Dobitak igračice je konfiskovan jer nije trebalo da dobije bonus. Kasnije, u datim okolnostima, kazino je preispitao svoju odluku i vratio zaplenjena sredstva igraču. Iako je vraćeni iznos podeljen između korišćenog načina plaćanja i stanja na kazino računu igrača, a igrač ga je, nažalost, izgubio igranjem, kazino je ispunio svoj deo dogovora. Žalba je rešena.
Zdravo. Nedavno sam dobio pismo iz ovog kazina da mogu da se registrujem i dobijem $100 besplatnih čipova, prijavio sam se, prošao kroz sve uslove ovog bonusa, pitao šta treba da uradim da bih dobio dobitak, rečeno mi je da mi je potreban minimum depozit od $10 i verifikacija, uradiću sve kako mi je ponuđeno, napravio sam depozit, stavio sam ga na povlačenje, odjednom vidim da sam dobio depozit nazad, uđem, vidim da su otkazali, kažu da moja zemlja ne prihvata bonus, ja kažem gde piše u pravilima uslova, ne vidim ništa, jednostavno fali ova informacija.... a tamo u četovanju ranije, drugi njihov službenik je rekao da žao joj je što mi je dala netačne informacije da je prvo rekla da je to nemoguće, pa je rekla da možeš da uplatiš i podigneš dobitak, imam ekran
Podaci navedeni u datoteci ništa ne nedostaju datoteka je prazna i njihova sestrinska kazina prihvataju Jermeniju i korišćenje besplatnih žetona je dozvoljeno. Sumnjam da sam prevaren. Molim vas vratite moj dobitak.
Zdravo lilatik77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada ranije tražili bonuse u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Verujemo da kada vam kazino dozvoli da uzmete bonus, oni takođe treba da isplate dobitke iz njega. Ako je država ograničena za određeni bonus, trebalo bi da spreče igrača da ga prihvati.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.Nick
Da, moj nalog je verifikovan istog dana, u potpunosti sam ispunio sve uslove za dobijanje bonusa. Nikada nisam tražio bonus u ovom kazinu, prvi put sam video kazino kada sam dobio ponudu da se registrujem za bonus, razgovarao sam sa njima istog dana kada su otkazali podizanje novca, rekli su da će prijaviti ovu situaciju menadžeru i kontaktirati me, ali se to nije dogodilo.
Hvala lilatik77 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam na spremnosti da mi pomognete da rešim ovaj problem. Zaista cenim to, nadam se da ćete moći da rešite ovaj problem pošteno!
Zdravo, lilatik77,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe.
Pre nego što pozovem kazino na ovu temu, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja u vezi sa isplatama.
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje otkazano, ali su ostala 2 zahteva za povlačenje (zajedno u istom iznosu) zatražena i odobrena? Kakav je status ovih povlačenja?
Zdravo. pogrešno ste razumeli da nema povlačenja oni su otkazali povlačenje bilo je 1 povlačenje 96$ od ovih 26 depozita mojih vratili su nazad, ostalo je zaplenjeno.
Hvala ti, lilatik77, na dodatnim informacijama.
Međutim, iz datog snimka ekrana, to još uvek nije dovoljno jasno. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina Lucki Legends,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta je potrebno učiniti da se povuče ceo saldo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i iako tehnički igrači iz Jermenije nemaju pravo na besplatne bonuse dobrodošlice prema uslovima i odredbama kazina, videću da li se nešto može učiniti da pomogne.
Najlepše želje,
Nick and Lucki Legends
Zdravo, Nick and Lucki Legends,
Hvala vam na odgovoru.
Gde možemo da nađemo informacije o ograničenju za igrače iz Jermenije, molim? Da li postoje posebni uslovi i odredbe bonusa gde je to navedeno?
Da li govorimo o kuponu koji koristi igrač, ili je bonus ručno dodao predstavnik kazino podrške na račun igrača?
Možete li nam dati najnovije informacije i konačnu odluku kazina u vezi sa ovim problemom?
pozdrav svima,
Ograničenja zasnovana na zemlji su navedena u odredbama i uslovima. Ovo je bio bonus isplaćen na strani igrača koji nije deponovan od strane kazina.
Ipak, vidim šta se može učiniti da se pomogne. Hvala na strpljenju i razumevanju.
Najlepše želje,
Nick and Lucki Legends
Pozdrav Branislave,
Hvala na obaveštenju o tome, razmotriću to. Još uvek radim na ovome za vas, hvala vam na strpljenju!
Nick and Lucki Legends
Pozdrav lilatik77,
Treba mi da pređete na ćaskanje uživo i završite KIC umesto mene, samo im recite da morate da potvrdite KIC i oni će od vas tražiti nekoliko informacija. Kada to postavite, javite mi i trebalo bi da ću moći da pređem na posao. 🙂
Najlepše želje,
Nick and Lucki Legends
Zdravo dragi Nik
Uradio sam sve kako ste tražili KIC je proverio u ćaskanju.
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani lilatik77,
Ima li napretka po vašem pitanju? Da li vam je kazino vratio sporna sredstva? Kakav je trenutni status vašeg računa i spornih sredstava?
Hvala na ažuriranju, lilatik77.
Da li je to isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje? Ako niste, da li ste proverili način(e) plaćanja koji se koristi u kazinu? Da li vas je neko kontaktirao u međuvremenu? Ima li napretka?
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vas neko kontaktirati ili će vam uplata doći. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Da, ovo je isti metod depozita koji sam napravio, ali niko me nije kontaktirao, imam kontakt samo ovde, niko me nije kontaktirao posebno. Ako bude ažuriranja, naravno, obavestiću vas i nadamo se da će ova žalba biti zatvorena kao rešeno.
U redu, uradimo to ovako - pošto se čini da je na dobrom putu, a znamo da je potrebno neko vreme da kazino i njegov dobavljač plaćanja obrađuju uplatu, sada ću produžiti tajmer za vas za još 7 dana , i obezbedićemo Niku i kazinu još malo vremena da nastave sa dogovorenim.
Dakle, molim vas, obavestite me o bilo kakvom napretku ili novostima u vezi sa ovim problemom, najkasnije do sledećeg petka. Ako se do tada ništa ne promeni, zamoliću Nika za ažuriranje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
neki bonus je dodat, igrao sam jer postoji minimalno podizanje od 100$, mislim neka vrsta bonusa ako bi bilo povraćaja, bilo bi im dozvoljeno da povuku novac 
pozdrav svima,
Dakle, 26 dolara je već isplaćeno od traženih 96 dolara, a 70 dolara mi je ponovo deponovano na račun. Sada se može povući (samo putem coindrav-a jer je minimum za druge metode 100 USD) ili igrati do maksimalnog iznosa za isplatu od 100 USD. Odavde bi sve trebalo da ide glatko, ali ako je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Najlepše želje,
Nick and Lucki Legends
Zdravo dragi Nick.
Ali ispostavilo se da je ovo povratak, mislio sam da ste dodali ovaj bonus i igrali za ovaj novac, da li biste mogli da ga dodate ponovo da mogu da podignem novac jer nisam obavešten da je ovo vraćanje, bio bih zahvalan na razumevanju situacija, ispostavilo se da je to bio nesporazum sa mojim stranama 😢
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani lilatik77,
Možete li potvrditi da je vašem načinu plaćanja pripisano 26 USD?
Potvrđujem da su vratili 26 dolara, to je bio moj depozit za verifikaciju.
Pozdrav lilatik77,
Nažalost, ako je novac odigran, nema načina da ga povratim, izvinjavam se, ali dao sam sve od sebe u datim okolnostima i nadam se da razumete.
Najlepše želje,
Nick and Lucki Legends
Ili možete samo da prijavite da su ga dodali i da je ovo vraćanje, onda bih znao da ne moram da igram, povukao bih novac, ali sam igrao sa ovim novcem ... Mislio sam da je to neka vrsta bonus, čak iu opisu piše promo depozit
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani lilatik77,
U međuvremenu sam o tome interno razgovarao sa svojim timom da budem siguran, i svi su se složili oko istog. Nick je to mogao prijaviti, ali ste takođe mogli da pitate o tome ovde ili ste mogli da kontaktirate korisničku podršku kazina. Znali ste da vaš nalog nema pravo na bonuse, imate otvorenu žalbu u kazinu i čekate da vam sredstva budu vraćena na račun. Nažalost, pošto je kazino (na kraju krajeva) bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i ispunio svoj deo posla, u ovim okolnostima zaista ne možemo ništa učiniti više.
Pošto je vaš početni depozit uspešno uplaćen, imali ste barem opciju da iskoristite svoj dobitak za igranje, a u suštini, vaša finansijska situacija je ista kao pre nego što ste uplatili depozit u kazino.
Da li vam je takvo objašnjenje dovoljno, molim vas? Mogu li smatrati da je žalba rešena?
Da, hvala vam puno, možemo smatrati da je žalba rešena, u principu, ovo je moja greška, tako da možete zatvoriti žalbu.
Hvala ti, lilatik77, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru, i iskreno cenim vaše razumevanje.
Pošto je problem rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Nick and Lucki Legends Casino, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
