Igrač iz Sjedinjenih Država imao je problema sa povlačenjem koje je čekalo dve nedelje. Dobio je iznos od bonusa i ispunio uslove za klađenje. Međutim, iz kazina nije bilo komunikacije, uprkos brojnim pokušajima igrača. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Kazino je radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu ADR-a, ne ostavljajući ovlašćenja za eskalaciju problema. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Osvojio sam njihov bonus nakon što sam ispunio uslov za klađenje. Nisu komunicirali sa mnom niti su poštovali povlačenje. Nisu odgovorili na razne poruke e-pošte u ćaskanju i bilo šta što sam radio
Dragi Džondominik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?
Možete li mi reći kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili je već obrađeno?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?
Veb lokacija ne radi
Možete li mi reći kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Da li je na čekanju ili je već obrađeno?
na čekanju i nisam imao odgovor od 28.4
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
poslao sam kic informacije, ali niko nije odgovorio
Hvala vam puno, johdominick, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Džondominik,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino, iako se čini da je sada zatvoren. Videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Mak Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Džondominik,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
