Igrač iz Čilea je blokiran nakon registracije. Igrač i njegova supruga otvarali su i koristili račune sa istog uređaja. Budući da nije bilo zaplenjenih sredstava i s obzirom na to da je kazino zatvorio račun uplatitelja u skladu sa opštim uslovima i odredbama, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani gospodine Bet.
Dobio sam doručak koji je blokirao moj račun pri pokušaju ulaska. Postavljaju niz pitanja na početku žalbe, od kojih nijedno nije o mom problemu.
Čini mi se veliki nedostatak sigurnosti kada se ovakav scenario izvodi bez argumenata.
Za tako veliki kazino i sa toliko podrške, ovo što se desilo je nedosledno, moja žena je imala potpuno istu stvar i na svom mestu baš kada je podnela zahtev za depozit, što znači da postoji dvostruki standard kada su u pitanju propisi koji primjenjuju se. set original.
Hitno tražim da otključam svoj račun i procijenim konstruktivne kritike upućene KYC osoblju kako bi se izbjegle buduće greške drugim igračima.
kazino ima dobru reputaciju, ali ovi događaji kaljaju njegov kredibilitet.
Ostajem pažljiv prema zahtjevu.
Srdačan pozdrav.
Draga danijasa21,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je vaš nalog blokiran jer niste položili KYC? Možete li pojasniti vrijednost spora? Da li kazino drži sredstva na vašem blokiranom računu?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga danijasa21,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Draga Kristina,
Koje informacije želite da vam pružim? Moj nalog je blokiran zbog igranja na uređaju moje supruge i njen nalog je takođe blokiran jer u sistemu kazina očigledno ne mogu postojati 2 naloga sa istim IP-om. Osim toga, zadržali su joj 400.000 dolara čileanskih pezosa za proizvoljnu blokadu.
Objašnjavam šta se dogodilo 2 sedmice i još uvijek bez rješenja, smatram da je vaša analiza za rješavanje sramotna.
Pazi na komentare,
Srdačan pozdrav
danijasa21, postavljala sam ti pitanja u prvoj poruci i nisi mi odgovorila, a to je bila informacija koju sam čekala. Da li sam dobro shvatio da kazino nije oduzeo nijedan vaš dobitak? Da li je ova situacija na bilo koji način utjecala na vaša vlastita sredstva/bilans?
Draga Kristina, vraćam se i ponavljam.
Kazino nije konfiskovao sredstva ili dobitke. Zaključujem svoj račun samo koristeći isti uređaj kao i moja žena za igru. To je to. Imate li još pitanja?
Srdačan pozdrav
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg računa ako nije bilo konfiskovanih sredstava. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je vaš saldo bio 0 kada je kazino zatvorio vaš račun, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Konačno. Hoću li moći nastaviti igrati sa svojim računom ili će on biti trajno blokiran?
Imajte na umu da kazino nije dužan ponovo otvoriti nijedan račun sve dok nema zadržanih sredstava, posebno kada ste prekršili Uvjete i odredbe otvaranjem 2 računa s jednog uređaja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
