Igraču iz Jermenije je blokiran nalog zbog nepotpune verifikacije i dostavio je svu traženu dokumentaciju. On je voljan da završi video verifikaciju putem skajpa, ali kazino navodi da se to ne može dogovoriti pre 21. oktobra, što smatra nepravednim.
Igrao sam nekoliko dana i dobio sam obaveštenje da mi je nalog zamrznut i da moram da završim verifikaciju. Poslao sam sve dokumente, sve je dobro, ali treba da uradim video verifikaciju preko skajpa. Nisam protiv, ali oni kažu da to ne može da se uradi pre 21. oktobra, što smatram veoma nepravednim. Dragi CasinoGuru, možete li pomoći da se ovo reši? Slažem se da uradim video verifikaciju, ali da li je zaista pošteno čekati tako dugo?
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li je kazino potvrdio datum vašeg video verifikacionog poziva? Što se tiče datuma poziva, imajte na umu da nismo u mogućnosti da nateramo kazino da odredi raniji datum za vas.
Možete li da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne smeta mi da prođem kroz verifikaciju, kazino nudi tri različita dana a najbliži je 21. oktobar, ne razumem kako možete čekati više od mesec dana na video poziv, možete čekati do npr. , dve nedelje ili rešite ovaj problem za nekoliko sati
Razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kazino može imati zakazan veliki broj verifikacionih poziva. Važno je da se i vi i kazino dogovorite o prikladnom datumu i vremenu za vaš poziv.
Da li su određeni datum i vreme za vaš poziv za verifikaciju već potvrđeni?
Pored toga, još uvek niste odgovorili na moja ranija pitanja u vezi sa vrstama igara koje ste igrali.
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom vašeg naloga ili bilo kojim drugim relevantnim problemima, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
