Igračica iz Australije je zatražila povlačenje i nakon otprilike 4 sedmice čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Nakon kreiranja Bitcoin novčanika, igrač je primio uplatu za nekoliko dana, otprilike 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Uprkos mojoj kontinuiranoj prepisci i njihovom uvjeravanju da su mi isplatili 120 dolara koje sam osvojio kroz bonus od 20 dolara bez depozita, sredstva nisu stigla na moj račun. Ovo traje od 20. novembra 2021. Trebalo im je 2 sedmice da obrađuju uplatu za početak, a onda nije primljena. Požalio sam im se i onda su mi ponudili da platim Bitcoin - na šta sam odbio jer ne koristim Bitcoin. Tada su me uvjeravali da su ponovo poslali uplatu. Opet, nije primljeno. Zamolio sam ih da mi dostave dokaze da su mi zaista platili. Nisu. Poslao sam im OPET e-mail da potvrdim detalje svog naloga. Zatim su poslali e-mail potvrđujući detalje o mom računu i uvjerili me da je uplata poslana prije otprilike 5 dana. Uplata ostaje neobračunata.
Nikada nisam imao posla sa kazinom kojem je potreban cijeli MJESEC da isplate svoje klijente. Ovo je potpuno neprihvatljivo. Ne bih trebao stalno da im šaljem e-poštu i maltretiram ih da isplate tako mali iznos, pogotovo nakon što je potvrđeno da sam ispunio sve uslove za opkladu i depozit. Potpuno nepravedno i neprofesionalno.
Poštovani Lexapro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovde).
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala vam puno što ste prihvatili moju žalbu, veoma je cijenjena 🙂
Da, prošao sam proces KYC verifikacije. Moj račun je uspješno verifikovan. Ali ne, nikada ranije nisam napravio isplatu u ovom kazinu.
Proslijedit ću e-poruku između mene i kazina, zajedno sa nekoliko snimaka ekrana moje knjige računa - što mi kao bivši menadžer računa za srednju kompaniju nema smisla. Takođe ne postoji evidencija o detaljima mog računa na koji su oni navodno uplatili depozit. Po njima dvaput. Nedavno su mi potvrdili podatke o mom računu i uvjerili me da su ponovo izvršili uplatu na taj račun, ali je vrlo jasno da sredstva nisu primljena na moj stvarni račun. Zaista ne znam šta su uradili.
Hvala još jednom, proslijedit ću navedene dokumente putem dostavljene e-pošte.
Srdačni pozdravi,
Alexia S
Hvala vam puno Lexapro na vašem odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lexapro,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Lucky Tiger Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Lucky Tiger Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada mogu očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Draga Alexia,
Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim upitom.
Odjeljenje za finansije Lucky Tigera obavijestilo nas je da je plaćanje bankovnim putem vraćeno. Tim trenutno istražuje ovaj slučaj s bankom. Molimo vas da nam kažete da li bi bilo moguće da kreirate Bitcoin novčanik, tako da se sredstva tamo mogu ponovo poslati.
Srdačni pozdravi,
Lucky Tiger Casino tim
To je interesantno, u prošlosti sam primio mnogo dobitnih depozita od drugih kazina - niti jednom nisam imao problema sa uplatama koje se očigledno vraćaju, ne jednom već dva puta sada? Pogotovo s obzirom da sam potvrdio da su moji bankovni podaci tačni.
U interesu da se vrtimo u krug, nevoljko sam odlučio da otvorim Bitcoin novčanik. Zatim sam jučer putem e-pošte obavijestio "Maddie" u LuckyTiger Casinu o tome. Dao sam adresu svog novčanika za depozit Bitcoina. Od tada sam primio odgovor na e-mail, prije 2 sata, u kojem se objašnjava da je Bitcoin deponovan. Pogodi šta? Nije tamo. Nije primljen Bitcoin depozit. I ne, ništa nije u redu ni sa mojim Bitcoin računom.
Ovo je TREĆI PUT da je depozit očigledno pokušan i nije uspio. Zašto? Molimo vas da objasnite zašto se čini da je skoro nemoguće dobiti sredstva iz vašeg kazina?
Draga Alexia,
Kako nam je saopšteno iz Odeljenja za finansije Lucky Tigera, potvrdili ste im prijem uplate u BTC novčanik. Imajte na umu da Blockchain odražava i obavljenu transakciju.
Srdačni pozdravi,
Lucky Tiger Casino tim
Da, sredstva su SADA primljena, a ne kada sam obavešten da su već poslana. Nadam se da je ovo bilo iskustvo učenja za vašu službu za korisnike i odjel za plaćanja.
Hvala vam što ste konačno izvršili uplatu.
Veliko hvala Casino Guruu - cijenim vaše neplaćene napore da mi pomognete u primanju moje uplate. Vi ste momci super.
Alexia S********o.
Hvala ti, Alexia, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Lucky Tiger Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
