Igrač iz Kine se suočava sa odlaganjem povlačenja zbog KIC zahteva u Mostbet kazinu. Uprkos tome što je završila neophodnu proceduru i čekala više od pet meseci, ona nije mogla da pristupi svojim sredstvima.
Automatski prevedeno:
MostBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos: 522 USDC
MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 21h 18m 12s
Rezime slučaja
juče
Prevod
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo CasinoGURU,
Pre nekoliko meseci sam se registrovao na Mostbet jer ste mu dali visoku ocenu. Nakon što sam neko vreme igrao onlajn kockanje, hteo sam da podignem nešto novca. Obavestili su me da moram da završim KIC i da ne mogu da izvršim povlačenje pre nego što ga završim. Pored toga, prebacili su moj novac na njihov Bitcoin račun. Nakon dužeg perioda komunikacije sa njima i završetka KIC-a, rekli su mi da ću morati da sačekam dva meseca. Međutim, sada je prošlo pet meseci, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Nadam se da mi možete pomoći da kontaktiram Mostbet tim i zamolim ih da odgovore svojim korisnicima. Njihovo ponašanje je zaista neprihvatljivo. Hvala, ID mog naloga je 133174313.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo 2218903601vjc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, Nik.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan u decembru 2023, uključujući moju ličnu kartu, selfi koji drži moju ličnu kartu i Skipe video verifikaciju. Koristio sam svoj novac i nikada nisam koristio nikakve bonuse. Učestvujem u sportskim klađenjem i onlajn kazino igrama. Poslednji put sam od njih dobio odgovor u januaru ove godine, kada su mi rekli da će mi se javiti za 60 dana. Međutim, od tada ih još nisam čuo. Taj razgovor je vođen nakon video poziva na skajpu.
Hvala vam i nadam se da možete kontaktirati kazino i zatražiti odgovor za nas igrače.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam 2218903601vjc za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo 2218903601vjc,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaš problem sa MostBet-om. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Poštovani MostBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto igrač ne može da povuče svoja sredstva? Da li je njihov nalog u potpunosti verifikovan?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, poštovani 2218903601vjc !
Hvala na povratnim informacijama. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom. Proverili smo informacije, vaš nalog za igru je odmrznut 18.01.2024 prema rezultatima verifikacije. Poslednje povlačenje sa vašeg bilansa igre je izvršeno 05.12.2023, pre nego što je vaš nalog zamrznut. Molimo vas da detaljno opišete za koji problem vam je potrebna naša pomoć.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na ovim detaljima, MostBet kazino.
Poštovani 2218903601vjc, možete li detaljnije objasniti? Na osnovu kazina, vaš nalog nije blokiran od januara. Na snimku ekrana koji ste ranije podelili, isplata od 522 dolara zahtevana 5.12.2023. ima status „uspešno izvršeno".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ne mogu da prihvatim ovo objašnjenje. 5. decembra, pokušao sam da podignem svoje stanje, ali je veb lokacija zahtevala da povežem svoj broj telefona. Pošto imam telefonski broj na kineskom kontinentu, koji kazino ne podržava, nisam bio u mogućnosti da podignem svoj novac. Dana 6. decembra, poslao sam vam e-poštu tražeći podršku i započeo dugotrajan KIC proces. Ne razumem zašto je moj saldo nestao, jer nikada nisam podizao novac. Štaviše, nisam uspeo da uspešno povežem svoj broj telefona, pa kako sam mogao da podignem svoj novac? Treba mi kazino da pruži objašnjenje.
Iz ova dva zapisa o povlačenju se vidi da sam 23.05.23. u 12:10 podneo zahtev za povlačenje, koji ste vi poništili jer ste tražili od mene da dam broj telefona za KIC verifikaciju. U to vreme, moj nalog je bio zamrznut. Ne znam kako sam mogao da podignem svoja sredstva dva sata kasnije. To očigledno nije bila moja akcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi MostBet kazino, možete li pojasniti kako je isplata poslata? Da li je vaša odluka da koristite neke od prethodno dodatih Bitcoin adresa, jer je povlačenje putem Tether-a odbijeno ili je igrač morao ručno da unese Bitcoin adresu da bi zatražio povlačenje? Prema igraču, Bitcoin adresa ne pripada njima.
Možete li mi poslati dokaz o potvrdi uplate (snimke ekrana) na moju adresu e-pošte na natalia.b@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo, poštovani 2218903601vjc !
Vaš zahtev smo prosledili nadležnom odeljenju na verifikaciju. Ovo je nestandardna složena situacija i pregled traje neko vreme. Javićemo vam se čim bude ažuriranja. Hvala što ste čekali!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo, poštovani 2218903601vjc !
Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju da je stanje na vašem računu vraćeno. Proverite i potvrdite da je žalba rešena.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam na novostima, MostBet kazino.
Poštovani 2218903601vjc, možete li potvrditi da je novac vraćen na vaše stanje? Možete li sada zatražiti povlačenje?
Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na naporima Casino Gurua. Upravo sam video da je moj novac vraćen na moj račun, ali još uvek ne mogu da ga podignem jer Mostbet ne podržava telefonske brojeve u kontinentalnoj Kini sa +86 kodom. Zbog toga ne mogu da primim verifikacioni kod za vezivanje svog broja telefona. Nadam se da Mostbet može da mi obezbedi način da podignem svoj novac. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Mostbet kazino, možete li proveriti problem sa kineskim telefonskim brojevima? Da li je moguće poslati verifikacioni kod igraču na bilo koji drugi način?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo, poštovani 2218903601vjc !
Morate da povežete svoj broj telefona sa nalogom za igru. Molimo pošaljite broj telefona koji želite da povežete sa svojim nalogom sa svoje kontakt e-pošte na datachange@mostbet.com . U naslovu poruke e-pošte navedite svoj ID igre. Naši stručnjaci će vam odgovoriti i reći o sledećim koracima.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo,
Već sam poslao e-poštu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani 2218903601vjc, da li ste uspeli da ažurirate svoj broj telefona?
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
