NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC verifikacije.

MostBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 522 USDC

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 21/05/2024 | Rešeno : 22/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Kine se suočio sa kašnjenjem povlačenja zbog KIC zahteva u Mostbet kazinu. Iako je završila neophodnu proceduru i čekala više od pet meseci, ona nije mogla da pristupi svojim sredstvima. Nakon višestrukih komunikacija, otkriveno je da telefonski broj igrača iz kontinentalne Kine nije podržan za verifikacione kodove. Kazino je na kraju obezbedio prilagođeno rešenje, omogućavajući igraču da uspešno povuče sredstva. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo CasinoGURU,

Pre nekoliko meseci sam se registrovao na Mostbet jer ste mu dali visoku ocenu. Nakon što sam neko vreme igrao onlajn kockanje, hteo sam da podignem nešto novca. Obavestili su me da moram da završim KIC i da ne mogu da izvršim povlačenje pre nego što ga završim. Pored toga, prebacili su moj novac na njihov Bitcoin račun. Nakon dužeg perioda komunikacije sa njima i završetka KIC-a, rekli su mi da ću morati da sačekam dva meseca. Međutim, sada je prošlo pet meseci, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Nadam se da mi možete pomoći da kontaktiram Mostbet tim i zamolim ih da odgovore svojim korisnicima. Njihovo ponašanje je zaista neprihvatljivo. Hvala, ID mog naloga je 133174313.

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo 2218903601vjc,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Nik.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan u decembru 2023, uključujući moju ličnu kartu, selfi koji drži moju ličnu kartu i Skipe video verifikaciju. Koristio sam svoj novac i nikada nisam koristio nikakve bonuse. Učestvujem u sportskim klađenjem i onlajn kazino igrama. Poslednji put sam od njih dobio odgovor u januaru ove godine, kada su mi rekli da će mi se javiti za 60 dana. Međutim, od tada ih još nisam čuo. Taj razgovor je vođen nakon video poziva na skajpu.

Hvala vam i nadam se da možete kontaktirati kazino i zatražiti odgovor za nas igrače.

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam 2218903601vjc za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo 2218903601vjc,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaš problem sa MostBet-om. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.


Poštovani MostBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto igrač ne može da povuče svoja sredstva? Da li je njihov nalog u potpunosti verifikovan?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Hvala na povratnim informacijama. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom. Proverili smo informacije, vaš nalog za igru je odmrznut 18.01.2024 prema rezultatima verifikacije. Poslednje povlačenje sa vašeg bilansa igre je izvršeno 05.12.2023, pre nego što je vaš nalog zamrznut. Molimo vas da detaljno opišete za koji problem vam je potrebna naša pomoć.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na ovim detaljima, MostBet kazino.


Poštovani 2218903601vjc, možete li detaljnije objasniti? Na osnovu kazina, vaš nalog nije blokiran od januara. Na snimku ekrana koji ste ranije podelili, isplata od 522 dolara zahtevana 5.12.2023. ima status „uspešno izvršeno".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne mogu da prihvatim ovo objašnjenje. 5. decembra, pokušao sam da podignem svoje stanje, ali je veb lokacija zahtevala da povežem svoj broj telefona. Pošto imam telefonski broj na kineskom kontinentu, koji kazino ne podržava, nisam bio u mogućnosti da podignem svoj novac. Dana 6. decembra, poslao sam vam e-poštu tražeći podršku i započeo dugotrajan KIC proces. Ne razumem zašto je moj saldo nestao, jer nikada nisam podizao novac. Štaviše, nisam uspeo da uspešno povežem svoj broj telefona, pa kako sam mogao da podignem svoj novac? Treba mi kazino da pruži objašnjenje.


Iz ova dva zapisa o povlačenju se vidi da sam 23.05.23. u 12:10 podneo zahtev za povlačenje, koji ste vi poništili jer ste tražili od mene da dam broj telefona za KIC verifikaciju. U to vreme, moj nalog je bio zamrznut. Ne znam kako sam mogao da podignem svoja sredstva dva sata kasnije. To očigledno nije bila moja akcija.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi MostBet kazino, možete li pojasniti kako je isplata poslata? Da li je vaša odluka da koristite neke od prethodno dodatih Bitcoin adresa, jer je povlačenje putem Tether-a odbijeno ili je igrač morao ručno da unese Bitcoin adresu da bi zatražio povlačenje? Prema igraču, Bitcoin adresa ne pripada njima.

Možete li mi poslati dokaz o potvrdi uplate (snimke ekrana) na moju adresu e-pošte na natalia.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Vaš zahtev smo prosledili nadležnom odeljenju na verifikaciju. Ovo je nestandardna složena situacija i pregled traje neko vreme. Javićemo vam se čim bude ažuriranja. Hvala što ste čekali!


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju da je stanje na vašem računu vraćeno. Proverite i potvrdite da je žalba rešena.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na novostima, MostBet kazino.


Poštovani 2218903601vjc, možete li potvrditi da je novac vraćen na vaše stanje? Možete li sada zatražiti povlačenje?

Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Hvala vam na naporima Casino Gurua. Upravo sam video da je moj novac vraćen na moj račun, ali još uvek ne mogu da ga podignem jer Mostbet ne podržava telefonske brojeve u kontinentalnoj Kini sa +86 kodom. Zbog toga ne mogu da primim verifikacioni kod za vezivanje svog broja telefona. Nadam se da Mostbet može da mi obezbedi način da podignem svoj novac. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mostbet kazino, možete li proveriti problem sa kineskim telefonskim brojevima? Da li je moguće poslati verifikacioni kod igraču na bilo koji drugi način?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Morate da povežete svoj broj telefona sa nalogom za igru. Molimo pošaljite broj telefona koji želite da povežete sa svojim nalogom sa svoje kontakt e-pošte na datachange@mostbet.com . U naslovu poruke e-pošte navedite svoj ID igre. Naši stručnjaci će vam odgovoriti i reći o sledećim koracima.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Već sam poslao e-poštu i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 2218903601vjc, da li ste uspeli da ažurirate svoj broj telefona?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Pokušao sam da kontaktiram e-poštu kazina da ažuriram svoj broj telefona, ali moj problem još uvek nije rešen. Želim da povučem svoje stanje; međutim, čak i nakon povezivanja svog broja telefona, i dalje moram da dobijem verifikacioni kod da bih izvršio povlačenje, ali ne mogu da primim kod. Želeo bih da znam kako mogu da rešim ovaj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na novostima, 2218903601vjc.


Dragi MostBet kazino, da li je uobičajen problem sa kineskim brojevima mobilnih telefona da se SMS kodovi ne primaju? Da li je moguće odobriti igračev zahtev za povlačenje bez takvog koda, koristeći druge metode verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Hvala vam na novostima.

Uspešno ste izvršili povlačenje 05.12.2023. Ako su ovi podaci o plaćanju i dalje ažurirani i dostupni vam, možete da ih povučete. U ovom slučaju vam neće biti potreban kod za potvrdu.

Ako su se vaši podaci o plaćanju promenili, napišite ovde kako bismo mogli da potražimo drugo rešenje.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Malo mi je teško da razumem odgovor iz kazina. Čini se da osoba koja se bavi ovim pitanjem potpuno nije svesna prethodne situacije. 5. decembra 2023. nisam uspešno podigao novac. Prethodno ste odgovorili i priznali da je u pitanju greška, a stanje je vraćeno na moj račun. Štaviše, ta adresa za povlačenje nije moja. Dakle, moj problem nije rešen ni posle 7 meseci. Veoma sam ljut i razočaran.

Ono što sada želim da znam je, ako ne mogu da primim verifikacioni kod na svoj mobilni telefon u kontinentalnoj Kini, kako mogu da primim kod? Da li postoji neki drugi način da ovo rešim tako da mogu da podignem svoje stanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi MostBet kazino, molimo vas da proverite poslednju poruku od igrača.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, poštovani 2218903601vjc !


Hvala što ste čekali. Pronašli smo prilagođeno rešenje za vas. Pokušajte ponovo da zatražite kod za potvrdu za povlačenje sredstava. Ako niste otkazali prethodni zahtev za povlačenje, unutar zahteva postoji dugme „zahtevaj kod ponovo", možete kliknuti na njega i zatražiti kod za povlačenje. Molimo napišite ovde sa rezultatom.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na novostima, MostBet kazino.


Poštovani 2218903601vjc, javite nam da li vam je rešenje koje je predložio kazino uspelo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, primio sam svoj novac. Posebno hvala Casino Guruu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 2218903601vjc,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti