Igrač iz Ukrajine ima poteškoća s potvrdom svog računa.
Automatski prevedeno:
LVbet Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 383 $
LVbet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Uložio sam depozit u LVbet kasinu, igrao sam ga i želio sam dobiti pobjedu. Prijavite se za blagajnicu i zatražim da povučem novac. 17. novembra primio sam pismo u kojem tražim da pošaljem kopiju pasoša, fotografiju, račun za komunalne usluge i snimak e-pošte svog e-novčanika.
Takođe sam dobio e-mail sa molbom da pošaljem još jednu fotografiju s datumom i pasošem u rukama. Zatim sam otišao na web stranicu i otpremio sve dokumente koje su tražili.
U petak, 27. novembra, primio sam pismo u kojem je kasino ponovo zatražio račun za komunalne usluge i snimak e-stranice novčanika. Poslao sam ga.
30. novembra primio sam pismo u kojem se kaže da mi je račun blokiran. Kad su blokirali račun, pozivali su se na paragrafe u etrms-u koji su izjavili da bi moji dokumenti trebali biti stvarni i valjani. Naravno, svi moji dokumenti su stvarni. Naplata kazina je neosnovana. Spreman sam pružiti bilo kakve papire za dodatni pregled, ali kasino nije u kontaktu. Molimo vas da mi pomognete da dovršim provjeru i pribavim sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi VoV41kk,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne, osoblje kasina mi nije reklo da postoji problem kada je provjerilo moj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, VoV41kk, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi VoV41kk,
Žao mi je zbog komplikacija s kojima ste se suočili prilikom provjere računa. Dat ću sve od sebe da riješim vaš slučaj.
Želio bih pozvati LVbet Casino u ovaj razgovor.
Dragi LVbet kazino,
Možete li navesti činjenice na osnovu kojih ste tvrdili da dokumenti koje je dostavio VoV41kk nisu stvarni i valjani? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi VoV41kk,
Zbog prirode i ozbiljnosti razloga prisilnog zatvaranja, ne možemo otkriti razloge zbog kojih je vaš račun zatvoren na javnom forumu kao što je ovaj. Bili bismo sretni da privatno obavijestimo CasinoGuru o svojim obrazloženjima i donesenim odlukama. U stvari, Andreju smo poslali e-mail sa pratećim informacijama.
Srdačni pozdravi,
LV BET
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi VoV41kk,
Nažalost, uprava kasina odlučila je da nam neće nastaviti detaljno komunicirati o problemu iz pravnih razloga, stoga ne možemo puno učiniti. Vežemo ruke.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja zvanične žalbe organu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Automatski prevedeno:
