Igrač iz Argentine je više puta tražio samoisključivanje više od nedelju dana, ali je kazino ignorisao zahteve i umesto toga ponudio bonuse. Utvrdili smo da je kazino ispravno postupio blokiranjem naloga igrača u roku od dva dana nakon što je eksplicitno pomenuo svoju zavisnost od kockanja. Početni mejlovi igrača nisu jasno naveli njegovu zavisnost, što je izazvalo zabunu. Stoga je žalba odbijena.
Zahtevi igrača za samoisključivanje se ignorišu. Već više od nedelju dana pokušavam da se samoisključim, a ništa nije urađeno. Sve što rade je da nude bonuse, podstičući dalje kockanje. Kazino nije dao nikakav odgovor, a moje mentalno zdravlje se drastično pogoršalo.
Poštovani erickpovcam93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dragi erickpovcam93 i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Zdravo Kristina.
Odmah ću vam poslati e-mail sa snimcima ekrana mejlova koje sam poslao, nedelju dana ili više ne žele da blokiraju moj nalog radi samoisključenja, imam zavisnost od kockanja i očigledno kazino nije zainteresovan, oni samo daju meni bonusi i to nije Pomozi mi.
Megapari kazino očigledno nije zainteresovan da samoisključuje zavisne igrače sa problemima, oni nikada ne žele da izgube i iscediće poslednji deo iz igrača, stimulišući davanjem bonusa i zaslađujući uvo promotivnim mejlovima koji podstiču klađenje na događaji ili promocije... Iznos koji tražim je da nadoknadim nedostatak takta u situaciji igrača sa zavisnošću, potrebno je više od 1 nedelje da ne želim da zatvorim nalog, izgubio sam sve, želim rešenje i postići traženi sporazum, ne može biti da je u slučaju zavisnosti kompanija trajala toliko dugo
Već su mi zatvorili Megapari račun, posle 11 dana od prvobitnog zahteva... u to vreme zbog moje zavisnosti, i iz očaja da ga neće zatvoriti, nastavio sam da stavljam novac na više od 500.000 ari, i očigledno izgubio sve zbog anksioznosti i moje zavisnosti niko ne odgovara i želim rešenje
Hvala vam puno, erickpovcam93, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno na pažnji, Kristina.
Sve najbolje.
Zdravo erickpovcam93,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Megapari kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Poštovani erickpovcam93,
Prvo i najvažnije, iskreno se izvinjavamo zbog poteškoća koje ste naišli u procesu samoisključenja. Razumemo koliko je ovo važno i cenimo vaše strpljenje dok istražujemo i rešavamo problem.
Nakon što smo detaljno pregledali sve informacije i našu e-poštu sa vama, želeli bismo da razjasnimo situaciju. Ranije ste tražili da zatvorite svoj nalog bez pominjanja zavisnosti od kockanja. Međutim, kasnije ste odlučili da otkažete svoj zahtev i nastavili ste da igrate na našoj platformi.
U noći sa 17. na 18. ponovo ste nas kontaktirali da zatvorimo vaš nalog, ovog puta pominjući svoju zavisnost od kockanja. Čim smo primili vašu e-poštu u kojoj se navodi da imate sklonost ka zavisnosti od kockanja, odmah smo pokrenuli proces blokiranja vašeg naloga. Vaš nalog je naknadno blokiran 19. juna popodne zbog vaše navodne zavisnosti od kockanja.
Verujemo da ova brza akcija pokazuje našu posvećenost odgovornom kockanju i dobrobiti naših igrača.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Od prvog momenta kada igrač HITNO ZATRAŽI blokadu naloga i samoisključivanje, to je zato što ima problema sa igrom... Tražio sam, dali ste mi bonus da mogu da nastavim da se kladim... i stavljajući sve do poslednjeg centa na račun...već u navedenom periodu kada sam zahtevao blokadu...i konačno, NISAM TRAŽIO BONUS, SAMO HTEO BLOK, sva kazina imaju trenutno samoisključivanje (blokiranje)..
Da je megapari kazino postupio ozbiljno i odgovorno, moj nalog bi bio blokiran na dan kada sam to zatražio.
Osim svega, verujem da podrška i zaposleni u kazinu „Megapari" nisu baš adekvatno obučeni za ove slučajeve tako važne, a ni tako ozbiljne kao što su zavisnosti koje sam kazino izaziva.
Poštovani erickpovcam93,
Iskreno se izvinjavamo za sve nevolje i neprijatnosti koje ste doživeli tokom ovog procesa. Razumemo kritičnu prirodu zahteva za samoisključivanje i posvećeni smo odgovornom kockanju.
Kao što je Kristina napomenula, zatvaranje naloga i samoisključivanje su različiti procesi. Jednostavno ste zatražili zatvaranje naloga, što se može dogoditi iz različitih razloga. Zatvaranje naloga može se lako poništiti, dok je samoisključivanje ozbiljna mera koja osigurava da račun ostane zatvoren, posebno za osobe koje su zavisne od kockanja.
Što se tiče bonusa, prvobitno ste tražili da zatvorite svoj nalog bez pominjanja zavisnosti od kockanja, a kasnije ste pristali da prihvatite bonus i tako ste izabrali da nastavite da igrate. Međutim, kada ste u noći sa 17. na 18. eksplicitno spomenuli svoju zavisnost od kockanja, mi smo odmah pokrenuli proces samoisključenja. Vaš nalog je naknadno blokiran 19. juna popodne.
Verujemo da ova brza akcija pokazuje našu posvećenost odgovornom kockanju i dobrobiti naših igrača. Žao nam je zbog bilo kakvog nesporazuma ili uznemirenosti izazvanog početnim postupanjem po vašem zahtevu. Naš tim kontinuirano radi na poboljšanju naših procesa i obuke za bolje rešavanje takvih kritičnih slučajeva.
Dragi CasinoGuru timu,
Ljubazno vas molimo da razmotrite radnje koje smo preduzeli kao odgovor na zahtev erickpovcam93. Smatramo da je ova žalba neosnovana i da je treba zatvoriti.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Ja sam u ćaskanju podrške, a podrška telegrama prvobitno zatražila pomoć da se zatvori i samoisključi iz kazina, jer sam izgubio mnogo novca... Trebalo im je više od 24 sata da odgovore i rekli su mi da su ovi zahtevi samo napravljen putem e-pošte block@megapari.com ...Tamo sam pokrenuo zahtev, samo sam hteo da se samoisključim i zatvorim nalog, ako igrač to traži to je iz razloga samoisključenja, jer im je bila potrebna pomoć... ako sam zaista želeo zatvori jer mi je dosadilo, upravo sam se odjavio i to je to, ali problem je ozbiljan, i trebalo ti je više od 10 dana da blokiraš nalog... To si uradio samo zato što sam ja pokrenuo ovu žalbu.
Isto tako vidim da i dalje ne preuzimaju odgovornost što nemaju obučenog osoblja, sva kazina blokiraju račune za manje od 24 sata a megapari jedini kasni, daju vam bonuse da nastavite da se kladite i gubite sve, stiskaju igrača sa problemima do poslednjeg, naravno.. "kazino nikad ne gubi", za sada sam u procesu traženja povraćaja preko support@megapari.com
Poštovani erickpovcam93,
Možete li mi još jednom poslati snimke ekrana svih mejlova koje ste poslali kazinu? Molim vas, pošaljite sve na michal.v@casino.guru . Radovaću se vašem odgovoru.
Naravno Mihal, trenutno ti šaljem mejl sa svim snimcima mejlova... u kojima vidiš zahtev za blokiranje naloga, ja izražavam svoju emotivnu situaciju i oni nastavljaju da stimulišu bonusima.
Hvala Vam mnogo.
Poštovani erickpovcam93,
Hvala na email. Možete li mi tačno reći koliko je dugo trajao ceo proces samoisključenja?
Naravno Mihal! Započeo sam proces zahteva za blokiranje naloga 12. juna 2024. i trebalo je 9/10 dana da blokiram nalog, u to vreme sam izgubio skoro 1 milion pezosa... u tom procesu nisu uradili ništa osim da su mi dali bonuse da ohrabre da nastavim klađenje
Dragi Megapari kazino,
Utvrđeno je da ste 17. juna dobili uredni zahtev za samoisključenje, međutim, zar niste smatrali prethodne igračeve komentare o njegovom blagostanju kao dovoljan razlog za samoisključivanje?
Ništa nisu uzeli u obzir... svaki kazino pri pominjanju zahteva za blokiranje zbog problema, i osećanja depresije, tuge i želje za gubitkom života (kako god da ih spomenete) momentalno blokiraju nalog i takođe blokiraju mejl da ne stvaraju račun opet .. nisu obučeni za ove ozbiljne situacije i umanjuju važnost... Zvanično sam zatražio povraćaj novca putem mejla za podršku kazina i ni oni ne vode računa ni o čemu... pošto sam zatražio blokove za iz navedenih razloga, nastavio sam da ulažem novac i kladim se na bilo šta iz očaja (i očigledno da sam izgubio mnogo novca)
Dragi Mihal,
Hvala vam za vašu poruku.
10. juna igrač je kontaktirao podršku sa željom da blokira svoj nalog zbog nepobede, rekavši: „Moram zauvek da napustim ovu odvratnu aplikaciju, izgubio sam milione pezosa i ne želim da budem ovde ikada više. " Pošto blokiranjem naloga upravlja drugo odeljenje, naš tim za podršku ga je uputio block@megapari.com .
Istog dana, igrač nam je poslao e-poštu sa zahtevom da blokiramo njegov nalog, rekavši: „Molim vas, treba mi da blokirate moj nalog, izgubio sam više od 3 miliona pezosa i više ne želim da igram na vašim stranicama, ili Još nešto." Iako je igrač izrazio frustraciju zbog svojih gubitaka, nije spomenuo da nije mogao da prestane da igra ili da mu kockanje uništava život. Dakle, ne mislimo da je tačno ovu poruku tretirati kao izjavu o zavisnosti. Nakon ove poruke, igrač je odlučio da nastavi da koristi platformu.
Sledeći kontakt igrača je bio 13. juna, sa sličnim zahtevom. Opet je odlučio da ostane na platformi.
Igrač je 17. juna obavestio naš tim da mu je kockanje uništilo život, pominjući svoju depresiju i gubitak posla. Po dobijanju ove informacije, naš tim je odmah započeo proces blokade njegovog naloga, prepoznajući ozbiljnost njegove zavisnosti od kockanja. Račun je u potpunosti blokiran 19. juna.
Posvećeni smo odgovornom kockanju i takve stvari shvatamo veoma ozbiljno. Žao nam je zbog bilo kakve nevolje izazvane početnim postupanjem po njegovom zahtevu i kontinuirano radimo na poboljšanju naših procesa i obuke za efikasnije rešavanje kritičnih slučajeva.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari tim
Ako dajem toliko zahteva za zatvaranje naloga, to je iz razloga što ne mogu da kontrolišem zavisnost od svoje bolesti... međutim, ti Megapari kazino si dodao kupone da me podstakne da se kladim i nastavim dok ne izgubim sve... jesam li ljuta? Naravno da... od prvog mejla, da su blokirali nalog, sve drugo se ne bi desilo... zato sam tražio pomoć na ovom sajtu da se oporavim.
Poštovani erickpovcam93,
Moram da vas obavestim da mislimo da je kazino postupio ispravno. Čim su obavešteni o vašoj zavisnosti od kockanja (zavisnost od kockanja je navedena u jednom od vaših mejlova), zatvorili su vaš nalog u roku od 2 dana. Važno je u ovim slučajevima jasno reći kazinu da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja, tako da su vaše namere nepobitne. Slanje više mejlova bez konkretne izjave da patite od zavisnosti od kockanja bilo je samo zbunjujuće u ovom slučaju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
