Igrač iz Meksika je deponovao sredstva preko SPEI-a 10. jula 2024. godine, ali sredstva nisu prikazana. Podrška savetuje čekanje bez navođenja određenog vremenskog okvira. Preporučili smo da kontaktirate dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno reflektovan 11. jula 2024, rešavajući problem. Žalba je označena kao rešena.
Danas, 10. jula 2024., napravio sam depozit preko SPEI-a koristeći informacije koje mi je pružio kazino, a sredstva još nisu prikazana. Kontaktirao sam podršku i poslao elektronsku potvrdu. Rekli su mi da moram da čekam, ali ne mogu da mi kažu koliko će to trajati.
Dragi Hec7ors,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Cenim vašu pažnju, zaista je slučaj u toku od strane dobavljača plaćanja, ali pomoćno osoblje kazina ne pruža nikakav direktan kontakt sa provajderom. Naglašavajući da sam kao korisnik sledio sva uputstva za uplatu depozita. (Ime korisnika, CLABE, koncept...) Čekaću odgovor i obavestiću vas čim budem imao novosti.
Želim da vas obavestim da je moj depozit već prikazan, danas 11.07.2024 u 8 časova, pa tražim da se moja žalba smatra rešenom. Hvala na pažnji
Dragi Hec7ors,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
