Igrač iz Njemačke poslao je GDPR zahtjev kazinu bez povratnih informacija. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer to nije nešto u čemu bismo mogli pomoći.
Zdravo,
Potrebne su mi informacije iz člana 15. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Moj nalog je zatvoren na moj zahtjev, pa sam podnio zahtjev za GDPR.
Rečeno mi je da LSbet ne daje nikakve informacije i da mogu pronaći sve na svom računu. Podnio sam zahtjev za ponovno otvaranje naloga, to je odbijeno uz izjavu da je moj račun trajno zatvoren.
Na pitanje o GDPR upitu, ponovo mi je rečeno: "Ne prikazujemo ove informacije". Podsjetio sam podršku da je ovo zakon EU i imam pravo na te informacije, opet sam dobio odgovor "Ne prikazujemo ove informacije".
Snimci ekrana razgovora su uključeni.
Dragi fischi1953,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li pojasniti koju vrstu informacija ste tražili i zašto?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na poruci.
Zatražio sam zahtjev od LSbet prema čl. 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka, posebno sam želio da znam koji se lični podaci čuvaju o meni i potreban mi je pregled svih transakcija i istorije igara koje sam napravio od otvaranja naloga.
Nedavno sam zatvorio nalog, samo ga zatvori, nemoj ga banovati!
Poslao sam svoj zahtjev za GDPR e-poštom nekoliko dana kasnije.
Nisam dobio odgovor 2 puta, jučer mi je u live chatu rečeno da je moj nalog trajno blokiran bez navođenja razloga. Kada sam pitao za GDPR, kratko mi je odgovoreno, kao što se vidi na snimku ekrana, da ove informacije nisu dostupne.
Hvala na odgovoru, fischi1953. Imajte na umu da kockarnice nisu u obavezi da vam daju ovu vrstu podataka niti da pohranjuju vaše lične podatke na duži vremenski period. Bojim se da vam više nećemo moći pomoći jer nemamo ovlaštenja da prisiljavamo kockarske ustanove da dijele ove informacije nakon zatvaranja računa igrača. Također bih želio naglasiti da se pozivate na europski zakon, međutim, ovaj kazino ima licencu Curaçao, a kazina sa Curaçao licencom imaju drugačija pravila od kazina koji ciljaju na evropske zemlje.
Obavijestite me ako postoji nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo, inače ću biti prisiljen zatvoriti ovu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Hvala na odgovoru.
Bio sam mišljenja da postoji i MGA licenca, moja greška.
Molim vas zatvorite slučaj.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.