NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Igrač zahteva povraćaj novca nakon prekida igre.

Lottoland Casino UK - Igrač zahteva povraćaj novca nakon prekida igre.

Automatski prevedeno:

Iznos: £576

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/09/2024 | Rešeno : 23/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na ometajući upitnik tokom sesije blejkača uživo, što ga je sprečilo da završi igru i dovelo do gubitka ravnoteže. Kontaktirao je Lottoland za pomoć, tražeći povraćaj svog udela zbog prekida, ali nije dobio odgovor. Nakon davanja neophodnih detalja o incidentu, uključujući datum i iznos od £537,00, žalba je zatvorena kao nerešena zbog doslednog nedostatka odgovora Lottolanda na pokušaje posredovanja. Primećeno je da je ovaj kazino imao više slučajeva zatvorenih prema „Politici bez reagovanja“, što je dovelo do preporuke da se izbegava interakcija sa njima. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača, a Lottoland je naknadno vratio £537,00. Problem je tada označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Tokom moje nedavne sesije, dok sam kladio na ruku live blackjack-a, neočekivano me je prekinuo upitnik koji je zahtevao moju pažnju - upitnik mi je blokirao ceo ekran. Ovaj poremećaj se desio usred moje igre i sprečio me je da donosim bilo kakve dalje odluke u igri - konkretno, da uzmem drugu kartu - ili ne. Kada sam na kraju zatvorio pretraživač i ponovo učitao predvorje, igra se završila i moja ravnoteža je izgubljena.


Smatram da je ova situacija frustrirajuća i nepravedna, jer je prekid bio van moje kontrole i direktno je uticao na ishod moje igre.


S obzirom na ove okolnosti, verujem da bi moj ulog trebalo da bude vraćen na moj račun, pošto je moja mogućnost da u potpunosti učestvujem u igri bila ugrožena.


Kontaktirao sam Lottoland, koji mi je savetovao da koristim funkciju ćaskanja uživo u lobiju igre da bih dobio ID igre, koji sam im od tada dao. Međutim, Lottoland nije dalje odgovorio na moj upit.


Nisam siguran kako se ishod igre može tačno proceniti bez razmatranja mogućnosti da sam možda izabrao da uzmem dodatne karte. Stoga, s poštovanjem, tražim da se moj ulog vrati, jer je to jedino pravedno rešenje ovog pitanja.


Hvala vam na vremenu i razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mikei999999999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje ste imali tokom vaše sesije blekdžek uživo.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i pomognemo u rešavanju vašeg slučaja, možete li nam dati neke dodatne detalje?

  • Možete li da navedete datum i vreme sesije kada je došlo do problema?
  • Da li ste dobili još neku komunikaciju od Lottolanda nakon što ste poslali ID igre putem ćaskanja uživo?
  • Da li ste napravili snimke ekrana ili zabeležili neke detalje iz sesije igre koji bi nam mogli pomoći da jasnije razumemo šta se dogodilo?
  • Konačno, koliki je bio konkretan ulog koji ste izgubili tokom prekida?

Ako imate bilo kakvu prepisku sa Lottolandom ili bilo koji relevantan dokaz, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru tako da možemo da ga pregledamo kao deo naše istrage.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Petronela,


Hvala vam na odgovoru.


Mislim da je datum zasedanja bio 30.08.2024. Nažalost, ne mogu da potvrdim ovo preko svog naloga jer sam ga zatvorio, ali Lottoland bi trebalo da bude u mogućnosti da proveri detalje na njihovoj strani.


Nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od Lottolanda, i kad god pokušam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, veza svaki put pada.


Nažalost, tada nisam napravio nijedan snimak ekrana jer mi je prioritet bilo zatvaranje iskačućeg prozora, za koji verujem da je bilo povezano sa verifikacijom lične karte ili iznosom depozita.


Iako se sećam da je ulog bio 576 funti, ne mogu to da potvrdim sa potpunom sigurnošću, jer ne mogu da pristupim svom nalogu i njihova korisnička služba je prestala da reaguje.


Obavestite me ako su potrebne dodatne informacije.


Srdačan pozdrav,

Mikei999999999

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Imao sam sledeće iz Lottolanda:



„Hvala vam na poruci službi za korisnike Lottolanda.

Mogu da potvrdim da je ID igre možda tačan, ali taj broj nije ono na šta mislimo.


Potreban nam je SD broj koji je specifičan za svaki krug i koji nam daje pristup evidenciji tog kruga.


Kako ne možemo da vidimo unutar igre, nismo u mogućnosti da zaključimo istragu. Zatražite SD broj iz ćaskanja uživo koji je relevantan za nedostajuće dobitke.



Molimo vas da mi pošaljete poruku ponovo ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja bilo koristeći karticu Live Chat na odredišnoj lokaciji ili putem i rado ću pomoći.



Srdačan pozdrav,

Patrik

Vaš agent za usluge Lottoland"


Odgovorio sam sa sledećim:


„Zdravo Patrik,


Prvo sam zatražio SD broj putem ćaskanja uživo iz sobe za Blackjack gde sam stavio opkladu, ali agent sa kojim sam razgovarao nije bio upoznat sa tim šta je SD broj.


Pošto sam sada zatvorio svoj nalog, ne mogu da se ponovo prijavim da bih ponovo pitao. Možete li vi ili LottoLand da zatražite ove informacije u moje ime, pošto je opklada stavljena na LottoLand?


Takođe sam nekoliko puta pokušao da stupim u kontakt preko vašeg ćaskanja uživo, ali ćaskanje se prekida čim se povežem sa agentom.


Ako ovo ne bude rešeno, tražiću da prijavim žalbu komisiji za kockanje UK.


hvala,

Majk"


Nažalost, od tada nisam dobio odgovor.


Hvala

Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mikei999999999,

Zaista mi je žao, ali u ovom trenutku nemamo tačan datum incidenta niti iznos uloga. Pored toga, zatvorili ste svoj nalog i nije dostavljen nijedan dokaz koji bi nam pomogao da istražimo.

Imajte na umu da su ove informacije koje nedostaju presudne za nas da nastavimo dalje sa slučajem, a bez njih, vrlo malo možemo da uradimo.


Ako postoje dodatne informacije koje sam možda previdio, javite mi. U suprotnom, bojim se da ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da vam mogu dalje pomoći.

Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Razumem, poslao sam e-poštu LottoLand-u i tražio svoju istoriju transakcija. Tako da mogu da vam dam tražene informacije.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada imam detalje:


Datum i vreme: 30/08 22:07:03.

Iznos: £537.00


Žao mi je što u početku nisam imao informacije.

Nadam se da možete pomoći.


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mikei999999999,

Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu" čak i ako ste uspeli da pružite više detalja o svom slučaju.

Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lottoland Casino UK-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.


filefile


Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.


Dodatni komentari igrača:


Lottolabd je refundirao £537



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mikei999999999,

Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti