Igrač iz Sjedinjenih Država je prijavio da ne mogu da povuku svoje dobitke jer im je nalog onemogućen. Nakon što su registrovali svoj problem, od igrača je zatraženo da pruži dokaze o svojim depozitima i bilo kakvoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije mogao da pruži tražene informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Moj nalog je onemogućen. Ne mogu da podignem svoj dobitak
Draga jerrileeiii87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, imam ovaj nalog već duže vreme, prilično sam siguran da je to više od šest meseci. Od mene nikada nije traženo da izvršim verifikaciju naloga, i rado bih to uradio. Ja striktno igram puno slotova i balansirao sam između mamutske tundre. The beauti and the beast slot je takođe veliki obožavatelj blackjacka. U početku sam koristio bonus pre nekog vremena i koristio sam ga za bonus prijatelja, ali ga nisam koristio već neko vreme. Sakupio sam ove dobitke na jednom od njihovih slotova. Kasnije sam otišao da se ponovo prijavim i kaže da je moj nalog onemogućen. Svi moji napori da komuniciram sa ovim kazinom su odbijeni, a ja nisam dobio ništa osim tišine.. ovo mi je toplo preporučeno i veoma sam zbunjen šta da radim sada. Nadam se da mi možete pomoći da povratim dobitak i komuniciram sa kazinom kako bih mogao ponovo da igram i da dobijem rešenje zašto je moj nalog onemogućen.
Hvala vam puno, jerrileeiii87, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jerrileeiii87,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani mBitCasino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa onemogućenim nalogom i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Nakon pregleda naše evidencije, otkrili smo da je igrač otvorio svoj nalog 22.03.2023, ali od tada nije imao nikakvu aktivnost na tom nalogu. Pored toga, nismo mogli da pronađemo nikakvu komunikaciju putem e-pošte ili ćaskanja sa igračem.
Da biste nam pomogli u rešavanju ovog pitanja, možete li nam dati dodatne detalje? Ovo uključuje dokaz o svim uplatama na račun i dokaze o komunikaciji započetoj sa ovog računa. Vaša saradnja bi nam u velikoj meri pomogla u rešavanju ovog problema. Hvala vam.
Draga jerrileeiii87,
Molimo dostavite kazinu tražena dokumenta i obavestite nas ovde u temi sa svim ažuriranjima. Čekaćemo da se javite.
Nisam dobio komunikaciju iz kazina. Imam mnogo kripto transakcija. Kako da saznam šta je za njih?
Draga jerrileeiii87,
Dostavite nam snimke ekrana vaših e-poruka ili bilo koji drugi način na koji ste pokušali da dođete do kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
