Igrač iz Nemačke suočava se sa ograničenim pristupom svom Megapari nalogu nakon depozita i opklade od 20,73€, bez prethodnog upozorenja ili objašnjenja. Uprkos višestrukim upitima, tim za podršku je dao nejasne odgovore, ostavljajući ga bez jasnog razumevanja razloga za ograničenje.
Zdravo timu CasinoGuru,
Obraćam se da uložim žalbu u vezi sa svojim iskustvom sa platformom za klađenje na mreži, Megapari. Nakon što sam uplatio 20,73€ i stavio opkladu na ovaj iznos, moj nalog je odmah ograničen bez ikakvog upozorenja, objašnjenja ili opravdanja. Od tada sam nekoliko puta pokušao da kontaktiram Megaparijev tim za podršku da razumem razlog za ovo ograničenje. Nažalost, njihovi odgovori su bili nejasni i nisu se bavili mojim specifičnim zabrinutostima.
Čini se da je ograničenje potpuno neopravdano, jer se nisam upuštao ni u kakve radnje koje bi opravdale takvu meru. Megapari je odbio da pruži bilo kakvo jasno objašnjenje, ostavljajući me bez pristupa svom nalogu i bez odgovora.
Ovaj nedostatak transparentnosti i komunikacije izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravičnosti i integriteta Megaparijevih praksi. Nadam se da ću vam skreći pažnju na ovo pitanje moći da dobijem pomoć u rešavanju situacije ili bar da dobijem jasan odgovor u vezi sa razlogom za ograničenje naloga.
Hvala vam puno na podršci.
Srdačan pozdrav
Poštovani mi999,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete vrstu opklade koju ste položili neposredno pre nego što je vaš nalog blokiran? Da li je to bilo na sportskom događaju ili kazino igri uživo?
Takođe, da li ste u prošlosti imali uspešne opklade ili isplate iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pojasnim da sam se kladio samo na sportske događaje. Ranije sam imao još jedan nalog kod Megaparija, ali više nisam imao pristup njemu. Nisam bio aktivan na tom prvom računu i siguran sam da tamo nikada nisam uplaćivao.
Nakon kreiranja novog naloga, odmah sam kontaktirao podršku da prijavim ovu situaciju kako bih izbegao bilo kakve nesporazume. Istog dana sam dobio potvrdu da su oba naloga spojena i mogu da pružim snimak ekrana kao dokaz ako je potrebno. Imajte na umu da nisam izvršio nikakva povlačenja sa novog naloga.
Moja glavna briga nije novac, već način na koji ovakve platforme tretiraju svoje korisnike. Ovakvo ponašanje treba izneti na videlo kako bi se drugi upozorili.
Hvala vam na pomoći i nadam se da će ove informacije pomoći da se moj slučaj brzo reši.
Srdačan pozdrav
Hvala na pojašnjenju.
Prosledite mi e-poštu sa potvrdom iz kazina da su oba vaša naloga spojena. Kreiranje više naloga je protivno odredbama i uslovima i obično dovodi do zatvaranja naloga svih igrača. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i sve ostale mejlove iz kazina koji bi takođe mogli biti relevantni za istragu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
