Igrač se bori da verifikuje svoj račun dok kazino stalno traži dokumente. Iz kazina su nam rekli da nisu u mogućnosti da nam daju nikakve informacije u vezi sa slučajem, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Automatski prevedeno:
Mirror Bingo Casino - Igrač se bori da verifikuje svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 355
Iznos: £4.000
Mirror Bingo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Svaki put kada sam pokušao da se povučem, tražili su dokumente, iako sam ih dao više od 5 puta.
Sada pokazuju moj bilans kao nula
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo vegoesboom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mirror Bingo Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Vam mnogo.
To traje od 1. septembra 2021. Mora da su imali sve moje dokumente najmanje 5 puta.
Imali su bankovne kartice, pasoš, bankovne izvode, p60.
Poslednji put sam im poslao poruku pre mesec dana, pitajući me gde mi je stanje.
Odgovor..... MOLIM VAS POŠALjITE LIČNE DOKUMENTE
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kada sam se vratio na svoje imejlove, izgleda da su me, zgodno, blokirali odmah nakon kvara u igri koji me je koštao nekoliko stotina funti, na šta sam se žalio. Kao i sa nekoliko drugih kazina.
Takođe imam e-poruke u kojima se navodi da sam potpuno verifikovan, ali nakon zahteva za povlačenje, oni ponovo traže verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vegoesboom,
Možete li proslediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vegoesboom i hvala vam na e-porukama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vegoesboom,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Mirror Bingo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mirror Bingo Casino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa naloga igrača i razjasnite situaciju u vezi sa povezanim stanjem?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vegoesboom,
Dobio sam odgovor iz kazina preko Skajpa u kojem se navodi da će vam tim za korisničku podršku pružiti neophodnu uslugu i da nam ne mogu dati dodatne informacije o pojedinačnim slučajevima.
Mogu li da pitam da li je bilo napretka u vezi sa vašim nalogom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Nisam imao nikakvu komunikaciju sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vegoesboom,
Žao mi je što čujem da niste dobili dalji odgovor. Pošto kazino nije u mogućnosti da podeli bilo kakve informacije o pojedinačnim slučajevima sa nama, ne možemo mnogo da postignemo. Kao rezultat toga, žalba će sada biti zatvorena kao „nerešena".
Označiću žalbu kao 'nerešenu' u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) – uslugu za alternativno rešavanje sporova ( vvv.ecogra.org/ata/ dispute.php ) i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je eCOGRA reagovala ako to uradite sami ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
