Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je njegov račun nakon optužbi za otvaranje više računa. Igrač je prethodno kontaktirao chat uživo kako bi se uvjerio da može otvoriti račun budući da mu je cimer u prošlosti otvorio račun s iste IP adrese.
Prije nego što uplatim bilo koji depozit, zamolio sam agenta za podršku da razjasni vremenske prilike ili ne smijem igrati na Mbit-u. Bio sam vrlo iskren i upozoren na činjenicu da je postojala povijest sa mojom IP adresom i Mbit kasinom. Učinio sam to u pokušaju da izbjegnem iskusiti bilo kakve probleme poput onog koji trenutno doživljavam. Agent mi je potvrdio da sam DOpustio igrati nakon što sam navodno gledao u detalje. Ta se kabina može vidjeti na mojim fotografijama našeg razgovora prije nego što sam napravio 1. od 4 depozita ukupne vrijednosti od oko 200 USD na bitcoin-u. Nisam u mogućnosti dati tačan broj 4 depozita jer sam i pored informacija koje mi je dao agent za podršku ionako bio zaključan s računa. Mnogo sam pokušao uspostaviti kontakt s podrškom i sigurnošću u kasinu bez odgovora. Ne sporim činjenicu da su možda imali razloga sumnjati da su duplikatni računi napravljeni koristeći moju IP adresu. To sam im dobro rekao i prije nego što sam uplatio depozit. Oni su trebali odgovoriti ne kad sam pitao smijem li igrati i nisu smjeli dopustiti da uplatim bilo koji od 4 depozita ako će ionako zatvoriti moj račun.
Dragi Anthony
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i na prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kasino i tražit ćemo njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, no prije nego što to učinimo, možete li pojasniti da li vaš cimer i dalje koristi istu IP adresu? Koliko vam je poznato, molim vas da li biste mogli da savetujete da li je vaš cimer u prošlosti završio verifikaciju KYC i potvrdili da niste aktivirali nijednu promotivnu ponudu prilikom polaganja?
Doista vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovu neugodnu situaciju što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: dostavljeni link nije funkcionirao jer žalba do sada nije objavljena. Sad bi trebalo biti dobro.
Moj bivši Roomate vratio se u Minnesotu 1. maja. Dakle, moja IP adresa nije korištena na Mbitu od tada. Nisam siguran je li moj Roomate ikad radio KYC ili ne. Pitao sam ga da se obraća Mbit-u iako u moje ime, ali nisam siguran je li to učinio ili ne. Kada sam pitao agenta za podršku mogu li igrati, posebno sam je zamolio da potvrdi provjerom moje IP adrese. U to vrijeme nisam bio svjestan da su SAD na njihovoj web stranici navedene kao ograničena zemlja. Bez obzira na istoriju sa mojom IP adresom, mojim bivšim Roomateom, ili kasinom ili mojom odbranom za bonuse, agent je trebao znati da mi nije dopušteno da igram onog trenutka kada je pogledao moju IP adresu i vidio da sam nalazila se u SAD-u. Dakle, sve ostale pojedinosti ovog pitanja ne bi trebale imati utjecaja na rješenje. Prije deponiranja sam pitao je li mi dopušteno igrati i agent je pogrešno odgovorio da, kao što se može vidjeti u našem razgovoru. Nikad mi nije trebalo dopustiti da uplatim depozit i samo iz tog razloga vjerujem da imam pravo na povrat novca. Također sam mogao utvrditi tačan iznos od moja 4 depozita koji nije bio 200 USD. To je zapravo 0,03347804 BTC-a što iznosi otprilike 310 dolara. Ako agent nije u suprotnosti s odredbama i odredbama kockarnice pružajući mi netačan odgovor na moje pitanje, onda to ne bi bio slučaj da sam "NEĆE" položiti depozit, već radije u slučaju da "NEMA" nisam položio. Ako mi ne izvrše povrat novca, ne bi li kazino tehnički prekršio svoje T&C? Ne bi li to značilo da su svjesno dozvolili igraču iz ograničene zemlje da postavi oklade što u konačnici donosi dobit za kasino. Kako bi ono što me optužuju moglo biti čak blizu nivoa kršenja u smislu da bi kazino počinio ne vraćajući moje depozite?
Dragi Anthony
Hvala vam na brzom odgovoru. Provjerio sam odredbe i uvjete i mogu potvrditi da se vaša zemlja nalazi na listi ograničenih https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Korisnici iz sledećih zemalja („ Ograničene zemlje ") ne smiju da deponuju i igraju igre sa stvarnim novcem: Sjedinjene Američke Države i njene teritorije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Portugal, Slovačka, Španija, Izrael, Francuska i prekomorska područja (Guadeloupe, Martinik, Francuska Gijana, Reunion, Majota, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Nova Kaledonija), Holandija, Litva, holandska zapadna Indija i Kurakao. Casino ne može garantovati uspješnu obradu povlačenja ili povrata novca u slučaju da igrač prekrši ovu politiku ograničenih zemalja. "
Shodno tome, stvorio sam račun. U početku, tokom registracije, nisam tražio da ispunim svoju zemlju prebivališta, ali kasnije, unutar računa, bio je odeljak koji zahteva lične podatke. Možete li molim vas da savetujete da li ste popunili odjeljak „Profil"?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Vjerujem da se sjećam ispunjavanja informacija, ali mogu sa sigurnošću reći, jer sam zaključan sa svog računa. Znači, ne izbacujem to srazmerno? Je li to ono što mi govoriš? Slučaj Lol i ovdje mislim da sam posebno pitao agenta može li potvrditi mokriju ili ne, meni je bilo dopušteno da igram gledajući moju IP adresu koja jasno pokazuje moju lokaciju. Rečeno mi je „da možeš igrati" kada mi je prema njihovim uvjetima i odredbama dostavila netačne podatke koji su doveli do moja 4 depozita. Optužbe protiv mene za kršenje bilo kojih uslova, čak i ako su istinite, u ovom slučaju treba da budu ništavne, zar ne?
Ne tražim ovo da vam smetam i izvinjavam se ako ste se tako osjećali, samo pokušavam prikupiti što više informacija i shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima.
Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Hvala ti!! I ne, nisam mislio da me pokušavaš uvaliti u probleme !! Znao sam u kojem ste pravcu krenuli postavljajući mi to pitanje !! Zaista vas cijenim ako ovo posmatrate iz svakog ugla, jer to nije bio slučaj kad razgovarate direktno u kazino.
Hvala Anthony na svim pruženim informacijama.
Želio bih pitati kockarnicu kakva su njihova stajališta o ovoj situaciji. Ima li igrač pravo na bilo kakav povrat novca? Primili smo snimke zaslona na kojima se vidi da je vaš agent za podršku potvrdio igrača da može igrati. Unaprijed hvala na odgovoru.
Poštovani mBit Casino tim.
Molim vas, možete li reagirati?
Zdravo,
Korisniku je plaćen puni iznos njihovih depozita (0.04117777 BTC).
Povlačenje njihovih sredstava je obrađeno i korisnik ih je primio u svom ličnom novčaniku.
Korisnik je sada dobro upoznat sa uslovima i odredbama.
Sa korisnikom smo se dogovorili da je ovaj slučaj sada riješen.
Pozdravi,
mBitcasino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
