Igrač iz Misurija muči se sa odloženim povlačenjem 246,05 dolara putem bitkoina. Uprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje, vreme obrade trajalo je dve nedelje, a oni tek treba da dobiju pristup svojim sredstvima zbog mrežnih naknada i problema sa lancem blokova. Igrač je zatražio pomoć od kazina, Coinbase-a i profesionalca. Žalba je rešena kako je stiglo povlačenje igrača.
Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje i smanjio zahtev za povlačenje za 122,10 da pokrijem iznos bonusa, zatražio sam povraćaj u iznosu od 278,77 dolara. Bilo je potrebno od 11. do 28. avgusta da se odobri. Kada je odobreno, smanjili su iznos za 16 dolara, što je bila naknada za drugu besplatnu igru. Nisam previše razmišljao o tome i bilo mi je drago što će ga konačno obraditi, međutim, prošlo je više od dve nedelje do 12. septembra pre nego što je stvarno obrađen u iznosu od 246,05, čime je smanjen za još 16,72 dolara. Pošto je ovo bitkoin, pretpostavio sam da se radi o mrežnim taksama za transfer, tu nije ništa....Evo problema, još uvek nemam pristup ovom novcu, stvarna naknada koja je plaćena je bila 42 centa na mreže, tako da je svaki lanac blokova naleteo i udario, tako da drugi nalog ide prvi. Zbog izuzetno niskog iznosa plaćenog za mrežu, poslednjih 12 dana je nategnuta i ne nazire joj se kraj. Razgovarao sam sa kazinom, coinbase-om i konsultovao se sa profesionalcem koji je uspeo da dešifruje zašto transakcija nikada nije potvrđena. Bilo je to nemilosrdno užasno iskustvo. Danas sam poslao još jednu e-poštu Lucki Legends-u, nadamo se da će je povući, povećati iznos naknada i ponovo poslati.
Zdravo dormanlinda155,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Možete li, molim vas, pojasniti koliko je tačno bilo vaše stanje u kojim fazama - kada ste završili klađenje, kada ste tražili povlačenje, kada ga je kazino ograničio oduzimanjem bonusa i koliko puta je ukupno primenjena naknada. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Nije li to više kao problem sa provajderom plaćanja nego sa kazinom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nik, hvala ti na pomoći. Drago mi je da odgovorim na vaša pitanja, nadam se da će vam informacije pomoći da mi pomognete.
8/11/23 nakon što su ispunjeni svi zahtevi za zaradu, moj bilans je bio 400,87 dolara.
Kontaktirao sam korisničku podršku da proverim da li sam ispunio zahteve i da vidim koji iznos treba da se smanji iz mog zahteva za povlačenje. Nagovestili su mi da ga smanjim za 122,10 i da su ispunjeni svi uslovi, čestitam. U to vreme sam nastavio i poslao zahtev za povlačenje iznosa od 278,77 dolara.
8/12/23 prikazuje zahtev za poništavanje kupona u iznosu od 122,10 dolara i takođe pokazuje da je zahtev odobren čime se oduzima iznos od 122,10, ostavljajući saldo od 278,77.
28.8.23. jedna transakcija kaže da je zatraženo podešavanje bitkoina, ali je odbijeno za 16 dolara. Takođe navodi zahtev menadžera za povlačenje za 16 dolara, a zatim odobrenje menadžera za povlačenje od 16 dolara. To je stanje smanjilo na 262,77 dolara.
9/11/23 Konačno je Bitcoin depozit upućen na moj račun. Zapravo je podeljen na dve odvojene transakcije, jednu za 31,63 dolara, a drugu za 214,94 dolara, čime je ukupan iznos depozita iznosio 246,57 dolara. (Kratkih 16,20 USD, bez objašnjenja ili podešavanja na LL sajtu) ukupna mrežna naknada je navedena na 0,42 na 214 USD i 0,21 na 31 USD.
Bitcoin se prikazuje 9/11/23, to je datum kada je unet. Nakon što se paket unese, mora se odobriti pre nego što sredstva budu dostupna, to jest gde je ovaj račun zaglavio poslednjih 13 dana. Između vremena kada se unese i odobri, prolazi kroz određivanje prioriteta koji će prvo obraditi veće naknade, a manje naknade se stavljaju u drugi plan. Prilažem video koji mi je ovo veoma dobro objasnio i nadam se da će i vama biti od koristi.
Takođe ću poslati kopije transakcija kako su se desile, kao i otiske ekrana blokova.
Što se tiče toga ko je odgovoran, provajder plaćanja ili kazino... ono što moram da nastavim je ovo, mrežne naknade su 100% diskrecione i moraću da pretpostavim da iznos mrežne naknade diktira direktno kazino. Pored toga, kazino je apsolutno 100% jedini entitet koji bi mogao da ispravi situaciju.
Ne pretvaram se da znam mnogo o bitkoinu, ono malo što znam naučio sam u ovih poslednjih nekoliko meseci. Postoji „OPT-in RBF" samo bi pepeo imao pristup da to uradi. Povukli bi novac nazad, povećali naknade i poslali ga ponovo, nadamo se da će ovaj put biti uspešan. Ne zvuči kao da se ovo koristi često tako da se samo nadam....
Verujem da sam pokrio pitanja, ako imate još neka, javite mi. Iskreno cenim vaše vreme i pažnju na ovu stvar!
Molim vas da mi pošaljete drugu vezu putem e-pošte za slanje priloga. Hvala vam!
Pa, transakcija je konačno odobrena. Nisam siguran kome ste se obratili, ali to je definitivno napravilo razliku i želim da vam se zahvalim! 214 dolara je još uvek nepomično i specijalista bi trebalo da mi odgovori na to iz coinbase-a. (Javiću vam koliko će to trajati). Sve dok je žalba otvorena, ostaviću je tako dok budete proveravali naknade i sve ostalo što smatrate potrebnim.
Hvala još jednom!
Draga dormanlinda155,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
