoljno/detaljno objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem i relevantnim dokazima. U suprotnom, ako kazino ne sarađuje u rešavanju problema, verovatno ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu (smanjenje rejtinga/„indeksa bezbednosti").
Kazino nije potvrdio validan i aktivan kontakt za postavljanje naloga predstavnika kazina u našem sistemu, tako da će se dalja komunikacija između mene i kazina odvijati van niti. Međutim, ovde ću vas obavestiti o svim novostima ili ažuriranjima.
Da bih pratio vreme obrade, ponovo podešavam tajmer za kazino.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi tonikomban ,
Dobio sam dodatne informacije od kazina i imam još nekoliko pitanja za vas.
Slobodno podelite sve ovde, sa svojim sledećim odgovorom (bez brige, biće skriven od javnosti i vidljiv samo uključenim stranama) ili prosledite tražene odgovore, detalje i fotografije/dokumente na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženih detalja.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
