Igrač iz Sjedinjenih Država je naišao na probleme sa neželjenim bonusom dok je igrao slotove, što je rezultiralo poništavanjem njegovog dobitka. Nakon zatvaranja žalbe kao nerešene, kazino je zatražio ponovno otvaranje jer su odlučili da isplate dobitak igraču. Igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Deponovao sam 50 usdt na svoj nalog nisam izabrao bonus nisam dobio kredit za bonus i počeo sam da igram noviju maian igru koja je bila u odeljku za kupovinu bonusa, gde ne možete kupiti bonus kada igrate sa bonusom. I kupio sam bonus dva puta tokom sesije. Igrao sam drugu igru, a zatim sam igrao igru mumija u kojoj možete kupiti bonus, ali mi to nije dozvolilo zbog bonusa koji nisam imao pre početka igre. Onaj koji je, kada sam ga otkazao, odmah uzeo sve moje dobitke, sa 4,7 mbtc na 1,9 mbtc i stalno sam gubio dok nisam bio bez novca. Tako da su mi prešli za 2.2mbtc i moj depozit od 1.9mbtc bonus koji nisam dobio niti tražio, ali je ubačen u moju igru bio je .68 mbtc. PREVARALI
Poštovani forlines78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Koliko bonusa ste ukupno kupili? Da li ste ispunili uslove za klađenje za sve aktivne bonuse? Koje ste igre tačno igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prva igra koju sam igrao bila je kukulakans kueen. Kupio sam 2 bonusa tokom te sesije jer nisam tražio depozit na svoj bonus tako da nije bilo ni jednog. Zatim sam igrao platinum lightning i mummiland treases gde sam pokušao da kupim bonus i rekao mi je da zbog bonusa na kojem sam trenutno ne mogu pa sam proverio i nekako sam dobio bonuse za depozit koje nisam omogućio i donirao ne sećam se da sam u početku video. Zato sam ga otkazao, bio sam na 7.* Mbtc i bonus je bio za .68mbtc tako da sam ga brzo izgubio i izgubio sve prihvatio 1.9mbtc sa kojim sam počeo. Takođe je svaka utakmica koju sam igrao brzo potrošila preostala sredstva. Ovo mi deluje kao prljavi bazen i potpuno varanje igrača. Želim 7.* Mbtc minus .68mbtc bonus jer mislim da je to pošteno. S obzirom na to koliko je jasno da ne bih mogao dvaput da kupim bonus da sam u početku bio ispod bonusa na depozit i da ga nisam tražio. Dalje, bonus nikada nije automatski objavljen, uvek sam ih omogućavao. Dakle, jedan put sam zapravo počeo da pobeđujem, a ti me prevariš. Ne dolazi u obzir
Tačno 2 kupljena bonusa na kukulakan , na kupovini bonus funkcije u igri, za njih nema uslova za klađenje. Takođe su nedostupni za kupovinu ako ste pod bonusom koji ima uslove za klađenje jer kada pokušate da ga nulite vaš balans i morate da izađete iz igre da biste vratili svoj balans. Tako da u početku nisam imao bonus na svoj depozit, pošto sam mogao da kupim dve bonus funkcije u igri. Igrao sam platinastu munju nekoliko minuta, a onda sam mummiland treasures gde sam pokušao da kupim bonus funkciju i to je poništilo moj balans rekavši da imam aktivan bonus sa zahtevima za klađenje koje ranije nisam imao i nisam ih aktivirao ili tražio. Dakle, dodato je na moj nalog bez mog zahteva ili odobrenja ili znanja. I to je dovelo do toga da sam izgubio ekvivalent od 100 USD i nakon što sam izgubio bonus čim sam to primetio, nisam pobedio ni u jednoj igri koju sam posle igrao. Ovu akciju nazivam očiglednom, ali za početnike potpuno neprimetnu prevaru i ljubazno tražim 150 USD u btc u svom raspoloživom stanju, a ne bonus.
Možete li da nam kažete da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
pa sam pomenuo činjenicu da nisam tražio bonus i kako je bilo čudno što sam mogao da kupim bonus kada niste u mogućnosti da kupite funkciju bonus igre dok ste pod bonusom na depozit. Tako da čak i moja igra u početku odražava nepostojanje bonusa na depozit
Proverio sam uslove i odredbe bonusa kazina i evo šta sam našao:
Depozitni bonusi
1. Neki bonusi za depozit su podrazumevano omogućeni u trenutku registracije. Bonus na prvi depozit, bonus na drugi depozit, bonus na treći depozit, neki bonusi za ponovno učitavanje i bonusi za povraćaj novca biće automatski dodati na vaš nalog u trenutku deponovanja ili na kraju promotivnog perioda osim ako ne odustanete od bonusa.
2. Ako želite da se odjavite i igrate bez bonusa, možete označiti polje za potvrdu „Ne želim da primam bonuse" koje se nalazi u odeljku Bonusi na vašoj kontrolnoj tabli pre nego što izvršite svoj depozit. Alternativno, možete kontaktirati naše operatere podrške uživo i zamoliti ih da onemoguće automatske bonuse za vaš nalog.
Možete li da nam kažete da li ste označili polje za potvrdu „Ne želim da primam bonuse"? Da li ste bili svesni činjenice da su neki bonusi na depozit podrazumevano omogućeni?
Uplatio sam više od 2k depozita otkako sam počeo da igram i ovo je prvi put da se to dogodilo. Dakle, ne i pokušavam da vam kažem da sam bio u mogućnosti da koristim opciju bui bonus nakon deponovanja i prema vašim pravilima ne bih mogao ni da igram u kupovini bonus igri da sam bio pod depozitom bonus. Pokušajte ponovo.
Hvala vam puno, forlines78, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo forlines78,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem mBitCasino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani mBitCasino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Izgleda da je igrač već bio isključen iz primanja automatskih bonusa jer funkcija kupovine bonusa ne bi bila dostupna.
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ono što sam objašnjavao je isto što sam pokušao da objasnim na veb stranici nekoliko puta bez pravog odgovora, pa ću navesti stvari onim redosledom kako su se dešavale.
Napravio sam depozit Nisam tražio bonus, deponovao sam mnogo puta i nisam tražio bonus i nikada ga nisam automatski dobio
Prva igra koju sam igrao bila je od kupovina bonus igara gde sam nastavio da kupim bonus i pobedio u igri kukulakan.
Tada sam igrao platinastu munju i pobedio i tamo.
Pokušao sam da igram još jednu opciju za kupovinu bonusa i nije mi bilo dozvoljeno, a sve ostale igrice sa bonus funkcijom za kupovinu koje sam pokušao nije mi bilo dozvoljeno zbog igranja koje sam sada imao.
Pogledao sam to i nekako po prvi put imao bonus koji je dodao procenat mom depozitu, nikad ih ne dobijem, igranje je nerealno, očigledno nisam počeo sa tim jer mi je bilo dozvoljeno da igram kukulakan. Tako da sam otkazao bonus i oduzeti su mi svi dobici.
Kako je ovo pošteno? To je varanje.
Zdravo,
Izvinjavam se što je trebalo ovoliko da odgovorim.
Istražili smo i utvrdili da je za depozit NAPRAVLjEN 2023-06-16 01:41:48 (UTC) na koji klijent upućuje, postojao Pizazz V Veekli Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC bonus je primljen odmah, kao što vidimo na vremenskim oznakama.
Nastavljajući našu istragu, utvrdili smo da nije bilo igranja nekoliko sati pre nego što su depozit+bonus bili aktivni. Poslednja opklada pre gore pomenutog je pokrenuta 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) i završena 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), s obzirom na ovo, klijent nije mogao da stavi nijednu opkladu u druge nego dozvoljene igre. Uz aktivni bonus, klijent je pristupio sledećim igrama:
Kukulkanova kraljica - 28 postavljenih opklada
Platinum Lightning Deluke - 16 postavljenih opklada
Prva opklada postavljena nakon izvršenog depozita bila je 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minut nakon što su depozit i bonus potvrđeni, nije bilo opklada bez priloženog bonusa.
Pizazz V Veekli Reload je automatski bonus koji se nudi našim klijentima svakog petka. Ako to ne žele, mogu da ga oduzmu ili zatraže od CS-a da ga oduzme umesto njih.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
U ovom delu moram da ih pitam, zašto mi je dozvoljeno da postavim bui bonus funkciju na igricu kukulakan, ali ne bilo koju drugu igru. Nije mi bilo dozvoljeno da igram. Opet, čak i da je ovo slučaj, pogrešno je dozvoliti mi da igram jednu igru u kojoj kupujete bonus, ali ne i druge. Takođe sam primetio da prošle nedelje niste automatski dodali bonus, a da ga ja nisam dodao... to je jedini put da ste to primetili
Poštovani mBitCasino ,
Možete li da potvrdite da li je moguće ili ograničeno kupiti bonus funkciju u igrama dok imate aktivan bonus? Ne mogu da ga nađem nigde u vašim Uslovima i odredbama. Možda su samo neke igre dozvoljene za kupovinu bonus funkcija tokom aktivnog bonusa?
forlines78 , izgleda da je kazino upravo ovde. Kao što vidim, pre nego što se izvrši depozit, postoji opcija da odbijete da biste primili bonus. Pogledajte sliku ispod:
Ali da budem iskren, ne znam da li ovako funkcioniše sa Pizazz V Veekli Reload . Proveriću to sutra.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Sistem automatski označava igre koje se ne mogu igrati dok je bonus aktivan, a klijenti ne mogu da uđu u zabranjenu igru. Od njih se traži poruka i nije im dozvoljeno da igraju.
Podsećamo da klijent nije imao opklade više od 12 sati pre predmetnog depozita, a definitivno nijedna opklada nije stavljena bez priloženog bonusa, jer je bonus priložen odmah nakon što su sredstva sletela na račun klijenta.
„Istražili smo i utvrdili smo da je za depozit KREIRAN 16.06.2023. 01:41:48 (UTC) na koji se klijent poziva, postojao Pizazz V Veekli Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC bonus je primljen odmah, kao što vidimo na vremenskim oznakama.
Nastavljajući našu istragu, utvrdili smo da nije bilo igranja nekoliko sati pre nego što su depozit+bonus bili aktivni. Poslednja opklada pre gore pomenutog je pokrenuta 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) i završena 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), s obzirom na ovo, klijent nije mogao da stavi nijednu opkladu u druge nego dozvoljene igre".
Svaki bonus ima opciju Forfeit, kojoj se može pristupiti i kliknuti u bilo koje vreme. Ukoliko klijent ne želi da igra sa aktivnim bonusom, može ga jednostavno oduzeti ili zatražiti od CS-a da ga oduzme umesto njih.
„Oklade se mogu vršiti SAMO u slotovima. Stone igre, igre uživo ili bilo koje druge igre NE MOGU da se koriste za klađenje na bonus ili dok je bonus aktivan. Pogledajte naš odeljak Isplata bonusa u kazinu da biste saznali više o doprinosima. Ako ste dali greškom se kladite na bilo koju od ograničenih utakmica, kontaktirajte našu podršku uživo."
Pizazz V nedeljno dopuna se dodaje automatski svakog petka, samo ako depozit odgovara minimalnom zahtevu, koji na ovaj datum iznosi 2 mBTC. 30. ili 23. juna nije bilo depozita na vašem računu.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju i tu smo za dalja pitanja.
Srdačan pozdrav
Dakle, recite mi zašto je ovo JEDINI slučaj da je ovaj bonus IKAD automatski dodat na moj nalog, NAROČITO nakon što sam pogledao dostupne bonuse i sve je izgledalo isto kao i uvek. Jedini aktivni bonusi su bili besplatni okreti koje nisam dobio, ali su bili aktivni. Takođe ćete primetiti da nikada nisam dodao procentualni bonus svom nalogu i da uvek koristim svoj bonus besplatnih okretaja na kraju svaki put jer sve što vaš kazino ionako radi je da uzme sav novac kada sam prvi put igrao kada sam osvojio manje od 200 dolara. Mislim da je ovo jedini drugi put da sam zapravo osvojio značajnu sumu više od onoga što sam deponovao i pogledajte šta se desilo... Bez obzira šta kažete, teško mi je da razumem zašto neko kupuje bonus igru sa istom volatilnošću kao drugi je u redu igrati pod bonusom na depozit, ali ostali nisu. Da ne spominjem da ste igrali oko ovog pitanja sve vreme.
Poštovani mBitCasino ,
Pre nego što nastavimo, želeo bih da razjasnite kako funkcioniše „Pizazz V Veekli Reload" bonus. Ako se bonus automatski dodaje nakon dovoljnog depozita, da li je igrač svestan da prima ovaj bonus kada uplaćuje depozit? Može li igrač da vidi bonus koji se spominje u prozoru za depozit kada dodaje sredstva? Da li postoji opcija da igrač odbije bonus? Da li je igrač obavešten da je bonus aktiviran, bilo putem obaveštenja ili e-pošte?
Štaviše, ne mogu da pronađem nikakve informacije o ovoj kampanji na vašoj veb stranici. Ukratko, ono što pokušavam da utvrdim je da li je igrač bio svestan da igra sa bonusom.
Pored toga, želeli bismo da zatražimo dnevnik igre igrača od trenutka kada je bonus aktiviran. Pošaljite ove podatke na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
„Ako se bonus automatski dodaje nakon što je uplaćen dovoljan depozit, da li je igrač svestan da prima ovaj bonus kada uplaćuje depozit?"
„Može li igrač da vidi bonus koji se spominje u prozoru za depozit kada dodaje sredstva?"
„Da li postoji opcija da igrač odbije bonus?"
„Da li je igrač obavešten da je bonus aktiviran, bilo putem obaveštenja ili e-pošte?"
Poslaćemo potrebne informacije putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Poštovani mBitCasino ,
Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite na moja pitanja. Dok čekam traženi dnevnik igre, imam još jedno pitanje.
Možete li da odredite koji balans pokazuje crvenu strelicu ispod? Da li je to saldo stvarnog novca ili ukupan saldo (pravi novac + bonus novac)?
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
To označava ukupan iznos, iznos depozita+ iznos bonusa.
Ako klijent deponuje 2 mBTC i dobije bonus iznos od 2 mBTC, prikazaće 4 mBTC na toj lokaciji.
Na toj lokaciji su vidljivi ukupni iznosi. Klijent je u mogućnosti da vidi da umesto da igra sa 2 mBTC, oni su u debelom, igraju sa većim iznosom, jer je prikačen bonus.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Molimo pronađite detalje na snimku ekrana ispod.
Kao što vidite prikazan je ceo iznos, a ispod je naveden iznos depozita i iznos bonusa koji sumiraju ukupan iznos.
Srdačan pozdrav
Šta ovo pokazuje, to je nebitna informacija. Još jednom se ne bavite mojim direktnim zahtevom. To je moj trenutni bilans i ova diskusija je počela pre nekoliko nedelja.
Takođe sam počeo sa 2, a ne 4, što znači ne, nisam počeo sa bonusom, što objašnjava zašto sam u početku mogao da igram igru iz dela igara u kojima ne bih mogao da igram da sam počeo sa bonusom. Dakle, upravo si priznao da si me prevario
Kako god da ste to objasnili, potvrdili ste ono što tvrdim
Dragi mBitCasino , hvala vam na saradnji.
Nakon što sam pregledao priložena dokumenta, da li biste mogli da prosledite pomenutu e-poštu, koja je trebalo da bude poslata igraču, potvrđujući aktivaciju „Pizazz V Veekli Reload" nakon što je uplaćen dovoljan depozit?
Evo još jednom moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Ne postoji email koji se šalje klijentu za prijem promocije. Klijent može da vidi u bilo kojoj igrici i na kontrolnoj tabli da igra sa više sredstava koje je deponovao i može da odbije bonus u bilo kom trenutku.
U ovoj situaciji nijedna opklada nije stavljena bez dodatnog bonusa.
Srdačan pozdrav.
Opet nijedna igra nije mogla da se igra sa određenim funkcijama i igre sa funkcijom kupovine bonusa su u ovoj kategoriji, ali prva igrana igra bila je kukulakan koja je u toj kategoriji. Kao i onaj za koji mi je odbijeno da igram kasnije neposredno pre nego što sam otkrio da sam na nalog dodao bonus koji je to sprečio. Takođe, suprotno onome što ste ranije rekli, nisam počeo sa 4, počeo sam sa 2. Osvojio sam do 4 igrajući kukulakan i osvojio preko 7 na platinastim munjama. Onda nisam mogao da igram igru mumija i otkrio sam da postoji bonus. Dakle, priznali ste ranije u razgovoru da je moj bilans bio 4 što znači da je bonus dodat nakon što je moj saldo bio 4 nakon kukulakan .. pogledajte samo uradite pravu stvar ovde i vratite mi ono što tražim. Stvarno me teraš da čak i ne želim da igram tvoju stranicu i čak iako sam pobedio samo jednom tamo, ipak sam nekako uživao. Ovo zaista izgleda beznačajno, a svađa oko tako beznačajne količine je beznačajna i izgleda loše. Pitam se koliko se to često dešavalo drugim ljudima.
Zdravo,
Žao nam je što nismo bili jasniji, ovo je bio primer, a ne vaša stvarna istorija naloga:
„Ako klijent deponuje 2 mBTC i dobije bonus iznos od 2 mBTC, on će pokazati 4 mBTC na toj lokaciji.
Na toj lokaciji su vidljivi ukupni iznosi. Klijent može da vidi da umesto da igra sa 2 mBTC, oni su u debelom, igraju sa većim iznosom, jer je prikačen bonus."
Vaša stvarna istorija naloga je bila kao u nastavku:
U trenutku vašeg depozita primili ste 0,00068362 BTC Pizazz V nedeljno ponovno učitavanje i počeli ste da igrate sa 0,0026376 BTC.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Da, ali ono što sam vam rekao nekoliko puta nisam odabrao bonus i ovo će biti JEDINI slučaj gde je bonus automatski dodat kada ga nisam izabrao. Ovo se bukvalno nikada ne dešava i još uvek ne objašnjava kako sam u početku mogao da igram ograničenu igru ako je bonus već dodat, dajući mi utisak da nije dodat nikakav bonus. Ovo nije fer
Zdravo,
Pomenuta igra Kukulkanova kraljica, je slot igra. Ova igra je prihvaćena da se igra sa aktivnim bonusom koji je pridružen deponovanom iznosu na računu.
Dozvolite nam da ponovimo da je bonus dodat odmah nakon što je depozit sleteo na nalog.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Poštovani mBitCasino ,
Posle duže rasprave sa mojim timom, odlučili smo da se ne možemo složiti sa vašom odlukom da poništite dobitak igrača.
Verujemo da je igrač trebalo da bude pravilno obavešten da igra sa bonusom. Ako kazina imaju bonuse koji se automatski dodaju, igrači bi to trebalo da znaju pre nego što počnu da igraju. U ovom slučaju, jedini način da igrač sazna za bonus bio je da proveri svoj trenutni bilans. Ovo nije lako za korisnika, jer igrači ne bi trebalo da moraju stalno da proveravaju svoj balans da vide da li imaju aktivan bonus.
Pored toga, bilo bi bolje da igrači mogu da odluče da li žele ili ne žele da uzmu bonus pre nego što naprave depozit. Nažalost, to nije slučaj. Takođe želimo da istaknemo da svaki igrač ne čita unapred uslove bonusa, posebno VIP bonus uslove.
Uzimajući u obzir sve ove činjenice, smatramo da igraču treba u potpunosti isplatiti svoj dobitak.
Želeli bismo da znamo da li je vaša odluka konačna. Ako je tako, moraćemo da odbacimo žalbu kao nerešenu i preporučimo igraču da kontaktira nadležnost za igre.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Štaviše, ovde je snimak stranice sa bonusima na kojoj je jasno da bonusi moraju biti ručno omogućeni 
Zdravo,
Dozvolite nam da rezimiramo.
Klijent je deponovao minimum potreban da bi dobio automatski nedeljni bonus. Razlozi zbog kojih je ovo bio jedini automatizovani bonus su bili zato što je to bio jedini prihvatljiv depozit tokom petka od kada je račun kreiran. Prema uslovima, ako ovog petka igrač izvrši još jedan depozit koji ispunjava uslove, ponovo će dobiti automatski bonus.
Bonus je odmah pridružen deponovanom iznosu. Kada je počeo da igra, bilans je već sadržao i bonus sredstva. Ne bi bilo načina da ne primetite povećani balans dok ste u bilo kojoj igrici, bez obzira na funkcije bonus kupovine.
Klijent je igrao sredstva sve dok nije odlučio da otkaže/odustane od bonusa.
Naši uslovi i odredbe jasno pominju da ako se bonus otkaže, gubi se i dobitak dobijen od tog bonusa.
Otkazivanje bonusa je odluka klijenta i sredstva se automatski odbijaju od strane sistema, kao i kod svakog otkazivanja bonusa.
Srdačan pozdrav
U redu, pa treba da prijavim ovo komisiji za igre na sreću?
Očigledno se nisam tek registrovao, već sam prethodno potrošio skoro 2 hiljade u malim koracima tokom prilično značajnog perioda. I proveravao sam svaki dan i još nisam video ovaj automatski bonus koji je smešan. Ovo je jedina instanca automatskog bonusa koju sam ikada video i da sam znao da će se to desiti, precizirao bih drugačije, kao kada nisam izabrao nijedan od drugih bonusa.
Zdravo,
Nismo naveli da je ovo novi nalog, naveli smo da je ovo jedini put da je vaš depozit uplaćen tokom petka, kvalifikovan za nedeljni bonus za ponovno učitavanje koji se nudi samo tokom petka na osnovu nivoa vašeg naloga. To je razlog zašto ga niste dobili pre ove instance.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Nisam video gde sam uopšte obavešten o dodavanju ovog bonusa! Tako da nisam odabrao ovaj bonus nisam video u izboru bonusa pre nego što je depozit napravljen da bih mogao da izaberem ili poništim ovaj bonus i ne bih želeo ovaj bonus znajući da bi bio automatski dodat da sam znao i pošto ste vi recimo upravo sam se kvalifikovao nisam imao prethodno znanje da ću ga dobiti. Nikada u mojoj istoriji bonusa nije bilo procentualnih bonusa koje sam izabrao, samo bonusi besplatnih okretaja. Takođe, moj nalog nikada nije pao dovoljno daleko da bih čak iskoristio bilo koji deo bonusa, tako da tehnički nijedan bonus nije iskorišćen za dobijanje bilo kakvog dobitka. Mogao sam da razumem da bi stanje na mom računu palo na iznos na koji je upotrebljen iznos bonusa, ali nije. Dakle, samo si nepravedan skroz.
Takođe sada vidim kako više ne dobijamo nedeljne okrete osim ako sada ne deponujemo svake nedelje. Ovo je uobičajeno kada kazino mami kupce. Nakon što ste ubacili mnogo novca i ne pobedili, pogodnosti nivoa se menjaju kako bi se dobilo više novca za nešto što je ponuđeno kao nagrada za to što je tako daleko. Iako to nema nikakve veze sa problemom koji je u pitanju, to govori nešto protiv ugleda. Oduzimanje prilike za pobedu nakon ogromnih gubitaka, a da igrač nije ostvario nikakvu korist od prilike, s obzirom na to da svaki dobitak iz prethodne prilike nikada nije bio dovoljan da bi se postavio zahtev za povlačenje. Iskreno, mislim da nijedan igrač ne povlači više od jednog igrača, bio bih spreman da se kladim. Sa svim velikim pobednicima verovatno sa iste IP adrese kao i kazino.
Poštovani forlines78 ,
Kao što je ranije pomenuto, ne možemo se složiti sa odlukom kazina da vam oduzme dobitak.
Žao mi je što vas obaveštavam da je žalba označena kao nerešena. Razumem da ovo možda nije idealan ishod za vas. Međutim, vredi napomenuti da nerešene žalbe mogu negativno uticati na rejting kazina i potencijalno ih podstaći da preispitaju svoj pristup. Budite sigurni, ako kazino odluči da ponovo razmotri pitanje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev mBitCasino-a . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani mBitCasino ,
Da li biste mogli da podelite sa nama svoju novu odluku pomenutu u e-poruci? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj.
Dodaćemo 4,1 mBTC na račun klijenta ac naveden u početnoj poruci „... Dakle, oni su mi preko 2,2 mbtc i moj depozit od 1,9 mbtc...", sredstva koja će klijent moći odmah da podigne.
Izvinjavamo se što je trebalo mnogo vremena da donesemo ovu odluku i zbog svih neprijatnosti koje smo stvorili.
Želeli bismo da znamo da li se klijent slaže, onda ćemo nastaviti sa dodavanjem sredstava i klijent će takođe biti obavešten putem e-pošte.
Hvala vam na produženom strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Poštovani forlines78 ,
Možete li, molim vas, potvrditi da li se slažete sa predlogom kazina, kako bi mogli da nastave sa vraćanjem vašeg stanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
I zahvaljujem se vama kazino guruu i vama, takođe, što ste bili pošteni. Izvinjavam se što sam te nazvao prevarantom.
Zdravo,
Hvala vam što ste se složili. Naš tim za plaćanja će vas odmah kontaktirati putem e-pošte.
Još jednom se izvinjavamo zbog stvorenih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Poštovani mBitCasino ,
Da li je tačno da je nalog igrača blokiran?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da, to je tačno i klijent je o razlozima obavešten putem mejla.
Klijent je odgovorio putem mejla, sa potrebnim informacijama, sredstva ćemo poslati u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav
Ok, da, moj nalog je onemogućen, ali upravo su me kontaktirali i dao sam adresu svog novčanika i obaveštavaću vas kada dobijem svoj Bitcoin. Hvala vam
Poštovani forlines78,
Očekujem vaše ažuriranje u vezi sa prijemom uplate. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pitao sam i rekli su da će to biti 3 dana. 🤷 Sećam se da je jedino povlačenje koje sam napravio od njih trajalo manje od sat vremena, tako da... Obaveštavaću vas valjda
To je bila moja prva svađa od mesec dana u životu!
Poštovani forlines78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
