Igrač iz Ukrajine naišao je na poteškoće sa depozitom od 500 UAH u kazinu, jer su sredstva oduzeta, ali nisu pripisana računu. Kazino nije postavio jasan vremenski okvir za rešavanje, zbog čega je igrač bio frustriran. Predložili smo da kontaktirate dobavljača plaćanja da biste povratili izgubljenu transakciju, što bi moglo da potraje i do mesec dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Registrovao sam se na ovom sajtu za klađenje.
Deponovao sam 500 UAH, novac je uspešno skinut sa moje bankovne kartice, platni sistem ga je uspešno obradio, a transfer je obavljen kao P2P transakcija. Posrednički sistem plaćanja između mene i kazina je takođe uspešno obavio plaćanje, a čak imam i snimak ekrana da to dokažem.
Dakle, kada sam video da sredstva nisu pripisana mom saldu, kontaktirao sam razgovor za podršku u vezi sa problemom. Dao sam im priznanicu o uplati + pokazao sam snimak ekrana koji pokazuje da je sistem uspešno obradio transakciju. Međutim, operater mi je rekao da sačekam dok ne istraže. Kasnije istog dana ponovo sam kontaktirao ćaskanje da proverim kada će problem biti rešen. Zatim su od mene tražili sledeće: ID računa, vreme plaćanja, bankovni izvod, priznanicu, broj kartice koja se koristi za transfer + iznos uplate, itd.
Ja sam sve ovo dao, iako nisam baš razumeo zašto im je to bilo potrebno kada je na priznanici već bio ID plaćanja, iznos i vreme.
Prošlo je više od 30 sati, a sredstva još uvek nisu bila doznačena na moj račun. Ponovo sam kontaktirao ćaskanje za detalje, i rekli su mi da sam dao pogrešnu priznanicu 🤯🤦❌ iako sam ranije sve tačno predao!!!
Ponovo sam poslao priznanicu sa uplatom, a oni su mi odgovorili: „čekaj".
Danas, 27.09.24, ponovo sam kontaktirao čet, a oni su mi rekli da ponovo čekam, rekavši da ne mogu da mi pomognu! Prošlo je 48 sati od transfera, ali mi nisu dali nikakav vremenski okvir i rekli da može potrajati od dva do 20 dana!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Počinjem da sumnjam da imam posla sa PREVARANIMA!
Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem!
Ne razumem baš zašto:
1) Ne postoji maksimalni vremenski okvir za rešavanje problema.
2) Imam potvrdu o uspešnoj uplati.
3) Postoji snimak ekrana koji pokazuje da je sistem plaćanja na njihovom sajtu takođe uspešno obradio transakciju.
Poštovani andreiorlov725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Povraćaj izgubljene transakcije je ručni proces koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
