Igrač se borio da podigne svoj balans zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon što je kazino objasnio situaciju i igrač je sledio njegova uputstva, novo povlačenje je obrađeno u relativno kratkom vremenu. Žalba je rešena.
Zdravo.
Napravio sam svoj nalog na MEGAPARI pre par godina i uplatio par puta mastercardom, oko 250€ depozita. Od tada sam dostigao 1500€ i podigao 500€ putem SEPA metode, i iako to nije isti metod kojim sam ranije uplaćivao novac, dozvolili su mi prvo povlačenje. Nakon toga, dobio sam ograničenje na svom nalogu koje mi je dozvoljavalo samo da položim iznos od 25€ po opkladi (na sajtu uglavnom kladim igračke rekvizite za NBA i Evroligu), a ako bih želeo da ponovim opkladu, kvote bi pad sa 1,85 na 1,60 na primer.
Ovo mi je učinilo klađenje na njihovom sajtu bukvalno nemogućim i želeo sam da podignem preostalih 900€ preko SEPA. Međutim, nisu mi dozvolili da se povučem ovim metodom, rekavši da to nije isti koji sam ja uplatio, iako sam ovaj već koristio poslednji put.
Sledeće što su uradili, rekli su mi da uplatim jednim od preostalih metoda u minimalnom iznosu da bih onda mogao da povučem na isti način, pa sam upotrebio JETON da uplatim 20€. Stvar naravno nije uspela, i sada mi govore da moram da odigram ovih 20 evra, ali ni to neće uspeti.
Poslao sam im mejl tražeći informacije o tome kako zapravo mogu da dođem do ovog novca koji očigledno drže, jer uklanjanje svih metoda povlačenja jer je moj nalog ograničen ne može biti odgovor, ali nisu odgovorili za 3 dana putem svoje servisne pošte .
Sada vam se obraćam sa malom nadom da ćete moći da mi vratite ovaj novac.
Ako mogu da pružim još nešto, javite mi.
Zdravo jostmrdavsic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Meagpari kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste pokušali da igrate preko svog depozita kroz kazino igre? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako je povlačenje ograničeno zbog problema u vezi sa sportskim klađenjem, žalba će biti zatvorena jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od februara 2021. Još uvek nisam pokušao da ga igram preko kazina, jer nisu precizirali uslove za igranje i još uvek nisu odgovorili tako da bih radije ne izgubio novac pre nego što saznam za siguran šta da radim.
Samo povlačenje nema nikakve veze sa sportskim klađenjem, samo su uklonili metode podizanja jer im to omogućava da zadrže novac i ne daju mi da se povučem na drugi način.
Hvala jostmrdavsic na svim datim informacijama. Sve dok se žalba odnosi samo na povlačenje, možda ćemo moći da vam pomognemo. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jostmrdavsic,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Megapari kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Megapari kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoj balans? Koji su dostupni načini plaćanja za isplate?
Ako sam dobro razumeo, depozit drugim načinom plaćanja je trebalo da se izvrši samo da bi se proverio dotični način plaćanja. Ako je kazino tražio od igrača da izvrši depozit alternativnim načinom plaćanja (Jeton), a jasno je da ne govorimo o pranju novca pošto je igrač to učinio samo na osnovu zahteva kazina zbog ograničene ponude načina plaćanja, zašto treba da se kladi?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani igrači i Casino Guru tim,
upoznali smo se sa slučajem. Nađite rezultate naše istrage:
Pre svega, dobio sam povratnu informaciju od odeljenja za brigu o korisnicima u kojoj se tvrdi da igrači u Sloveniji imaju problema sa Scrill metodom plaćanja. Kao pokušaj da se izbori sa ovim problemom, finansijsko odeljenje MegaPari je preporučilo da se SEPA omogući isplata deponovanjem male sume sa kreditne kartice.
Od tada sam dostigao 1500€ i podigao 500€ putem SEPA metode, i iako to nije isti metod kojim sam ranije uplaćivao novac, dozvolili su mi prvo povlačenje.
Igrač je napravio 2 pokušaja da podigne 900 EUR. Dana 01.02.2023. na metod Appekpaiments, koji nikada ranije nije koristio depozit i stoga je povlačenje odbijeno zbog kršenja uslova i uslova. 25.01 putem Jeton načina plaćanja prema preporukama tima za podršku. Menadžer podrške je savetovao igrača da uplati 20 EUR kako bi omogućio Jeton metod. U svakom slučaju, MegaPari T&C zabranjuje povlačenje sredstava nesrazmerno iznosu depozita. Ako igrač koristi više načina plaćanja za deponovanje, očekuje se da će izvršiti i višestruka povlačenja. Jednostavnim rečima, igrač je zatražio trenutno povlačenje 900 evra dok je deponovao samo 20. Zahtev je takođe odbijen.
Koristio sam JETON da uplatim 20€. Stvar naravno nije funkcionisala, i sada mi govore da moram da odigram ovih 20 evra, ali ni to neće uspeti.
Igrač je poslao imejl timu za podršku u vezi sa ograničenjem kvota 12.01.2022. Dobio je odgovor 13.01.2023. da je kontaktirao tim za obezbeđenje. (menadžeri podrške nemaju nikakve detalje o ograničenjima/onemogućavanju naloga itd, odluku donosi tim za bezbednost).
Nakon toga igrač nas je još jednom kontaktirao putem ćaskanja 19.02.2022.
ali nisu odgovorili za 3 dana putem svoje službene pošte.
MegaPari nudi obiman portfolio metoda plaćanja – ali da bismo održali ove usluge, možemo ih onemogućiti da bismo rešili probleme, revidirali agenta za plaćanje, dodali novog itd. Verujem da je igrač pristupio veb lokaciji dok su željeni načini plaćanja bili onemogućeni za kratak vremenski period. Trenutno su dostupni za depozite i isplate.
kako zapravo mogu doći do ovog novca koji oni jasno drže, jer uklanjam sve metode povlačenja
Za obradu isplate od 900 EUR, ljubazno molimo igrača da zatraži povlačenje putem SEPA načina plaćanja i pošalje snimak ekrana ovde (ili CG timu ili na moju poslovnu e-poštu) kako bismo pratili plaćanje. Finansijsko odeljenje zajedno sa agentom za plaćanje sada je upoznato sa slučajem i uložiće poseban napor da obezbedi nesmetanu obradu zahteva.
Nadam se da će naš odgovor biti koristan za razjašnjenje slučaja.
Zdravo.
Hvala vam što ste se uključili i hvala i predstavniku megaparija što se odazvao korisnim uputstvima.
U nastavku ćete pronaći zahtev za isplatu od 1000€, napravljen pre samo par minuta putem SEPA metode na moj bankovni račun. U slučaju da treba da pružim još nešto, javite mi.
Hvala vam
Uspešno sam podigao novac na svoj bankovni račun u punom iznosu.
Hvala vam svima puno na pomoći da se ovo reši.
Srdačan pozdrav,
Jošt
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Jošte, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu i ažurirati sporni iznos na 1.000 evra. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Megapari Casino tim, na vašem proaktivnom pristupu i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
