Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz kazina. Nakon što su zatražili tri isplate od ukupno 2.286 evra, dobili su samo 700 evra. Uprkos pružanju više bankovnih izvoda, kazino je nastavio da traži još dokaza, produžavajući proces. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nastavljamo sa borbom da povučemo moja sredstva svaki put kada zatražim povlačenje. Pre tri dana sam tražio tri isplate od 700, 586 i 1000 evra. A do jutros sam dobio samo jedan jedini iznos od 700 evra. Ostala dva iznosa još nedostaju. Već sam poslao nekoliko izvoda iz banke da dokažem da nisam dobio dodatne iznose, a oni traže još jedan izvod i više vremena, kao i uvek. Nestvarno je da moram da čekam više od 3 dana da dobijem MOJ NOVAC. Ovaj kazino se nikada ne menja; oni uvek postavljaju prepreke da ti plate. Imam problema već nekoliko meseci. Ali danas ću odlučiti da svoj slučaj iznesem na SUD zajedno sa slučajevima nekoliko drugih ljudi.
Poštovani markvnd25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
