Igrač iz Norveške imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nakon toga svi fondovi su odigrani i izgubljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, Lucky Days Casino me pitao za verifikaciju, kada sam pokušao povući novac (nikada nisu tražili verifikaciju, kada sam davao depozite). Poslao sam 3 različita dokumenta sa potvrdom adrese. Nigdje drugdje nije bilo takvog problema. Napokon sam prošao provjeru, ali vratili su novac na moj račun Srećni dani i napisali:
Vraćeno je vaše nedavno povlačenje bankovnog transfera u iznosu od 9000 NOK, jer ne možemo obraditi bankovni račun brzom šifrom SPAVNOBB. To je glupost, kako banka možda neće prihvatiti plaćanje ili zašto nisam mogao promijeniti način plaćanja! Vratili su novac da me izgube (ono što sam učinio jer imam problema s kockanjem). Želim samo obavijestiti ljude o problemima s kasinom Lucky Days.
Dragi Ramunas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Kazino ne upravlja isključivo raznolikošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora, kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju velik utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca. Banke u nekim zemljama odbijaju primati sredstva igrača od kockarnica. Nažalost, kazina su u tome nemoćna.
Nažalost, budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Možete li vas posavjetovati ako ste obavijestili kasino o svom problemu s kockanjem? Želite li se samoisključiti ili bismo vam još nešto mogli pokušati pomoći?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela