Igrač iz Brazila tvrdi da je njegov račun hakovan i optužuje kazino za zanemarivanje sigurnosti računa. Žalba igrača sada je uspješno riješena.
Od 11.07.2019. Na mom računu u casino mbitcassino.com postojao je neovlašteni pristup mom računu gdje su hakeri uspjeli povući 0,75mbtc kockarnica je uskratila odgovornost za račun i vrijednosti, čekao sam ih da obave sigurnosnu provjeru i oni rekao mi je da je povlačenje bilo iz SAD-a, živim u Brazilu ... nisu mi ni na koji način htjeli vratiti iznos koji su mi ukrali, ali nije njihova odgovornost sigurnost mog računa ? A da biste mogli izvršiti povlačenje potrebno je potvrditi e-poštu koju šalju s računom, nakon ove potvrde o povlačenju, obradu nisam dobio. Ukratko sam izgubio, kockarnica nije željela kreditirati iznos, već je ponudila bonus od 40MBC s neprihvatljivim logičkim prevrtanjem kojeg neću dobiti, pogotovo kod manipulacija igrama. Prvo sam prihvatio, ali nisam pristao i ozlijeđen sam od strane kasina i želim da moj 75mbtc bude deponiran na moj račun, koliko ih je bilo, nije moja odgovornost da osiguram stranicu, oni su odgovorni jer su bili u posjedu moje novac.
Samo želim da mi se 75bmtc knjiži na moj račun, ništa više, ne želim bonus ili čak prebacivanje, samo želim ono što je moje.
Dragi Marcio,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kazina trebaju osigurati privatnost i sigurnost svih igrača i njihovih računa. U ovom se konkretnom kasinu koristi 128-bitni SSL (Secure Socket Layer), tehnologija koju preferiraju mnoge pravne i financijske institucije kako bi se zajamčila sigurnost svih transakcija izvršenih na web mjestu.
Kontaktirat ću casino i pitati ih za njihovo stajalište, ali prije toga molim vas da li možete prenijeti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na moju adresu e-pošte (petronela.k@casino.guru)? Nadam se da ću vam pomoći u ovom slučaju što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela, poslat ću vam nekoliko otisaka iz povijesti mog naloga kako biste mogli provjeriti jesam li uvijek bio aktivan korisnik u kockarnici, slika na kojoj žuta istaknem je povlačenje koje su napravili, ostale slike su moja povijest kao aktivni korisnik, nemam ništa protiv kockarnice i godinama sam bio njihovi kupci, nažalost dogodio se ovaj problem i nisu htjeli nadoknaditi vrijednosti, nastavio sam se igrati na sajtu jer su rekli da idem vidjeti što se dogodilo sa sigurnosnim sektorom, nažalost više nemam povijest razgovora za podršku jer me tada jako nervirala njihova odluka, jučer sam zatražila sve povučene novčanike i po velikom trošku obavijestili su me novčanik gdje ta su sredstva poslata, ušao sam u blockchain i čini se da ovaj novčanik ne postoji. na web mjestu kasina nije moguće vidjeti novčanike kako slijedi novčanik koji mi je poslao vip@mbitcasino.com kao mogući novčanik u koji su sredstva poslana.
Samo te molim da mi pomogneš da vratim ono što više nije bila moja. Nisam mogao priložiti više slika, samo u prilogu gdje pokažem što je neredovna transakcija.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Dragi Marcio,
Puno hvala na brzom odgovoru i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija i snimaka zaslona. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
mBitCasino, molim vas, možete li savjetovati? Unaprijed hvala na odgovoru.
Pozdrav, Petronela, vjerujem da kazino neće odgovarati, kao što ne odgovara ni na moju e-poštu
Molimo mBitCasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Marcio,
Razumijemo da je član vaše porodice imao pristup vašem računu, preporučujemo vam da ubuduće koristite 2 faktorsku provjeru autentičnosti. Naš VIP tim je već kontaktirao s vama kako biste to riješili i zahvaljujemo vam što ste cijenjeni VIP član.
Dragi Marcio,
Siguran sam da ste provjerili odgovor kasina. Molim vas da me obavjestite o bilo kojem ishodu?
Pozdrav Petronela, da, kasino je stupio u kontakt sa mnom rješavajući problem, iznos je bio propisno uplaćen na moj račun, samo vam moram zahvaliti što ste mi pomogli riješiti problem.
Zahvaljujem se i mbitcassino na rješavanju i razumijevanju činjenica i znam da sam njihov dugogodišnji član, razlučivanjem činjenica dajem ocjenu 10 kockarnici, a budući igrači mogu to cool igrati u kasinu koji plaćaju njihova dobitak je u pravu, a ja sam stari član kockarnice.
Puno hvala Marcio na vašoj nadogradnji. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo obema stranama na saradnji i Marcio, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.