Igrač iz Portugala prikupio je 1000 EUR dobitka od bonusa za prvi depozit. Kad je igrač pokušao povući novac, kockarnica je blokirala njen račun, navodeći da je u prošlosti stvorila drugačiji račun s iste IP adrese. Tužbu smo odbili jer je kockarnica pružila zadovoljavajuće dokaze.
Svoj prvi depozit od 25 eura zaradio sam uz bonus ponudu. Uspio sam zaraditi 1000 eura nakon što sam ispunio zahtjev za bonusom. Pokušao sam napraviti anketu 3 puta, uvijek bez uspjeha. Međutim, kasino je izmislio da li imam drugi račun sa istim IP-om, što je nemoguće. Budući da se nikada ranije nisam igrao u ovoj kockarnici i živim sam, to jest, nema smisla imati drugi račun sa ip-om. Bili su nepristojni prema meni i blokirali su mi račun, dobili su 1000 eura.
Draga Ana,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li biti tako ljubazni i proslijediti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Bilo bi mi vrlo korisno da u potpunosti shvatim čitav problem. Mogu li vas istovremeno pitati postoji li mogućnost da je neko od članova vaše porodice, prijatelja ili čak komšija otvorio račun s iste IP adrese?
Molimo pogledajte ispod dijela T & C-a o otvaranju računa igrača: „2.1 Magical Spin dozvoljava samo jedan račun po IP adresi (IP adresa registracijskog računa ili prijava IP adrese), kućna adresa (poštanska adresa), bankovna kartica, e-adresa ... U slučaju da igrač želi otvoriti račun dok je drugi račun već stvoren unutar istog doma, IP adresa ... autorizacija, e-poštom (finance@magicalspin.com) mora biti izdata prije otvaranja drugog račun. Ako igrač želi koristiti tuđu kreditnu karticu za uplatu depozita, prije donošenja depozita mora dobiti dozvolu od financijskog odjela i poslati autorizaciju vlasnika kreditne kartice (ako je odobreno, istječe na kraju dan u pitanju). "
U slučaju da, nakon verifikacije (nasumične ili ne), Magical Spin shvati da je jedno od ovih pravila prekršeno, svi dotični računi bit će blokirani bez prethodne najave i bilo koji saldo stanja ili bilo kakav zahtjev za povlačenje u tijeku će biti otkazano, čak i ako su računi prethodno verificirani, verifikacija računa samo je provjera identiteta.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Živim sama, niko nije koristio moj ip.
Nije fer na ovaj način blokirati moj račun i zadržati zaradu.
Draga Ana,
Hvala vam na odgovoru. Kontaktirao sam kasino.
Nadamo se da ćemo zajedno moći da vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Ana,
Pregledao sam ovaj račun sa upravljanjem rizikom. Naš odjel rizika provjeravao je za mene povezane račune s istim imenom i IP adresom, kao i drugi račun koji koristi isti IP.
Naši uslovi koji slijede industrijske standarde u pogledu dijeljenja IP adresa su temeljiti i igrači mogu imati samo jedan račun po domaćinstvu. Upravljanje rizikom zaključalo je sve zajedničke IP račune povezane sa ovom materijom i otkazalo vaše igranje zbog kršenja. Bilansi i povlačenja su zatvoreni.
2. OTVARANJE RAČUNA IGRAČA
2.1 Magical Spin dopušta samo jedan račun po IP adresi (IP adresa registracijskog računa ili prijava IP adrese), kućna adresa (poštanska adresa), bankovna kartica, adresa e-pošte ... U slučaju da igrač želi otvoriti račun dok je drugi račun već kreiran unutar istog doma, IP adresa ... autorizacija, e-poštom (finance@magicalspin.com) mora se izdati prije otvaranja drugog računa. Ako igrač želi koristiti tuđu kreditnu karticu za uplatu depozita, prije donošenja depozita mora dobiti dozvolu od financijskog odjela i poslati odobrenje vlasnika kartice kreditne kartice (autorizacija, ako je odobrena, istječe na kraju dan u pitanju).
U slučaju da, nakon verifikacije (nasumične ili ne), Magical Spin shvati da je jedno od ovih pravila prekršeno, svi dotični računi bit će blokirani bez prethodne najave i bilo koji saldo stanja ili bilo kakav zahtjev za povlačenje u tijeku će biti otkazano, čak i ako su računi prethodno verificirani, verifikacija računa samo je provjera identiteta.
Pozdravi,
Levi H.
Menadžer komunikacija
Čarobni spin kockarnica
Još jednom ponavljam da nikad nisam stvorio drugi račun na web lokaciji, živim sam, niko ne bi mogao koristiti moj ip.
Još uvijek ne razumijem kako kažu da postoji drugi račun.
Želio bih dobiti više informacija o ovom pretpostavljenom računu o kojem oni pričaju.
Dragi Levi,
Casino bi mogao pružiti bilo kakve dokaze koji bi podržali teoriju da je igrač prekršio T&C stvaranjem više računa koristeći istu IP adresu i povezane račune s istim imenom. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Ana,
Temeljito sam pregledao vaš račun pomoću upravljanja rizikom i platforme. U našim sustavima nalaze se povezani računi prema IP adresi i nekoliko drugih detalja koje ne mogu otkriti zbog sigurnosnih pitanja i pravila o privatnosti kockarnice. „Snimke zaslona su pružene Casino-Guru-u.
Upravljanje rizikom i naša platforma pružili su mi valjane dokaze u ime upita na kojem je jasno vidljivo da ste ili dijelili IP unutar istog domaćinstva ili ste otvorili više računa. Ovim radnjama prekršili ste kazino politiku i odredbe i uvjete.
Magical Spin održava nultu toleranciju prema igračima koji zloupotrebljavaju naše odredbe i uvjete koji se odnose na više računa, omogućujući bonus prevare i zloupotrebe. Kršenje Uvjeta i odredbi za Magical Spin kockarnice stvaranjem ili dijeljenjem više računa po IP ili kućanstvu pokrenulo je, dakle, vaše kršenje.
2.1 Magical Spin dopušta samo jedan račun po IP adresi (IP adresa registracijskog računa ili prijava IP adrese), kućna adresa (poštanska adresa), bankovna kartica, adresa e-pošte ... U slučaju da igrač želi otvoriti račun dok je drugi račun već kreiran unutar istog doma, IP adresa ... autorizacija, e-poštom (finance@magicalspin.com) mora se izdati prije otvaranja drugog računa. Ako igrač želi koristiti tuđu kreditnu karticu za uplatu depozita, prije donošenja depozita mora dobiti dozvolu od financijskog odjela i poslati odobrenje vlasnika kartice kreditne kartice (autorizacija, ako je odobrena, istječe na kraju dan u pitanju).
Rezultat
U slučaju da, nakon verifikacije (slučajne ili ne), Magical Spin shvati da je jedno od ovih pravila prekršeno, svi dotični računi bit će blokirani bez prethodne najave i bilo koji saldo stanja ili bilo kakav zahtjev za povlačenje u tijeku će biti otkazano, čak i ako su računi prethodno verificirani, verifikacija računa samo je provjera identiteta.
Ova odluka je konačna.
Pozdravi,
Levi H.
Menadžer komunikacija
Čarobni spin kockarnica
Draga Ana,
Molim vas da mi date svoju adresu? Htio bih to provjeriti u odnosu na snimke ekrana koje su nam poslate iz kockarnice. Uvjeravam vas da će ove informacije ostati privatne. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Ana,
Hvala vam puno na informacijama koje ste nam pružili. Htio bih vas pitati za vašu kućnu adresu. Casino nam je poslao snimke zaslona, potvrdivši da je ove godine stvoreno nekoliko računa s iste IP adrese kao i vaš. To se može dogoditi ako živite u kući s višestrukim useljenjem ili jednostavno, ako ste jednom prilikom stvorili račun u kasinu, a kasnije kasnije, vratili ste se i otvorili još jednu greškom. Molim vas shvatite da, čak i ako ste se slučajno prijavili na više računa, to se i dalje smatra kršenjem T & C-ova. Ako je to slučaj, nažalost, ovaj slučaj moramo odbaciti, čak i ako je čitav nesporazum stvoren nenamjerno na vašoj strani.
Ako imate bilo kakav dokaz koji bi podržao vaš slučaj, ne oklijevajte i proslijedite nam ga. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koji dokaz mogu dati kad očigledno kockarnica laže. Oni su sigurno koristili Photoshop da lažiraju i izmisle da imam više računa, samo da mi nisu isplatili dobitke od kasina. Ponavljam još jednom, živim sama u ovoj kući 5 godina, niko ne dolazi ovamo da koristi moj internet, u blizini nemam susjeda. Prije toga NIKADA nisam igrao u ovom kazinu. Casino mi je kao dokaz dao dvostruko ime AnaMaria. (lažni dokaz) Ja sam Ana, ali nisam Marija i nikad u životu nisam koristila nikakve nadimke AnaMaria. Nažalost, ne može se učiniti ništa po ovoj situaciji i oni to znaju. To je kockarnica koja bi trebala biti na crnoj listi.
Draga Ana,
Jako mi je žao kad čujete da je casino lažirao dokaze. Po našem mišljenju, dokazi koje nam je dostavio kazino bili su zadovoljavajući. Nažalost, prisiljen sam zatvoriti ovaj prigovor kao 'odbijen'.
Ako i dalje želite nastaviti s ovim slučajem, preporučio bih vam da kontaktirate Curaçao eGaming (Tijelo za licenciranje). Imajte na umu: „Curaçao eGaming igrači trebaju kontaktirati samo kada vjeruju da Operator krši njihovu licencu. Svi sporovi s Operatorom oko isplate, blokiranog računa, kašnjenja, neispravnih značajki i tako dalje, prvo bi se trebali riješiti izravno s Operatorom. Ako se ne utvrdi rješenje, možete kontaktirati broj nezavisnih tijela koja bi trebala biti navedena na web mjestu Operatora. Ako se, međutim, žalba odnosi na operatora koji krši njihovu licencu, možete kontaktirati Curaçao eGaming direktno putem njihovog kanala za podršku igrača ili preko donjeg gumba „Podneti žalbu". Morate uključiti sve detalje pritužbe kako bi mogli u potpunosti istražiti. Svi sporovi moraju biti zapisani u pisanom obliku putem e-maila, tako da je žalba pravilno zabilježena. "
Da biste nastavili s kontaktiranjem Tijela za licenciranje, koristite vezu u nastavku.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
