Igrač iz Velike Britanije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Zdravo, igrao sam neko vrijeme i nikada nisam osvojio nijednu stvar, mora da sam s njima izgubio hiljade tokom godine.
Kažu da sam propovijedao. Uslovi. Što se dogodilo, igrao sam igru i srušila se, ali ne na mojoj strani, pa sam se vratio na nju, ali povećao je moju okladu sa 1,20 € na 16,75 € i nikada nisam dobio na tome nakon što sam shvatio samo nekoliko okreti koje nikada u životu nisam kladio tako visoko. Oni se toliko trude da ne isplate, molim vas pomozite jer se čini da je to ispravak
Dragi Jamienorthridge,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Možete li, molim vas, navesti da li ste igrali sa aktivnim bonusom ili ne? Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi svoju historiju igara? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, pošaljite je također.
Uz to, želio bih znati kako ste saznali da je pad igre bila greška kasina. Situacije poput ove često se događaju kada je, na primjer, izgubljena internetska veza igrača, i vrlo nam je teško procijeniti takve situacije.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Jamienorthridge,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Pozdrav! Mnogo cijenjen što su mi pomogli, javili su mi se rekavši da mi mogu platiti 500 €, bolje je nego ništa pa sam sretan hvala još jednom
Jamienorthridge, hvala što si nas obavijestio. Imam li vaše odobrenje da zatvorim ovu žalbu ili vam još nešto možemo pomoći?
Bok, stvarno imam problema sa sakupljanjem, rekli su da će mi dati 500 eura, umjesto da su htjeli bankovnu karticu i identitet. Poslao sam im tada su htjeli da im bankovni podaci daju nedovoljno dobre, tada su htjeli moju zadnju karticu od prije 6 mjeseci koju sam izgubio. Našao sam kopiju na telefonu, a zatim poslao da nije dovoljno dobra sada žele depozite s mojih leđa s adresom i imenom što sam nazvao u banci rekli su mi da im je žao, ali ne mogu to učiniti, pa šta da radim, molim vas pomozite
Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala Jamienorthridge na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Lord of the Spins Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hvala što ste nas kontaktirali.
Kašnjenja za isplatu povlačenja nastala su zbog nepotpune KYC na računu. Dokument koji nedostaje primljen je 15. decembra 2020. godine i zahtjev za plaćanje poslan je obrađivaču.
Jednom kada je zahtjev za plaćanje poslan obrađivaču, van kazina je pod kontrolom kada će posrednička banka sredstva prebaciti na račun primatelja.
Molimo vas da nas ažurirate kada primimo sredstva. -Hvala
Dragi Jamienorthridge,
Budući da se čini da će uplata biti obrađena ili će uskoro biti obrađena, javite nam ako će se pojaviti na vašem bankovnom računu u narednim danima.