Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje u jednom od svoja četiri zahteva za podizanje gotovine iz onlajn kazina. Uprkos uveravanjima korisničke službe, uplata nije obrađena u navedena 72 sata, što je dovelo do žalbe igrača. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Kazino je potvrdio da je odložena uplata od 4.000 zl pripisana na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a žalbu smo označili kao rešenu.
Dana 19.09.2023, zatražio sam četiri podizanja gotovine. Tri su mi stigla na račun u banci, a četvrta nije. Kontaktirao sam korisničku podršku; obećali su da će sredstva biti na mom računu u roku od 72 sata. Prošlo je nedelju dana, i dalje ništa. Svaki put kada pišem korisničkoj službi, oni samo kažu "čekaj". Ljubazno molim da se ovo pitanje reši.
Dragi Anro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi Anro i kazino guru!
Anro , žao nam je što ste naišli na problem. Provajder je dugo vremena obrađivao povlačenje. Dobili smo odgovor od finasijskog odeljenja na vaš zahtev i želimo da vas obavestimo da su sredstva od 4.000 PLN uspešno knjižena na vaš račun 26.09.2023. Potvrdite da je problem rešen.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Dragi Anro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i MostBet kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
