Igrač iz Kanade je izrazio zabrinutost da je iznos bonusa koji su dobili manji od onoga što su očekivali. Za sada je nejasno da li je do ovoga došlo zbog nerazumevanja uslova ili je došlo do greške kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, ne mogu ni da verujem da sam primoran da ovu žalbu donesem na ovaj forum, ali nemam izbora.
Juče uveče, prijavio sam se preko Google veze iz mbit kazina koji nudi 175% bonusa na depozit i 300 besplatnih okretaja.
Koristio sam vezu, aktivirao bonus i deponovao na veb lokaciju. Dobio sam samo bonus od 75% svog depozita, tako da sam prema uslovima kazina, pre nego što sam igrao bilo koje okrete, kontaktirao korisničku podršku da ispravim grešku.
žena koja radi u službi za korisnike u početku mi je rekla da ne razumem promociju. Rekla je da je promocija koju sam videla bila najsmešnija ponuda bonusa za 3 bonusa dobrodošlice. (Standardni bonus je 75%/75 okretaja, 100%/100 okretaja, 125%/125 okretaja)... Naglasio sam da ti procenti ni na koji način ne bi bili jednaki niti bi imali smisla reklamirati 175% bonusa bilo zajedno ili odvojeno.
ipak, nastavio sam da pravim snimke ekrana promo ponude. Nakon što ga je pregledala, promenila je svoj narativ i rekla mi da je bonus ekskluzivan samo za ponude putem e-pošte, a ja nisam kvalifikovan. Poslao sam joj snimke ekrana generičke Google veze, stranice za pokretanje na koju vas vodi i bonusa koji se aktivira pre deponovanja).
Zatim mi je rekla da moram bolje da pročitam promocije, i da na snimku ekrana nije prikazan „bonus na prvi depozit"… Poslao sam joj snimak ekrana koji pokazuje da to konkretno piše.
nakon svega toga, ona mi kaže da od sada bolje čitam uslove i ako mi zatreba pomoć u budućnosti, molim te da se obratim. Ne bih dobio bonus.
ljut, igrao sam i izgubio svoja sredstva.
Jutros, još uvek se osećajući potpuno otrgnutim, pozvao sam svog prijatelja da se pridruži. Zamolio sam je da potraži promociju na Guglu, što je i uradila, i ona se prijavila. I baš kao što sam sve vreme rekao, poslala mi je snimak ekrana koji pokazuje da je 175% ponuda za prvi depozit kojoj može pristupiti obična osoba na internetu.
nastavila je sa deponovanjem koristeći promociju i nastavila da prima 175%.
ponovo je besan kontaktirao kazino i rečeno mi je da nisam imao sreće jer mi ne mogu pomoći jer moja sredstva još uvek nisu bila na računu. JEDINI razlog zašto sredstva nisu bila na računu je taj što su me osoblje u kazinu direktno i više puta lagalo. Pratio sam uslove, sačekao da igram i onda mi je rečeno da bonus neće biti primenjen na moj nalog. To je apsolutno smešno. Zašto bi mušterija trebalo da uzima novac od njih kada je čitav problem koji je izazvao ovo bio predstavnik kazina koji je dao netačne informacije.
Osećam se apsolutno prevarenim, a kazino se izvinio zbog neprijatnosti sa okretanjem od 50,10 centi. Ali to ništa ne znači za novac koji mi je zbog ovoga ukraden sa računa. Po prvi put deponovan, to je zaista užasan odraz kazina i zaposleni odražava kazino na apsolutno najgori način.
Tražim dodatni novac koji je zadržan iz mog depozita koji je trebalo da mi se da. Sredstva koja nedostaju su dodatnih 100% od mog depozita od približno $110.
priloženi snimci ekrana celog razgovora
Dragi Tiaub59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam vaše prosleđene snimke ekrana:
Možete li da nam kažete kako ste saznali za ovu promotivnu ponudu od 175%? Sa snimka ekrana, čini se da je to ekskluzivna bonus ponuda koja nije dostupna svim igračima.
U međuvremenu, proverio sam opšti bonus paket dobrodošlice prikazan na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
Ipak, bojim se da ako ste već igrali bonus koji je aktiviran sa vašim depozitom, nećemo moći da pregovaramo o bilo kakvom povraćaju ili nadoknadi za vas.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom vašeg slučaja. Uprkos našim pokušajima da zatražimo više informacija, nismo dobili nikakav odgovor sa vaše strane. Nažalost, to znači da nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć ili predložimo moguća rešenja.
Ako odlučite da ponovo otvorite ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti, biće nam više nego drago da vam pomognemo i odgovorimo na vaše nedoumice najbolje što možemo. Iskreno se nadamo da ćemo se čuti od vas u budućnosti i rešiti ovo pitanje na brz i zadovoljavajući način.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
