Igračica iz Misurija je pokušala da podigne svoj dobitak, ali onlajn kazino nije mogao da potvrdi njen identitet uprkos tome što je poslala više mejlova. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Pokušavam da podignem svoj dobitak. Možda sam napravio 3 depozita. I dalje mi dozvoljavaju da položim depozit, ali da, ne mogu da potvrde moj identitet. Stalno govore da su mi mejlovi prazni. Poslao sam ih više puta skoro svaki dan u protekloj sedmici, a pola, tražio sam da razgovaram sa njihovim finansijerom. I rekli su da nemaju ni jednu drugu osim e-pošte što je smešno. Pretpostavljam čitajući druge žalbe. Dobijaju mnogo ljudi za mnogo novca. Igram na drugim sajtovima i nemam ovaj problem.
Dragi tiffzimm93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
