Igračica iz UK-a nije u mogućnosti da povuče svoj bonus dobitak verovatno zbog kupovine funkcija u igri. Nažalost, igračica nije bila u mogućnosti da pruži dalje informacije i zatvori svoj kazino nalog, tako da smo odbili žalbu.
Deponovao sam 50 evra i dobio sam bonus, ali očigledno sam postao, kupio sam bonus na sočne dragulje 32 evra, prekršio sam odredbe i uslove koji su značili da bez obzira koliko sam osvojio nisam mogao da dobijem trebalo im je 4 dana da mi kažu da .zašto ne dozirati odmah da vam kažem da kupovinom bonusa ne možete dobiti nikakav dobitak .izgleda kao očajnički način da uzmete vaš dobitak. Igrao sam satima da bih opkladio svoj bonus da mi to kažu 4 dana kasnije.
Dragi loricamevan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
"9.3. "Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
9.3.1. Postavljanje opklada ili kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete jednake „ukupnoj vrednosti" većoj ili jednakoj 30% (trideset procenata) od najmanjeg depozita u igri.
..."
Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio za kršenje ovog uslova? Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nažalost, izbrisao sam te poruke jer sam bio toliko ljut na njih da su stalno govorili da je trebalo pročitati uslove i odredbe pre igranja.
Hvala vam na odgovoru, loricamevan. Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom? Takođe, da li biste bili ljubazni da razjasnite koju vrstu bonus funkcije ste kupili u igri?
Zatvorio sam svoj nalog kod njih nakon što su odbili moje povlačenje izvinite, razumem da je u suštini nemoguće da sada bilo šta uradite
loricamevan, da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani za našu pomoć?
Ne mogu sada da pristupim nalogu, ali hvala u svakom slučaju.
U ovom slučaju, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
