Zamrznut je račun jednog igrača iz Indije. Uprkos završenoj verifikaciji putem e-pošte, kazino je zakazao Skipe poziv u avgustu, za koji je igrač smatrao da je predaleko, pa je zatražio raniji poziv da odmrzne svoj nalog. Igrač je potvrdio da je imejl sa zahtevom za dodatnim novcem lažan. Njegov račun je na kraju odmrznut, ali je prestao da odgovara na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Moj nalog je zamrznut pa sam poslao tražene dokumente e-poštom, dobio sam odgovor pošto je verifikacija završena, ali s obzirom na datume u avgustu za skajp poziv, ne mogu da čekam još toliko pa tražim da zakažem skajp poziv ranije ove nedelje i odmrznuti moj nalog. 
Poštovani sumeettaklikar86,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, već sam vršio povlačenja u prošlosti. Igrao sam kazino igru. I to ne uključuje bonuse u moje dobitke.
Dobijam mejlove od M ostbet@security.net radi provere.
Obavestite me da li je to originalni mostbet id e-pošte. Traži od mene da prebacim novac na odmrzavanje računa.Dobio potvrdu kao M ostbet@security.net je neželjena pošta.
Adresa e-pošte koju ste naveli je lažna. Imajte na umu da MostBet Casino nikada ne bi tražio da im pošaljete dodatni novac za deblokiranje vašeg naloga. Takođe, primio sam e-poštu od nekoga ko tvrdi da ste vi i traži da se ova žalba zatvori. Možete li potvrditi da li ste poslali takav e-mail? Sumnjamo da može doći do lažnih aktivnosti koje pokušavaju da prevare igrače slanjem lažnih poruka putem različitih kanala. Molimo budite oprezni.
Nisam vam poslao nikakvu poštu. Moj nalog je sada odmrznut.
Nisam mislio na vašu adresu e-pošte, već na Mostbet adresu koju ste objavili u svom prethodnom odgovoru.
Ipak, drago mi je da čujem da je vaš nalog sada dostupan. Da li treba da smatramo da je vaša žalba rešena ili još uvek čekate na Skipe poziv?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
