Igraču iz Jermenije je blokiran nalog zbog nepotpune verifikacije i dostavio je svu traženu dokumentaciju. Bio je voljan da završi video verifikaciju putem skajpa, ali je kazino naveo da to ne može da se dogovori pre 21. oktobra, što je smatrao nepravednim. Problem je rešen pošto mu je kazino odmrznuo račun, a on je tada mogao da igra bez daljih komplikacija.
Igrao sam nekoliko dana i dobio sam obaveštenje da mi je nalog zamrznut i da moram da završim verifikaciju. Poslao sam sve dokumente, sve je dobro, ali treba da uradim video verifikaciju preko skajpa. Nisam protiv, ali oni kažu da to ne može da se uradi pre 21. oktobra, što smatram veoma nepravednim. Dragi CasinoGuru, možete li pomoći da se ovo reši? Slažem se da uradim video verifikaciju, ali da li je zaista pošteno čekati tako dugo?
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li je kazino potvrdio datum vašeg video verifikacionog poziva? Što se tiče datuma poziva, imajte na umu da nismo u mogućnosti da nateramo kazino da odredi raniji datum za vas.
Možete li da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne smeta mi da prođem kroz verifikaciju, kazino nudi tri različita dana a najbliži je 21. oktobar, ne razumem kako možete čekati više od mesec dana na video poziv, možete čekati do npr. , dve nedelje ili rešite ovaj problem za nekoliko sati
Razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kazino može imati zakazan veliki broj verifikacionih poziva. Važno je da se i vi i kazino dogovorite o prikladnom datumu i vremenu za vaš poziv.
Da li su određeni datum i vreme za vaš poziv za verifikaciju već potvrđeni?
Pored toga, još uvek niste odgovorili na moja ranija pitanja u vezi sa vrstama igara koje ste igrali.
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom vašeg naloga ili bilo kojim drugim relevantnim problemima, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
MOstbet mi je odmrznuo račun, još igram, sa njima je do sada sve u redu
Hvala vam što ste me obavestili. Da li je vaš verifikacioni poziv još uvek zakazan za kraj oktobra? Da li treba da smatramo da je vaša žalba rešena?
Poštovani Arm009,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
