NaslovnaPritužbeLucky Tiger Casino - Dobici igrača su poništeni.

Lucky Tiger Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Lucky Tiger Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 22/06/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Kazino je dostavio dovoljno dokaza koji to potkrepljuju i tako je žalba na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zatražio povlačenje 500$ i čekao 7 radnih dana. Prijavio sam se da vidim da kazino ne samo da odbija povlačenje, već i zadržava novac. Kada sam ih kontaktirao, rekli su "ali vratili smo 28 dolara na vaš račun i ne možemo ništa drugo učiniti". Rekli su da se ja kladim po višoj stopi što sama stranica/kazino ne dozvoljava osobi (zatamniće se i neće moći kliknuti ili ponovo učitati na glavnu stranicu). Proigravanje bonusa je bilo zadovoljno i završeno prije nego što sam uopće odigrao slot na koji je uložen veći ulog. Također, igranje je obavljeno najmanje mjesec i po dana prije nego što se ovo dogodilo.

Razumijem da je povlačenje odbijeno iz mnogo razloga, posebno na mreži. Međutim, ako se igra do kraja, kako kazino može ukrasti moj dobitak nakon odbijanja povlačenja, to je neki BS!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky Tiger Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li mi reći koji ste bonus koristili? Možete li pristupiti svojoj historiji klađenja? Je li ovo bio vaš prvi pokušaj da zatražite povlačenje i da li je vaš račun verifikovan?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo nick,

Prvo hvala što ste odvojili vrijeme da pokušate i pomognete mi. Vjerujem da je bonus bio za balon balon 3. Mogao sam pristupiti svojoj historiji klađenja, samo bih trebao pronaći tačan set jer sam završio igru za njega prije nekog vremena. Da, ovo je moj prvi put da pokušavam povući i da račun je verifikovan i sve kartice su verifikovane. Sve je bilo dobro. Kontaktirao sam njihov korisnički servis skoro svaki drugi dan da provjerim status i uvjerim se da je sve u redu. Uvijek su mi govorili da je povlačenje dobro, da nema problema i da će ga obraditi 7. radnog dana. Onda sam provjerio 7. dan i odbijen je.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,

Bilo bi neophodno da vidite istoriju klađenja kao da ste se zaista kladili preko maksimalno dozvoljenog iznosa više puta, tada kazino ima pravo da poništi vaš dobitak jer je to protiv uslova bonusa.

Molimo ako ga pronađete, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,

Nažalost, ne rješavamo slučajeve putem telefonskih poziva, ali bi bilo sjajno da dobijete historiju klađenja od datuma vašeg posljednjeg depozita ($28 koji su vam također vraćeni nakon što su poništili vaš saldo).

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

mail poslat sa slikama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,

Potrebna nam je istorija klađenja, a ne istorija depozita. Vjerujem da će biti brže pokušati stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti to od njih. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo Lucky Tiger Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Lucky Tiger Casino,

Možete li nam dati više informacija u vezi sa gore navedenim kršenjem uslova?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steven,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Provjerili smo stvar sa finansijskim predstavnicima Lucky Tigera. Uzmite u obzir da je, prema Uslovima i odredbama kompanije, tokom aktivnog bonusa maksimalna dozvoljena opklada 10 USD. Vaš dobitak je, nažalost, poništen zbog prekoračenja limita opklade: jedna opklada na 108,48 dolara (04.10.2022. 17:32:30), dvije na 11,08 dolara (04.10.2022. 17:32:10 - 04.10. /2022 17:32:13), postavljeno je jedanaest opklada za 12,29 dolara (04.10.2022. 17:30:58 - 04.10.2022. 17:31:10). Imajte na umu da je zahtjev za klađenje ispunjen kasnije, 16.4.2022. u 4:58:01.


Srdačni pozdravi,

Lucky Tiger Casino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi timu Lucky Tiger Casino,


Hvala vam što ste razjasnili situaciju. Mogu li vas zamoliti da mi prosledite dokaze za ovo na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Adame, hvala na pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Koliko sam znao, beta je bila nakon završetka igre. Dobivao bih obavještenja, a zatim bi se podizao iz igre u glavni lobi ako bi nešto bilo izvan granica tokom igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Adame,


Dokazi su poslani. Obavijestite nas ako bi bilo potrebno još nešto s naše strane.


Srdačni pozdravi,

Lucky Tiger Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam dokaze, hvala vam na pomoći Lucky Tiger Casino Team.


Čini se da dokazi koje je pružio kazino pokazuju da je bonus LUCKYBUBBLE iskorišten 1.8.2022., besplatni okreti su završeni 1.10.2022., a klađenje dobitaka od ovih okretaja je završeno i pretvoreno u pravi novac na 16.4.2022. Čini se da vaš zapisnik igre pokazuje da je serija opklada preko maksimuma od 10 dolara napravljena 4.10.2022., prije nego što je klađenje završeno za spomenuti bonus.


Dragi timu Lucky Tiger Casino,


Igrač je ranije izjavio da bi pokušaj da se opklade veće od maksimuma blokiraju softverom kada je bonus aktivan, da li je to netačno?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Adame,


Softver ne blokira klađenje preko 10$ dok igrate sa bonusom i ne postoji takva funkcija. Stoga ističemo sve odredbe i uslove bonusa, uključujući ograničenje opklade od 10$ nakon verifikacionog poziva sa svim igračima, osim potvrde T&C-a nakon registracije.


Srdačni pozdravi,

Lucky Tiger Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na pojašnjenju, Lucky Tiger Casino tim.


Dragi Steven,


Kao što je spomenuto, kazino je pružio dokaz da je bilo opklada iznad maksimalnog iznosa. Možete li potvrditi da ste upoznati sa terminom koji ograničava veličinu opklade aktivnim bonusom?


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Šta je sa džekpotom od 6k koji sam osvojio nakon što je taj bonus odigran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nisam znao za dio opklade od 10$ tokom igre. Nisam ni znao da se kladim izvan bilo kakvih ograničenja općenito. Moje opklade se ne sećam da sam čak ni u jednoj igri bio iznad 5$. Da li se spominje igra/slot o kojoj je riječ? Iskreno, nemam pojma. Pokušavam da razmišljam o tome otkako su to prvi put rekli u vreme kada sam trebao da dobijem povlačenje, iako mi je čitavu nedelju rečeno „nema problema i dobićete povlačenje 7. dana. Svaki dan sam provjeravao jer sam planirao nešto za svoje vozilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steven,


Sve gore navedene opklade su napravljene na slot igricu "777". Mogu li vas zamoliti za više informacija o džekpotu? Da li navodite da ste osvojili džekpot nakon što je uložen bonus koji je takođe zaplenjen?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, džekpot je osvojen nakon što je bonus završen. Osvojio sam ga u Cezarovom slotu. Bio je to džekpot od 6k. To je osvojeno i tada sam počeo sa podizanjem gotovine. U početku sam htio uzeti 2k, ali svaki dan kada sam pokušao povući kao što su rekli da mogu, odbijeno je. Međutim, tada sam se kladio i izgubio ostatak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steven,


Samo da se uverim da sam dobro razumeo, pokušali ste da izvršite povlačenje, ali je iz nekog razloga odbijeno.

Nakon toga ste se kladili i izgubili cijeli iznos?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, nisam izgubio 500 koje sam pokušao povući. Izgubio sam ostatak džekpota od 6k. Odbili su moje povlačenje i vratili samo 28 rekavši da je to pitanje klađenja koje su gore rekli. Međutim, 6k je osvojeno van bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steven,


Molimo pojasnite, da li ste sami igrali i izgubili dobitke od džekpota ili ih je kasino zaplijenio?


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Odigrao sam $5500 od 6k dobitaka. Imao sam 500$ u povlačenju. Kada je isteklo 7 dana, vratili su 28 dolara na moj račun na stranici i zadržali ostatak. Rekli su da je to kršenje bonusa na depozit. Bonus je prekinut prije nego što sam ga osvojio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Steve,


Hvala na pojašnjenju, sada razumem. Možete li navesti datum kada ste zatražili povlačenje? Ovo bi trebalo da bude vidljivo u istoriji vašeg naloga, snimite ekran svih informacija koje pronađete i prosledite mi ih ovde, ili na moj e-mail: adam.m@casino.guru .


Dragi Lucky TIger Casino,


Dok dokazi koje ste već dostavili pokazuju kršenje pravila maksimalne opklade u vezi s bonusom, igrač navodi da je novac koji su pokušavali podići iz dobitka od džekpota, koji je osvojen negdje nakon što je bonus okladen.


Da li je igrač osvojio džekpot nakon završetka bonusa, a prije pokušaja povlačenja?


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Imajte na umu da kupac nikada nije osvojio džekpot. Iskoristio je običan kupon za utakmicu LUCKYBUBBLE 8. januara i završio ga 17. maja sa 1509 dolara. Međutim, otkriveno je da su uslovi bonusa prekršeni tokom igre, što je dovelo do oduzimanja dobitka. Početni iznos depozita od 28$ je vraćen na klijentov saldo za igre na sreću.


U prilogu pogledajte istoriju naloga koju sam vam poslao putem e-pošte. To je od trenutka kada je promocija iskorištena do zahtjeva za povlačenje. Vremenski period kada su bonus uslovi primenjeni je od 08.01.2022 19:09:03 do 16.4.2022 4:58:01.


Srdačni pozdravi,

Lucky Tiger Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Steve,


Nakon pažljivog pregleda vaše istorije klađenja i drugih dokaza koje je dostavio kazino, donesena je odluka da se ova žalba odbije.


Postoje jasni dokazi koji pokazuju da je postavljeno više opklada koje su bile veće od maksimalno dozvoljenog prilikom korišćenja bonusa, prema uslovima i odredbama kazina:


"11.9. Tokom aktivnog bonusa, maksimalna opklada po ruci, okretanju, karti itd. je 10 USD. Ovo pravilo maksimalne opklade će ostati aktivno dok se ne ispune zahtjevi za klađenje. Klađenje iznad ovog ograničenja poništava bonus i sve dobitke od toga."


Kako niste zatražili povlačenje odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje, pravila bonusa su i dalje bila primjenjiva na bilo koju igru koja je uslijedila:


"11.4. Promocija se smatra završenom samo ako ste ispunili uslove klađenja i zatražili isplatu novca ili ako je vaš balans ispod 1 USD. Svi zahtjevi/ograničenja klađenja određene promocije ostat će vezani za vaš račun dok je bonus još aktivan. Novi depoziti na vaš račun kada vaš saldo bude 1 dolar ili veći zadržat će preostale zahtjeve za klađenje i ograničenja prethodno nezavršene promocije."


Kazino je u ovom slučaju radio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, tako da nažalost ne možemo ništa više učiniti.


Žao mi je što nismo mogli više pomoći.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti