zdravo
Imao sam sledeće iz Lottolanda:
„Hvala vam na poruci službi za korisnike Lottolanda.
Mogu da potvrdim da je ID igre možda tačan, ali taj broj nije ono na šta mislimo.
Potreban nam je SD broj koji je specifičan za svaki krug i koji nam daje pristup evidenciji tog kruga.
Kako ne možemo da vidimo unutar igre, nismo u mogućnosti da zaključimo istragu. Zatražite SD broj iz ćaskanja uživo koji je relevantan za nedostajuće dobitke.
Molimo vas da mi pošaljete poruku ponovo ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja bilo koristeći karticu Live Chat na odredišnoj lokaciji ili putem i rado ću pomoći.
Srdačan pozdrav,
Patrik
Vaš agent za usluge Lottoland"
Odgovorio sam sa sledećim:
„Zdravo Patrik,
Prvo sam zatražio SD broj putem ćaskanja uživo iz sobe za Blackjack gde sam stavio opkladu, ali agent sa kojim sam razgovarao nije bio upoznat sa tim šta je SD broj.
Pošto sam sada zatvorio svoj nalog, ne mogu da se ponovo prijavim da bih ponovo pitao. Možete li vi ili LottoLand da zatražite ove informacije u moje ime, pošto je opklada stavljena na LottoLand?
Takođe sam nekoliko puta pokušao da stupim u kontakt preko vašeg ćaskanja uživo, ali ćaskanje se prekida čim se povežem sa agentom.
Ako ovo ne bude rešeno, tražiću da prijavim žalbu komisiji za kockanje UK.
hvala,
Majk"
Nažalost, od tada nisam dobio odgovor.
Hvala
Mike
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
Automatski prevedeno: