Igrač iz Finske je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što su stupili u kontakt sa predstavnicima kazina, oni su potvrdili da je račun uspešno verifikovan i da se povlačenja sada isplaćuju. Pošto je igrač prestao da odgovara na naša pitanja, morali smo da odbijemo žalbu.
Deponovao sam 1.000 evra u kazino i osvojio 14.112 evra. Ne mogu da vršim povlačenja jer moj nalog nije verifikovan. Poslao sam tražena dokumenta, ali provera profila čeka već 3 nedelje i ništa se ne dešava.
Poštovani kalaman89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nemam tačan datum slanja dokumenata jer su poslata preko sajta. Poslao sam im selfi, fotografiju za pasoš i podatke o adresi, bilo sa računom za struju ili izvodom iz banke. Ne mogu da vidim koje sam dokumente poslao, pa ne mogu da dam detaljnije informacije o tome.
Hvala vam puno na odgovoru, kalaman89. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam mejlove između mene i kazina. Livechat konverzacije se ne čuvaju, pa ne mogu da ih pošaljem,
Hvala puno, kalaman89, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani kalaman89,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa verifikacijom i dobijanjem isplate. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Malina kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li, molim vas, dati više informacija o statusu verifikacije igrača?
Dragi time,
Hvala vam što ste se obratili.
Dobili smo tražene dokumente od igrača, uključujući istoriju transakcija dostavljenu danas. Finansijskom odeljenju će biti potrebno neko vreme da proveri dokumente. Kada se provera završi, obavestićemo vas.
Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
Malina kazino
Hvala na informaciji. Obavestite nas o svim ažuriranjima.
Potvrdio sam svoj račun i prva povlačenja su sada isplaćena. Hvala za pomoć.
Da li ste primili sve isplate koje ste tražili ili još uvek čekate da neke od njih budu obrađene i isplaćene?
Samo deo, jer 500€ može da se podigne odjednom, tako da sva isplata traju nekoliko dana.
Hvala za obaveštenje. Želeo bih da pitam kazino o statusu preostalih isplata.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Kao što je potvrdio kupac, verifikacija naloga je završena. Klijent sada ima pristup trenutnim isplatama i redovno je tražio i primao uplate. Potrudićemo se da se proces nastavi dok klijent podiže svoj iznos. Najnovija uplata je obrađena danas.
Obavestite nas ako imate pitanja.
S poštovanjem,
Malina kazino
Hvala na odgovoru.
Dragi kalaman89, obaveštavajte nas o statusu vaših zahteva za povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
