Igraču iz Sjedinjenih Država ograničen je bonus dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Trebalo je da podignem 9.000 dolara prebačenih putem računa i 3.817,60 dolara u bitcoinima. Nisam još ništa dobio. Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da dobijam samo 1,000 jer je to granica kada je uključen bonus. Osporavam ovo jer sam dostigao potrebnih 36.000 dolara u igri i iznos bonusa je prebačen na moj kazino račun u gotovini koji se može povući.
Dragi Steven,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio samopšte uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
"8. BONUS ODREDBE I UVJETI - OPĆI
...
8.4.1.4 Kada Osoblje za podršku kazina dodeli diskrecioni/besplatni bonus (isključujući bonuse za podudaranje depozita), nagrađeni bonus će imati maksimalno pravilo povlačenja od 100$ kao što je navedeno u Odeljku 10, a preostali saldo će biti poništen. Depozit Match Bonusi manji ili jednaki 100% nemaju ograničenje maksimalnog povlačenja. Depozit Match Bonusi veći od 100% nose maksimalno povlačenje od 1000$ i potrebno ih je uložiti do 60x. Preostali saldo će biti poništen. "
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i grabežljivo, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa play .
Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalni iznos gotovine primjenjuje na bilo koji promotivni dobitak i da se ukloni iznos bonusa u trenutku povlačenja.
Možete li potvrditi da ste primili bonus veći od 100%?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dobio sam bonus veći od 100x. Međutim, postigao sam 39.000 igranja koliko im je bilo potrebno. Zaista smatram da je ovo nepravedno jer sam potrošio mnogo svog novca i na ovaj kazino. Zaista sam mislio da dobijam $13,000 pa sam napravio više depozita i igrao više.
Cijenim što ste odvojili vrijeme da ovo istražite umjesto mene, ako još nešto mogu učiniti, javite mi. Ovo je super nepravedno i vjerovatno ću se od sada držati podalje od svih online kockanja.
najbolji,
Steven
U procesu sam snimanja svih mojih aktivnosti reprodukcije, ima blizu 3.000 stranica, ali to će dokazati da sam postigao 60x playthrough. Molim vas, recite mi kako vam mogu dati ovaj dokaz. Možda link na Dropbox?
Nije potrebno dokazivati da ste izvršili traženo bonus klađenje. Vaši dobici su ograničeni na osnovu bonus pravila i bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Ok vidim. pogrešno sam shvatio.
Takođe želim da napomenem da još nisam dobio 1.000. Prošlo je nešto više od nedelju dana.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Steven. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
zdravo Steven,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?