NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Lottoland Casino UK - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 37

Iznos: £381

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/02/2024 | Nije rešeno : 06/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 381 funtu u igri na Lotolandu i zatražio je povlačenje. Račun je zatvoren ubrzo nakon zahteva bez ikakve komunikacije iz kazina. Igrač je pružio sve potrebne informacije i dokaze da potkrepi svoju tvrdnju. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da kontaktira Lottoland za rešenje, kazino je ostao bez odgovora. Na kraju, žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora iz kazina. Igraču je savetovano da kontaktira IBAS, službu za alternativno rešavanje sporova, i Komisiju za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Prijavio sam se u Lottoland 04.02.2024. i igrao sam igru pod nazivom Book of Dead. Deponovao sam sopstvena sredstva i osvojio £381 i rezultat promocije besplatnog okretanja nakon deponovanja.


Juče sam podneo zahtev za povlačenje i sada je moj nalog zatvoren bez vesti od Lottlanda. Možete li pomoći mom slučaju? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani rianmarsh1994aol.com,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa Lottolandom u vezi sa zatvaranjem naloga nakon zahteva za povlačenje.

Da bismo vam pomogli u vezi sa vašim slučajem, možete li nam dati dodatne detalje?

  • Konkretno, želeli bismo da znamo da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje ili objašnjenje od Lottolanda u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga.
  • Pored toga, ako su postojali uslovi i odredbe u vezi sa promocijom besplatnog okretanja koju ste spomenuli, pružanje tih detalja bi bilo od pomoći za našu istragu.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente u vezi sa zatvaranjem naloga ili promocijom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Draga Petronela


Hvala na odgovoru. Poslao sam vam direktno imejl sa dodatnim dokazima.


E-mail je poslat na petronela.k@casino.guru .


Nisam imao potvrdu od Lottolanda da je moj nalog zatvoren. Još uvek dobijam mejlove sa njihove mejling liste kao aktivan član.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Molimo pogledajte dodatne dokaze iz Lottolands Odredbi i uslova u vezi sa povlačenjem.


Moj zahtev za povlačenje treba da bude obrađen.


Hvala još jednom filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, rianmarsh1994aol.com, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Adame


Hvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj. Priložio sam dodatne dokaze iz Lottolanda da odbijaju da isplate uspešno osvojene dobitke nakon deponovanja i korišćenja promotivnih okretaja koje su oglašavali. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo rianmarsh1994aol.com,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Lottoland Casino UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani Lottoland Casino UK,

Možete li dati više informacija u vezi sa ovom tehničkom greškom?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Adame


Da li je bilo odgovora od LottoLand-a? Šta se dešava sa mojim slučajem ako Lottoland ne odgovori u roku?


Hvala vam


Rian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo rianmarsh1994aol.com,


Naša standardna politika je da dozvolimo kazinu dva perioda od po 7 dana u kojima će odgovoriti na naše pokušaje kontaktiranja.


Ukoliko i nakon ovoga ne dobijemo odgovor, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo rianmarsh1994aol.com,


Sada sam stupio u kontakt sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije. Zato ću u međuvremenu produžiti tajmer.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo rianmarsh1994aol.com,


Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom u skladu sa našim pravilima. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.

Želeli bismo da zamolimo Lottoland Casino UK da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani rianmarsh1994aol.com,


Kazino me je obavestio da nisu u mogućnosti da komentarišu ili daju bilo kakve informacije nama kao trećoj strani.


Shodno tome, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ibas-uk.com/ ) i da im podnesete žalbu. Oni sarađuju sa Komisijom za kockanje i imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain ). Obavestite me kako je ADR reagovao ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti