Igrač iz Argentine nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva jer je kazino eliminisao način plaćanja koji može da koristi. Tim za podršku kazina savetovao ga je da sačeka, ali on nema druge alternativne metode plaćanja za povlačenje koji rade za njihov region. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 8. jula su eliminisali način podizanja na tržištu plaćanja i imam svoj novac a da ne mogu da ga podignem, ostali metodi mi ne rade, treba mi novac na CVU nalogu, u podršci kažu da moram da sačekam ali Želim svoj novac, ne mogu da čekam više dana, ne postoji drugi način za podizanje preko CVU ili CBU, u mom regionu ne postoji, mogu astropai ali ta aplikacija u mom regionu mi ne dozvoljava da prebacim novac na bankovni račun, zato mi treba moj novac na bankovnom računu.
Poštovani Sergio05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da kazino namerava da vrati način plaćanja u bliskoj budućnosti?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, ranije sam vršio uspešna povlačenja, sve preko metode tržišta plaćanja, koja je jedina koja je poslala novac na moj CVU račun, trenutno ne postoji način podizanja na CVU ili CBU bankovni račun u mom regionu, iz ovog razloga Imam svoj novac bez struje Povuci od 8. jula, imao sam više novca, došao sam do 41.000 ARS ali pošto nisam mogao da ga podignem, iskušenje da igram nateralo me je da izgubim deo te sume igrajući, da sam mogao da ga povučem, to se ne bi dogodilo.
Čekam da mi daju rešenje da mogu da podignem svoj novac na svoj CVU bankovni račun ili CBU bankovni račun, molim vas treba mi novac, ćerka mi je bolesna i moram da kupim lekove, potreban mi je taj novac 🙏
Zdravo, Sergio05!
Duboko se izvinjavamo što nismo ispunili vaša očekivanja. Razumemo da ovo nije nivo kvaliteta kojem težimo.
Da bih rešio problem na koji ste naišli, obratio sam se šefu našeg odeljenja za plaćanje.
Identifikovali smo razlog zašto niste u mogućnosti da povučete svoja sredstva – uneli ste pogrešan broj računa tokom procesa povlačenja. Sistem ne može da identifikuje broj novčanika koji ste uneli, zbog čega agent za plaćanje otkazuje transakciju. Da biste uspešno podigli svoj novac, molimo vas da još jednom proverite detalje svog naloga. Kada proverite sve podatke, nastavite sa povlačenjem koristeći isti metod koji ste koristili u prethodnom povlačenju (Kvitum).
Da bismo efikasno odgovorili na vaše nedoumice, poslali smo vam e-poruku. Molimo vas da u svom prijemnom sandučetu ili folderu „Neželjena pošta" potražite našu poruku, jer smo posvećeni rešavanju problema i pružanju potrebne pomoći. Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem brzom odgovoru.
Nemam Kvitum, to su bili očajnički pokušaji da podignem moj novac, treba mi moj novac na mom CVU bankovnom računu ili CBU bankovnom računu, molim vas, u mom regionu ne postoji način za podizanje preko bankovnog računa, eliminisali su metod tržišta plaćanja i trenutno ne mogu da podignem svoj novac, daj mi svoj novac, stvarno mi treba, taj novac je da kupim lekove za moju bolesnu ćerku, zato ne mogu da ih igram 🙏🙏😢
I nikada nisam podizao novac preko kavituma, ponavljam, to su bili očajnički pokušaji da podignem moj novac, jedini uspešan način podizanja koji sam imao je bio metod tržišta plaćanja
Moja ćerka i ja ne možemo da čekamo više dana, potreban nam je novac, ne mogu da pozajmim više novca od rođaka da imam novac u njihovom kazinu, a da ne mogu da ga podignem, ako se stanje moje ćerke pogorša pokazaću dokaze, potrebni su nam lekovi, treba nam novac sada
Poštovani, Sergio05!
Još jednom sam se obratio šefu našeg odeljenja za plaćanje zbog vaše situacije kako bih vam pomogao što je pre moguće. Vaš prethodni način isplate (Pagospai) je sada privremeno isključen zbog održavanja, jer agent ima tehničkih problema sa bankom. Ovaj problem se rešava, ali agent za plaćanje ne daje tačne uslove rešenja.
Da biste povukli sredstva, potrebno je da izaberete drugi metod. Preporučujemo Astropai, pošto ste se već povukli na njega. Prvo morate da izaberete metod. nakon što ste izabrali, potrebno je da napravite minimalni depozit. Kada napravite depozit, potrebno je da se kladite da biste aktivirali novi metod. I tada će vaš metod biti aktiviran za povlačenje. Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć oko toga.
Astropai mi nije od koristi za podizanje jer mi u mom regionu ne dozvoljava da prebacim novac na bankovni račun, potreban mi je način za CVU ili CBU bankovni račun, već da oni koji su odgovorni za plaćanje izvrše transfer na moj CVU sami, molim vas treba mi novac, ne mogu da čekam više dana mojoj bebi trebaju lekovi i ne mogu da pozajmim više novca
Pažljivo smo proverili funkcionalnost AstroPai načina plaćanja i on je dostupan za podizanje novca u Argentini. Potrebno je da pronađete Bankovne kartice: Kreditna kartica preko AstroPai-a. 
Nemam kreditnu karticu, koristim samo novac na svom CVU ili CBU bankovnom računu, molim vas 🙏 zato sam koristio tržišni način plaćanja, koji je jedini poslao novac na moj bankovni račun
Molim vas, povezan sam 24 sata, čekam rešenje. Treba mi novac za lekove moje ćerke 😢
Deponovao sam kreditnom karticom i zatražio povlačenje za to, nadam se da će novac stići na moju debitnu karticu, inače ću ponovo uplatiti sa Astropai-a u kazino jer sam već pojasnio da mi aplikacija Astropai ne dozvoljava transfer u banku račun
Istina je, ne znam da li sam uradio pravu stvar jer sam sada izgubio više novca ulažući da bih mogao da podignem 24.000 ARS koje sam imao, zbog ovoga ne mogu da spavam, shrvan sam 😢
Novac nije stigao na moju debitnu karticu, došao sam do Astropai aplikacije, onda sam mogao da izvršim transfer na svoju CBU, ako novac stigne promeniću recenziju u pozitivan, ako novac ne stigne i pojavi se još jedna neprijatnost , znaj da sam ja oni u svakom pogledu ruše, dok ne budem imao pare neću biti miran, poželi mi sreću, treba mi 😢🙏
Poštovani, Sergio05!
Vidim da je vaše povlačenje bilo uspešno. Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Kada imam svoj novac na svom bankovnom računu obaveštenje
Novac je već stigao na moj bankovni račun, čekao sam mnogo dana da dobijem novac, od 8. jula. Nadam se da neće ukloniti više načina podizanja bez prethodnog obaveštenja i da će sve ove neprijatnosti nadoknaditi nekim novcem, ali znam da neće.
Poštovani Sergio05,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
