Igrač iz Čilea se suočavao sa tekućim kašnjenjima povlačenja na MrBet-u, gde je kazino zahtevao nepotrebne fotografije za verifikaciju uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima. Nedavno su se pojavile komplikacije sa povlačenjem sredstava na njen Neteller nalog, što je sada trajalo 24 sata umesto uobičajenih 8. Tim za žalbe je obavestio da igračica nije odgovorila na upite, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage, što je dovelo do odbijanja žalbu.
Zdravo, igram na MrBet-u već nekoliko godina. Svaki put kada pobedim, oni čine sve što mogu da odlože povlačenje. Traže fotografije mog računa iako sam ranije podizao novac. Kada je suma novca veća, izazivaju mnogo komplikacija. Morao sam da napravim Neteller nalog, a sada mi daju probleme i sa povlačenjem. Nekada je trajalo najviše 8 sati, a sada je prošlo 24 sata i još ništa.
Dragi ibaranov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da sam se zato klonio ovog kazina, nažalost to će oterati igrače.
Ufff, još mi je dosta, ovo je 4. dan i još uvek mi nisu verifikovali nalog. Kažu mi da sačekam, ali na stranici kazina piše da postavim još jedan dokument u chat koji čeka na kraju, veliko razočarenje, ali kada uplatiš, ni 1 minut i već imaju novac za igrače. NE IGRAJ U KAZINU, VIDI DRUGO, imaćeš problema sa isplatom.
Hvala vam na odgovoru, ibarranev. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
