Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje bonus dobitaka. Nažalost, povlačenje je odbijeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam račun i položio 200,00 američkih dolara i odlučio koristiti promociju. Promocija je dodata na moj depozit kao besplatna igra od 350,00 USD, kao i 30 besplatnih okretaja u određenoj igri. Igrao sam slot i nisam dobio nijedno besplatno okretanje. Izgubio sam originalnih 200 dolara, ali sam pobijedio na drugim automatima s bonus novcem. Zatim sam otišao u blackjack. Igrao sam jednostruki, trokraki blackjack i bio sam u plamenu! Dobio sam blizu $ 6000,00. Uopće mi nisu dopustili da unovčim ništa. Nazvao sam korisničku službu i rekli su mi da bih morao osvojiti najmanje 22.500,00 dolara prije nego što uspijem unovčiti zbog odabrane promocije / bonusa. Ništa od ovoga nije bilo pismeno ili objašnjeno pri odabiru bonusa, nije bilo nikakvih napomena ili informacija koje bi mi objašnjavale bilo šta od ovoga. Nakon mog "prijateljskog" razgovora sa korisničkom službom, nastavio sam igrati istu igru, praveći iste oklade i nisam osvojio niti jednu ruku. Bilo je to kao da su namjerno namjestili igru da bih je izgubio. Dakle, upravo sam to ... izgubio. Shvatio sam koji mi vrag ionako neće dopustiti da unovčim. Nikada više neću igrati ovaj kazino, niti bih ga ikad ikada preporučio nekome!
Dragi Matthew,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :
„Klađenje na bonuse - igrajte kroz zahtjeve
(% doprinosa po utakmici kako slijedi):
Slotovi 100%
Blackjack 5% "
Ako dobro razumijem, nije vam savjetovano da akumulirate 22.500 USD dobitaka, već da uložite oklade u tom iznosu. To zahtijeva klađenje. Budući da blackjack doprinosi samo 5% klađenja (što znači da se sa svakih 100 dolara računa samo 5 USD) bilo bi mnogo lakše da niste prebacili igre.
Bojim se da u ovom trenutku ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj, pogotovo jer ste već odigrali dobitak. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela