Igrač iz Švedske je dostavio sve potrebne dokumente, ali ih kazino još nije odobrio. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
MobileCasino 888 - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 62.000 kr
MobileCasino 888
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odbijaju da mi odgovore niti da odobre moja dokumenta iako su sve dobili.
Milad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi milad1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, milad1. Kada ste dostavili dokumente, molim?
Možete li mi proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Jučer sam dobio od njih da su odobrili moja dokumenta.
Sačekat ćemo i vidjeti hoće li i oni isplatiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zvuči kao da smo na pravom putu! Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako ima nečeg novog. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi milad1,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Moje povlačenje je dugo čekalo i ništa se ne dešava.
Milad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Hvala na pomoći, danas sam dobio novac.
Zatvorite slučaj molim.
Milad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Milad. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
