Igračica iz Nemačke se muči sa procesom verifikacije, što je odložilo njenu isplatu od 400 evra od 12. juna 2023. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, ona još uvek nije verifikovana. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, osvojio sam 400 evra u ovom kazinu. Samo sa mojim depozitom bez bonusa. Kazino me još uvek nije verifikovao. Uprkos svim dokumentima. Poslednje što su želeli je moj ugovor o radu. Reč je o isplati od 400 evra. Molim vas da mi pomognete. Kazino mi svaki dan govori isto, dokumenti su prosleđeni i još nemaju odgovor. Ali ja čekam verifikaciju od 12. juna 2023. Imaju sva moja dokumenta.
Draga Ella092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li potvrditi da se vaš slučaj odnosi na veb lokaciju https://mr.bet/ ili mislite na drugi kazino?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, to je upravo ovaj kazino.
Na vaša pitanja: Možete li nam reći koje ste dokumente već predali i kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste u najkraćem mogućem roku i u ispravnom formatu dali sve potrebne dokumente?
Kazino je hteo moju ličnu kartu, imaju je. Imaju bankovne izvode od mene (gde nisam smeo da proverim ništa drugo oni to ne bi prihvatili) kazino ima potvrdu moje banke da bankovni račun pripada meni. Na nemačkom i engleskom jeziku. imaju moj ugovor o radu, moju bankovnu karticu, selfi sa ličnom kartom. i na kraju su tražili dokaz da imam ugovor o radu na neodređeno vreme (ovo sam poslao mejlom juče). Poslao sam sve što me je kazino tražio. A mi stalno ponavljamo da smo sve poslali nadležnom odeljenju. Čim dobijemo odgovor bićete obavešteni odmah. Do sada se ništa nije dogodilo. Mogu da razumem da proces verifikacije može da potraje dugo, ali mesec dana? Zaista mislim da je to predugo! Počeo sam da učitavam dokumente 12/06 i svaki put kada bi nešto bilo odbijeno i morao sam ponovo da učitavam i tako je to dugo trajalo. Zaista se nadam da mi možete pomoći.
Kazino je danas odbio još jedan dokument. I račun od mog dobavljača struje. Čak sam i otpremio ovu datoteku kao PDF datoteku. Niste ga prihvatili kao dokaz o prebivalištu. Tražili su i moj ugovor o stalnom radu kao dokaz o prebivalištu, koji sam poslao mejlom u petak prošle nedelje. Do sada se ništa nije dogodilo. Postajem smrdljiv. Zaista se nadam da mi konačno možeš pomoći.
Draga Ella092, hvala na ažuriranju. Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš račun od dobavljača električne energije odbijen? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemima sa verifikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Samo želim da konačno dobijem svoju isplatu koju sam čekao 1 mesec. Nije me briga šta će se desiti sa mojim nalogom. Ovaj kazino je završio sa mnom.
Ne, kazino mi uvek odgovara u ćaskanju sa istim. „Vaša dokumenta su prosleđena čim dobijemo odgovor, bićete obavešteni" ništa drugo.
Zdravo Antonijeta,
Hvala vam što ste kontaktirali Mr. Bet onlajn kazino korisničku podršku.
Pišem vam nakon vaše poslednje e-pošte. Ako imate ugovor na neodređeno vreme, potrebna je potvrda u takvim slučajevima da je još uvek važeći. Stoga, pošaljite nam potvrdu o uplati poreza, koju možete predočiti poreskoj upravi.
U ovom slučaju, pošaljite nam e-poštu:
- Vaš ugovor o radu na neodređeno vreme
- poresku potvrdu iz poreske uprave koja pokazuje da ste platili porez.
Ako dokumenti ispunjavaju sve uslove, mogu se prihvatiti.
Ako vam je potrebna pomoć ili imate pitanja, uvek nas možete kontaktirati. Tu smo za vas 24 sata.
Srdačan pozdrav,
Menadžer podrške za onlajn kazino, Judith
Molim za pomoć, to ne može biti istina....?
Hvala vam puno, Ella092, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kratko ažuriranje: kazino čak ima moj platni list za jun, moje socijalno osiguranje, moju potvrdu o registraciji iz kancelarije ovde u Direnu. I moj elektronski izveštaj o porezu na prihod. (Pored gore navedenih dokumenata..) Još uvek nisam verifikovan. Moja adresa je jasno napisana na svakom od ovih dokumenata. Kazino može da pročita sa mojih platnih listića da plaćam porez svakog meseca (jer su insistirali na takvom dokumentu..) kazino može da pročita i iz moje elektronske potvrde o porezu na zarade iz 2022. da plaćam porez. Čekam svoj novac više od mesec dana. Mislim da je sada dovoljno i da mogu da se isplatim. To mi ide predaleko i dugo sve. Nadam se da možete pomoći. Hvala
Zdravo Ella092,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Razumem da od igrača možete tražiti razne dokumente za verifikaciju, ali izgleda da vam je igrač već pružio dosta dokaza. Postoji li neki poseban razlog zašto verifikacija igrača, a samim tim i povlačenje još nisu obrađeni?
Zdravo, kratko ažuriranje: kazino me je konačno uspešno verifikovao. Isplata je već obrađena, ali naravno još nije na mom računu. Hvala puno na pomoći
Zdravo Ella092,
Hvala vam na saradnji sa procedurom verifikacije.
Dragi CasinoGuru timu,
Problem je rešen, tako da možete zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam na ažuriranju, Mr Bet Casino.
Draga Ella092,
Da li ste uspešno primili svoje dobitke? Možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Dobar dan, da, uspešno sam primio svoju nagradu, hvala svakom od vas u ovom trenutku
Odlične vesti, Ella092. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
