Igrač iz Neukuena se suočava sa poteškoćama u podizanju dobitaka iz Megapari kazina zbog nejasnih zahteva za podnošenje dokumenata u vezi sa depozitima preko Astropai-a. Uprkos pružanju više snimaka ekrana, Odeljenje za bezbednost kazina nastavlja da zahteva dodatnu dokumentaciju bez preciziranja šta je potrebno.
Zdravo!
Pišem da podnesem žalbu kazinu Megapari u vezi sa problemom povlačenja novca na Astropai . Sve je počelo u subotu, 12. oktobra 2024. godine, kada sam deponovao sredstva na svoj račun da bih dobio „subotnji fudbalski bonus". Iskoristio sam bonus po pravilima i osvojio ga u nedelju, 13. oktobra 2024, oko 18:30. Odmah sam pokušao da podignem dobitak, ali nisam uspeo jer je kazino zahtevao „Podnošenje dokumenta". To je bilo u redu; Pronašao sam e-poštu za slanje dokumenata i brzo sam dobio odgovor tražeći iste dokumente, ali sa drugom pozadinom i uglom kamere, što sam dao. Problem je počeo kada sam dobio sledeću e-poštu:
" Zahtevamo da dostavite snimke ekrana koji potvrđuju vaše depozite putem sistema Astropai. Snimci ekrana ne smeju da se iseku ili uređuju, a svi podaci moraju biti potpuno vidljivi i jasni.
Trebalo bi da možemo da vidimo broj e-novčanika, lične podatke vlasnika naloga i detaljnu istoriju transakcija na datim snimcima ekrana."
Dakle, prijavio sam se u svoju Astropai aplikaciju, napravio snimak ekrana odeljka Lični podaci (gde je vidljiv moj Astropai ID novčanika) i snimio odeljak Transakcije. Zatim sam poslao slike, a odgovor koji sam dobio je problem: „Obratite pažnju na zahteve Odeljenja bezbednosti, inače će biti nemoguće nastaviti." U redu, snimci ekrana koje sam poslao nisu validni, pa sam nastavio da se prijavim na Astropai sa svog računara i ponovo napravio snimke svojih ličnih podataka i takođe snimio ekran transakcije poslednjeg depozita koji sam dao Megapariju i poslao ih sa porukom sa pitanjem: " Da li je ovo u redu?" Kakav je bio odgovor kazina? „Molimo vas da obratite pažnju na zahteve Odeljenja bezbednosti, inače će biti nemoguće nastaviti.
Ukratko, moja žalba je što niko ne pojašnjava koji odeljak treba da uhvatim u Astropai-u da bi bio validan za verifikaciju dokumenta.
Hvala vam na podršci.
Poštovani FacuT02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste se raspitivali u kazinu o konkretnom problemu sa snimcima ekrana?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika!
Da, nemam tačan broj, ali sam napravio više od 30 uspešnih isplata u tom kazinu.
Moje jedino pitanje je bilo kada sam pitao "Da li je ovo u redu?" i dobio sam isti odgovor kao na prethodnim snimcima ekrana.
Evo snimaka ekrana komunikacije sa kazinom, možete videti snimke o kojima sam govorio u žalbi.
Zdravo Dominika!
Želim da vas obavestim da sam, dok sam čekao vaš odgovor, odlučio da pitam kazino koji određeni deo Astropai-a treba da snimim i njihov odgovor me je malo zbunio pošto su prvo tražili snimke ekrana Astropai-a, a zatim šta pitali su me je da moram da pošaljem sliku na kojoj se vidi kako držim svoj lični dokument i takođe treba da se vidi razgovor između njih i mene sa uređajem, nastavio sam da im pošaljem šta su tražili i njihov odgovor je bio pozitivan ali čudno jer sam uspeo da podignem svoj novac, ali bez razloga više ne mogu da položim ili se kladim na njihovu aplikaciju. Pretpostavljam da je to nešto što je u njihovim uslovima, ali je čudno i oduzima reputaciju njihovog kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
