Igrač iz Poljske traži pomoć u povratu sredstava koja su navodno skinuta sa njegovog Mostbet računa. Kazino je odgovorio i naveo da Odeljenje bezbednosti istražuje situaciju. Nakon kratkog perioda, kazino nas je obavestio da su račun i stanje igrača vraćeni. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.
Tražim pomoć da povratim novac koji je ukraden sa mog računa na mostbetu. Od juče tražim pomoć od mostbeta i do sada nisam dobio nikakvu pomoć. Sumnjam da bi zaposlenik Mostbet mogao biti odgovoran za krađu.
Poštovani Kataug2941,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1. Pre oko 2 godine saznao sam u noći 22/23
2. Nemam pristup svom nalogu.
3. Poslednji depozit je bio sa moje kartice 22. oktobra u 4
poslednji broj 2820 za iznos od 40 PLN bez bonusa, prilažem snimak ekrana,
Igrao sam na automatima i u endorfini - roial k-mass slot-u osvojio sam oko 1.600 PLN. Kada sam želeo da izvršim povlačenje, dobio sam informaciju da moram da unesem potvrdni kod koji je poslat na moj broj telefona, koji nije moj broj telefona, otišao sam na svoj profil da ažuriram svoj broj telefona, ne mogu da ga ažuriram, tako da Tražio sam ažuriranje u podršci za ćaskanje, i zato moje sumnje pada na nekoga iz Mostbet kazino podrške. Dao sam svoj trenutni broj telefona, a onda mi je agent napisao da ne može da mi pomogne i dao mi je Gmail adresu za korisničku podršku. Poslao sam im @ da zamolim da promene broj telefona u skladu sa uputstvima agenta za ćaskanje. jer je trebalo da mi se javi neko iz osoblja. Nakon nekog vremena, dobio sam poruku na Vhatsapp od Mostbet podrške, (prilažem sliku svog profila od prije krađe novca i nakon krađe do sada. Poruka je počela rečenicom Zdravo, dragi kupče, tražili ste promena broja telefona, u daljem razgovoru su od mene tražena lična dokumenta za potvrdu identiteta, to nije izazvalo moju sumnju jer je to normalna procedura u kockarnicama i agent me je obavestio da prilikom verifikacije može doći do problema sa prijavljivanjem na račun i to može potrajati.
Hteo sam da proverim napredak verifikacije i shvatio sam da ne mogu da vratim mostbet veb lokaciju i da su se otvarale druge veb stranice i posle nekoliko sati sam se prijavio sa drugog uređaja i ispostavilo se da ne mogu da se prijavim, moja lozinka je bila promenio, kada sam pokušao da povratim lozinku nisam dobio verifikacioni kod u svom Gmail-u. , i nema informacija o pokušaju promene lozinke. Konačno, nakon nekoliko sati, uspeo sam da se prijavim koristeći svoj Google nalog i tada sam primetio da je stanje na računu 0,40 PLN i da su u mojoj istoriji transakcija bila dva povlačenja:
22.10.23. u 20:50 za iznos od 649 PLN i 20:50 za iznos od 961 PLN na kreditnu karticu sa početnim brojevima 532154 i završnim brojevima 9036
Uspaničen, bio sam siguran da je lopov ukrao moj novac i moje lične podatke, tražio sam pomoć na svim kanalima korisničke podrške, tražeći pomoć jer sam shvatio da je osim novca lopov ukrao sve moje podatke, osoblje ignorisao me i blokirao moj nalog. Zato vas molim da proverite podatke o kartici kojoj je izdata jer se bojim da neko ima moje podatke.
Čekam brze informacije i hvala vam puno na spremnosti da pomognete.
Odustao sam od slanja priloga sa ovom porukom jer želim da budem siguran da ih ne delite javno
Catherine
Hvala za objašnjenje.
Što se tiče vaših bankovnih podataka, preporučio bih vam da kontaktirate svoju banku što je pre moguće zbog mogućnosti zloupotrebe.
Dobro jutro, ne znam da li ste primili moj e-mail jer sam poslao ono što ste tražili. Ako ne, mogu li je poslati iz drugog poštanskog sandučeta?
Proverio sam ugao prilikom registracije oko 2021
Da li ste saznali na koju karticu su poslata poslednja dva povlačenja sa mog najboljeg računa?
Šaljem fotografije ovih povlačenja, snimio sam ih kada sam uspeo da se prijavim sa drugog uređaja, sada više ne mogu
Hvala na mejlovima koje ste poslali.
Čekaću vaš odgovor.
Kartica na fotografiji ne pripada meni, nikada nisam imao takvu kartu. Moj novac je uplaćen na ovu karticu u dve rate: 961 PLN i 649 PLN. Neko je to uradio u trenutku kada nisam mogao da se prijavim na svoj nalog
Hvala vam puno, Kataug2941, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kataug2941,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MostBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MostBet kazino,
Možete li, molim vas, dati uvid u to šta se dogodilo sa povlačenjem?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, Dragi Kataug2941 i Casino Guru!
Žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi. Račun je zamrznut 23.10.2023 na zahtev igrača, zbog činjenice da je račun pao u pogrešne ruke. U skladu sa tačkom 3.7 naših pravila, Kladionica ima pravo da zatraži dokumente od igrača i obavi video intervju kako bi proverio igračeve radnje na nalogu.
Dobili smo informaciju od sektora bezbednosti da nažalost klijent nije dao sve potrebne podatke za zakazivanje video intervjua i samim tim klijent nije video intervju. Poštovani Kataug2941 , email od id@mostbet.com Vama je poslato. Molimo pošaljite potrebne podatke u e-poruci za odgovor kako bi osoblje moglo da zakaže datum i vreme za video intervju za vas.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Hvala vam na informacijama, MostBet kazino.
Poštovani Kataug2941,
Da li ste primili pomenutu e-poštu? Obavestite nas kada su tražene informacije dostavljene radi verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, juče sam dobio takvu poruku, ali sam poslao dokumenta na proveru i nekoliko puta ranije, sada kada sam vam prosledio ovu stvar, žele da im ponovo pošaljem svoja dokumenta, podsećam da je moj nalog bio potvrđeno ranije. Niko iz MostBet kazina mi još nije odgovorio šta se desilo sa mojim novcem. Sada žele da verifikuju karticu kojom sam uplatio depozit, ali kada su moj novac podigli na karticu koja nije moja, nije im bila potrebna verifikacija.
Mislim da verifikacija trenutno nije potrebna, pošto sam je verifikovao, želim da mi vrate novac i to je kraj moje neprijatne avanture sa MostBet kazinom,
Moj nalog je bio zamrznut kada sam konačno uspeo da kontaktiram Mostbet i nakon što je neko povukao moj novac, nisam tražio da se račun zamrzne. Zaposlenik MostBet kazina je to uradio sam, sada mislim da je namerno da mi oteža kontakt sa njima
Poslao sam vam ranije, ali ću to učiniti ponovo putem kazino guru fotografija sa brojem kartice i brojem transakcije povlačenja sa mog kazino naloga. Da li je neko iz Mostbeta proverio ove transakcije? Do sada nisam dobio informaciju kome je moj novac poslat. Napravio sam ove fotografije kada sam uspeo da se prijavim na svoj nalog sa drugog uređaja jer želim da vas podsetim da je IP mog telefona i dalje blokiran na sajtu mosbest, čak ni preko aplikacije nisam mogao da se prijavim sa svog telefona. Tamo postoji broj transakcije, mosbest može da proveri, ali ja ne želim jer više volim da verifikujem svoj prethodno verifikovani nalog, sumnjam da su mi odavno obrisali profil, ali imam dokaz o broju transakcije ili zapravo dva, kao što sam napisao u prethodnim porukama 
Poštovani Kataug2941,
Znam da to može biti frustrirajuće, ali kazino ima pravo da zahteva dokumente za verifikaciju u takvoj situaciji kako bi se svi detalji mogli razjasniti, i preporučujem da se pridržavate ovoga kako biste pomogli u rešavanju ovog slučaja.
Poštovani Mostbet kazino,
Možete li objasniti da li su isplate izvršene na neproverenu platnu karticu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, Dragi Kataug2941 i Casino Guru!
Hvala vam što ste podelili detalje. Slučaj zahteva temeljnu proveru, naše odeljenje bezbednosti istražuje. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor. Hvala što ste čekali!
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo MostBet kazino,
Produžićemo tajmer dok čekamo dodatne informacije od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, Dragi Kataug2941 i Casino Guru!
Dobili smo odgovor iz sektora bezbednosti i želimo da vas obavestimo da je račun igrača odmrznut 13.11.2023, stanje sredstava je vraćeno. Potvrdite da je problem rešen.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Hvala vam na ažuriranju, MostBet kazino.
Poštovani Kataug2941,
Možete li potvrditi da je problem rešen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam puno na pomoći kazino guru.
Takođe bih želeo da se zahvalim mosbestu što je prihvatio žalbu.
Danas je moj nalog deblokiran i novac mi je vraćen, hvala vam još jednom.
Zdravo Kataug2941,
Drago mi je da čujem da vam je novac vraćen, označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Kataug2941, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u - https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam M
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
