NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Lottoland Casino UK - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £534

Lottoland Casino UK
Poslato: 11/01/2025 | Rešeno : 17/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorio račun kod Lottolanda i napravio depozite u iznosu od 380 funti, zajedno sa zahtevima za povlačenje u iznosu od 534,57 funti. Međutim, nakon pokušaja da se prijavi, otkrio je da je njegov nalog zatvoren bez prethodnog obaveštenja i nije mogao da dobije odgovor od korisničke podrške uprkos tome što je želeo da verifikuje svoj nalog. Problem je rešen kada je kazino ponovo otvorio njegov račun i obradio njegove uplate nakon njegove žalbe. Tim za žalbe je označio slučaj kao 'rešen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sinoć sam otvorio račun kod Lottolanda. Uplatio sam ukupno 30 funti te večeri i još 350 funti sledećeg jutra. Osvojio sam različite iznose i podneo zahteve za povlačenje ukupno £150, £160, £200,26 i £24,31 za to vreme (ukupno £534,57). Primio sam četiri e-poruke od lotolanda koji potvrđuju gore navedeno. Hteo sam da igram još igara i pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i tada je pisalo da je zatvoren, pogledajte moju e-poštu. Proverio sam svoju e-poštu i nisam dobio ništa pa sam kontaktirao korisničku podršku koja je jednostavno uputila centar za pomoć ili nije odgovorila. Ne mogu da uđem na svoj nalog niti da dobijem napredak. Rado ću poslati sve dokumente da verifikujem svoj nalog, ali ne mogu da dobijem nikakav odgovor od lotolanda. Možete li da mi pomognete u oporavku ili dobijem odgovor od lotolanda da bih ponovo otvorio svoj nalog? Ovo je mnogo novca pa je prilično uznemirujuće. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jv67,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Lottoland je konačno odgovorio i rešio moju žalbu, račun je ponovo otvoren i uplate su sada primljene tako da bih želeo da zatvorim ovaj slučaj. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jv67,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti