NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Isplata igrača se ne prima na bankovni račun.

MostBet Casino - Isplata igrača se ne prima na bankovni račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 INR

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Indije je pokrenula povlačenje 50.000 Rs koji, iako je na portalu prikazan kao uspešan, nije primljen na njen bankovni račun. Uprkos dostavljanju dokaza i bankovnog izvoda, kazino podrška je zahtevala dodatnu potvrdu banke da uplata nije primljena. Pitanje povlačenja je trajalo više od 20 dana. Banka igrača je odbila da dostavi traženo pismo, nudeći samo zvanični bankovni izvod. Kazino je insistirao na potrebi zvaničnog odgovora banke na osnovu rezultata verifikacije koda. Igrač nije mogao da obezbedi ovaj dokument, što je ometalo rešavanje žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena zbog toga što igrač nije pružio potrebne dokaze.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga RUBIKA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vam je kazino dao broj za praćenje transakcije kako bi vaša banka mogla da ispita da li je ona primila transakciju?
  • Da li ste kontaktirali svoju banku i tražili potvrdu koju kazino insistira da dostavite? Kakav odgovor ste dobili?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Već sam kontaktirao svoju banku i postavio pitanje, rekli su da nema transakcija na ovom broju transakcije. Ali nisu spremni da daju format slova.

(A odgovor na strani banke je Nema transakcija pronađenih na ovom referentnom broju)


Ali ozbiljno kako banka daje ovako, jer samo pošiljalac zna da li je transakcija uspešna ili ne. Kako banke znaju, znaju samo broj transakcije ili transakcije je primljen ili ne samo oni mogu da urade. Na strani kazina moguća je samo provera uspešne ili neuspešne transakcije. Možda je transakcija vraćena na njihovu stranu koju možda nisu zabeležili.


Ali ako proverite moj bankovni izvod i sve rešite problem, da li je uplata primljena na moju stranu ili ne. Ali nisu spremni da provjere moj bankovni izvod, traže samo dopisnicu u mojoj banci. Ali moja banka ne daje.


Sada šta radim, molim vas pomozite mi..


Hvala vam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala puno, RUBIKA, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga RUBIKA,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi MostBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, draga RUBIKA !


Hvala na povratnim informacijama. Žao nam je što ste ostavili negativan utisak. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših klijenata i da vam pomognemo.

Dobili smo odgovor od finansijskog odeljenja u vezi sa vašim zahtevom: „Kkladionica je uspešno potvrdila povlačenje 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trk: 406201200158). Da biste saznali informacije o nedostatku sredstava na podacima klijenta, klijent treba da kontaktira banku.Ukoliko banka ne može da pronađe sredstva za ovaj period, klijent mora dostaviti

  • snimak ekrana zvaničnog odgovora banke na osnovu rezultata verifikacije koda
  • izvod iz banke od dana povlačenja sredstava do danas u PDF formatu."

Pošaljite sve podatke na sermsupport@mostbet.com . Imajte na umu da pored bankovnog izvoda, potrebno je da pošaljete i zvaničan odgovor iz banke. Ovo je zvanično pismo banke u kojem se obaveštava da su proverili i da nisu pronašli transakciju sa UTR brojem: 406201200158. Takvo pismo možete zatražiti tako što ćete kontaktirati svoju banku.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Veoma je loše gospodine, zašto ne možete da prihvatite moj bankovni izvod. Ako proverite moj bankovni izvod, biće vam rešeno pitanje da li je uplata poslata ili ne. Spreman sam da predam svoj bankovni izvod od datuma povlačenja do datuma. Ali zašto ne možete da prihvatite moj bankovni izvod.


A moja banka ne može dati nikakvo pismo. Proveravaju samo primljeni Tkn broj ili ne. Pitam svoju banku i oni samo proveravaju moj račun i traže da nisam primio uplatu na ovaj tkn broj. Tražim da dam tip slova Ali oni ne daju format pisma.


Šta sad da radim, jer imam samo izvod iz banke, a još uvek nisam dobio isplatu. Pitate bankovno pismo (uplata nije primljena), ali moja banka pita kako dajemo ovako, ne možemo dati.


Zaista se osećam veoma loše. Zato što je njegov iznos 50000Rs.


Molim vas, gospodine, pogledajte moj bankovni izvod i uputite moju transakciju do datuma. Molim vas da moje povlačenje nije primilo moj bankovni račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani MostBet kazino,

hvala vam na brzom odgovoru.


Draga RUBIKA,

Razumijem da dostavljanje bankovnog izvoda može izgledati kao dovoljan dokaz. Međutim, pitanje je složenije i zahtev kazina za dodatnim zvaničnim pismom banke je samo standardna procedura. Predlažem da ponovo zatražite od svoje banke zvanično pismo sa ažuriranom kopijom izvoda iz banke i pošaljite ga na gore navedenu e-poštu ( sermsupport@mostbet.com ).


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Gospodine, već pitam svoju banku da su striktno rekli da ne možemo dati pismo ovako. Ali jednu stvar mogu učiniti,

Moja banka je spremna da da izvod mog računa od 1. marta do danas.

(To nije normalan izvod iz neto banke, to je zvanični bankovni izvod, dat sa strane moje banke)


Da li je ovo ok? Za verifikaciju



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani MostBet kazino,

da li biste takav dokument smatrali dovoljnim dokazom?


Draga RUBIKA,

Hvala vam na odgovoru. Postoji li možda neki drugi način da dobijete pismo koje kazino traži?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Gospodine, već sam tražio svoju banku, ali mi nisu dali pismo. Daju samo izvod sa bankovnog računa.


Molim vas pomozite mi gospodine, već čekam više od mesec dana.


Molimo vas da prihvatite izvod mog bankovnog računa. Molim vas, ako proverite moj bankovni izvod, bićete izbrisani, da li je transakcija primljena ili ne.


Molim vas pomozite mi gospodine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga RUBIKA,

hvala vam na poruci, međutim, nije na meni da odlučujem da li je ovakav dokument dovoljan. Razumem da može izgledati nezgodno, ali kao što sam pomenuo u svojoj prethodnoj poruci, ovo je standardna procedura i mnoga kazina zahtevaju ovu vrstu dokaza. Razmislite da još jednom pitate svoju banku. Bez ove vrste dokumenta brinem se da nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Gospodine, već sam tražio svoju banku 2 do 3 puta. Spremni su da mi zvanično daju izvod iz banke. Ali ne dajući pismo. Pitaju me ni u jednoj banci ne mogu da daju ovakvo pismo. Daju samo izvod iz banke


Gospodine, ovo je zaista najgore gospodine. Jer sve što znaju ako provjere moj bankovni izvod, znaće da li je transakcija primljena ili ne. Takođe sam spreman da dam zvaničnu bankovnu izjavu datu od banke. To nije neto bankarski izvod. To je zvanični bankovni izvod preuzet iz moje banke.


Nego zašto ne mogu da prihvate. Molim vas gospodine pomozite mi... Ako provjere moj zvanični bankovni izvod, znaju da su transakcije primljene ili ne..


Molim vas gospodine prihvatite moj zahtev i proverite zvaničnu izjavu moje banke...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga RUBIKA,

Hvala vam za vašu poruku.

Međutim, kao što sam već pomenuo, bez ovog screenshot-a zvaničnog odgovora banke na osnovu rezultata provere koda, teško je utvrditi gde su sredstva završila. Zato je ovaj dokaz presudan. Kao što je rečeno u prethodnoj poruci, bez ovoga nećemo moći da napredujemo sa vašom usklađenošću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ali moja banka ne daje 😔 stvarno loše gospodine, mislim da je izvod iz banke dovoljan za potvrdu plaćanja. Ne mogu da verujem zašto nisu prihvatili izvod iz banke.


Konačno su prevarili mojih 50000rs. Ne znam kako da tvrdim 😔 Prevarili su moj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga RUBIKA,

Kao što sam već više puta pomenuo, ovaj snimak ekrana zvaničnog odgovora banke na osnovu rezultata verifikacije koda je standardna procedura i na vama je da budete u mogućnosti da ga dostavite. Molim vas, smatrajte ovo mojim poslednjim pokušajem da vam ovo posredujem. U slučaju da ne budete u mogućnosti da pružite ovaj veoma važan dokaz, biću prinuđen da odbijem ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi RUBIKA,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je RUBIKA prestala da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje RUBIKA, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti