Igrač iz Njemačke je jako nezadovoljan, jer je kazino zaplijenio sav bonus dobitak. Kazino tvrdi da su dobici ograničeni zbog bonusa bez depozita, međutim, on je kreditiran bez znanja igrača. Igrač je potvrdio da je dobitak uspješno pripisan.
Zdravo
Napravio sam depozit od 50 eura 24. decembra 2021. ... na koji sam dobio bonus od 150 eura koji sam također dobio i tada također ispunio uslove za klađenje!
za sada dobro... onda sam 24. izvršio uplatu od 912€...učitao sve dokumente i svi su prihvaćeni....danas 28.12.2021 sam dobio mail da mogu da podignem samo 100€ Moguće je isplatiti samo 10 puta bonus ... na njemu sam napisao podršku i pitao kako je samo 100 €, 10 puta od 150 € je 1500 € ... onda mi reci da mi navodno daju božićni bonus od 10 su donirali evre i stoga su moguća samo isplata od 100 evra!
ali sam pristao na ovaj bonus od 10 € niti sam znao da sam dobio ovaj bonus, do danas!
u chatu mi kažu ovo su naši uslovi i ništa se ne može!
Ali kao što sam rekao, pristao sam na ovaj poklon i još uvijek sam znao za njega ... osim toga imao sam aktivni bonus na depozit u to vrijeme i nikad nisam bio ispod 100 € cijelo vrijeme ... tako da mi je bonus jednostavno bio naduvan da dobijem mine cheat profit!
u mojim očima nešto je prevara!
molim te pomozi mi!
lg Daniel
Dragi sturm9883,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Hoćete li biti tako ljubazni i postaviti ovdje link do bonusa koji ste aktivirali?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igara i istoriju bonusa/blagajnika zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Ima dobrih vijesti... Upravo sam dobio e-mail od kazina, priznali su svoju grešku i žele mi platiti cijeli iznos.
Ali još uvijek ne vidim iznos kao kredit ili isplatu ... Kontaktirat ću vas ponovo ako se nešto desi ...
Lg Daniel
Hvala na ažuriranju, sturm9883. Zvuči obećavajuće! Sačekajmo još nekoliko dana da vidimo hoće li kazino vratiti vaše dobitke. Javite nam ako ima nečeg novog.
Zdravo
Dobio sam sav svoj novac... Tako da se može zatvoriti... Hvala
Lg Daniel
Sjajne vijesti, sturm9883. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
