Igrač iz Maroka je otvorio nalog 03/12/2024, ali je doživeo zamrzavanje naloga nakon što je uplatio depozit. Nakon davanja ličnih podataka i zakazivanja poziva za verifikaciju za 10.12.2024., niko ga nije kontaktirao, a njegova karta za podršku je zatvorena.
Draga anouaromari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, uplatio sam depozit i nisu mi čak ni poslali iznos na mom računu, odmah su zamrznuli moj nalog, imam potvrdu o depozitu nisam aktivirao nikakav bonus
I nisam igrao nikakve opklade
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem
ovo je dokaz da sam ih kontaktirao, ali da mi nije odgovorio
Hvala puno, anouaromari, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Sefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo anouaromari,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MostBet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
