Igrač iz Norveške ima poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka. Kazino je optužio igrača za otvaranje više naloga. Kazino je odgovorio i naveo da je bilo nekih nepravilnosti u dokumentima koje je igrač dostavio. Zamolili smo igrača da dostavi dodatna dokumenta u svrhu verifikacije, ali igrač nije odgovorio nakon ovoga. Shodno tome, žalba je odbijena.
27. juna sam osvojio 5600 DOGE. Ipak, nisam mogao povući dobitak. Poslao sam selfi sa parčetom papira i pasošem, pasošem i izvodom iz banke, ali me predstavnici kazina ignorišu i ništa ne odgovaraju. Ali postoji jedna važna tačka. U nekom trenutku je prestalo da radi dugme za upload dokumenta na kazino profil i zbog toga sam morao da im šaljem selfije poštom, ali i tamo me ignorišu. Želim da shvatim šta se dešava i da razumem zašto je došlo do ove situacije. Nadam se da mi možete pomoći.
Poštovani BergIsak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da vas je kazino optužio za otvaranje više računa. Jeste li svjesni da kreirate više od jednog računa u ovom kazinu?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Hvala vam na odgovoru. Ne, to ne može biti, ovaj nalog je samo moj i samo ja imam pristup njemu.
Mnogo vam hvala BergIsak na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo BergIsak,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo mBit Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani mBit Casino,
Mogu li da vas zamolim da pružite dokaze u vezi sa korišćenjem više naloga od strane igrača? Može se postaviti ovde ili poslati direktno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame! Bićemo više nego srećni da vam pomognemo da se ovo reši.
Sve potrebne informacije daćemo putem e-pošte u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam!
mBitcasino tim
Zdravo mBit kazino,
Hvala vam na odgovoru, čekaću vaš e-mail.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi BergIsak,
Trenutno razgovaramo o ovom slučaju sa kazinom putem e-pošte. Uskoro ću vam dati ažuriranje. U međuvremenu, mogu li da pitam da li ste u mogućnosti da nam dostavite još neke lične dokumente (osim pasoša) na pregled? Ovo se može poslati direktno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
