Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, njen partner je imao račun u istom kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, njen partner je imao račun u istom kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Moj partner i ja imamo 2 odvojena naloga na Mr. Bet. Ranije smo deponovali na njihovom sajtu, koristili bonuse i bili uspešni sa povlačenjem do nedelju dana pre Božića 2022. gde sam osvojio 2000 dolara.
Moj nalog je od tada suspendovan jer su izjavili da sam prekršio jedan od njihovih uslova i da 1 osoba ne može imati više od 1 naloga.
Ponudio sam im da im pokažem dokaz da smo u stvari običajno pravo, da zajedno podnesemo poreze, i ponudio sam da im pošaljem fotografiju obe naše lične karte.
Razgovarao sam sa njihovim rukovodstvom nedelju dana pre Božića i oni ne mogu da obezbede vremenske rokove kada će moj slučaj biti rešen.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Dragi Baristo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li vi i vaš partner delite nešto od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, način plaćanja, IP ili uređaj? Da li ste aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom deponovanja sredstava na svoj račun? Da li je vaš nalog u prošlosti bio potpuno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Delimo isto domaćinstvo, svaki od nas ima odvojene bankovne račune, ali delimo troškove svakog meseca. Obično imamo različite uređaje, ali tokom praznika smo koristili samo jedan dok sam čekao da dođe moj novi iPhone 14 jer je moj stari bio 8 i više nije imao punjenje.
Aktivirao sam promotivni bonus ako se dobro sećam da je to bio povrat od 80% na moj depozit. Igrao sam i nastavljao oko 2 dana tokom svog odmora da bih uložio dovoljno novca da na kraju oslobodim 2000 dolara u dobicima, ali onda mi je nalog suspendovan.
Moj nalog je verifikovan preko moje adrese e-pošte. Primio sam vezu i potvrdio da imejl sa kojim sam se prijavio pripada meni. Ne sećam se da sam morao da verifikujem svoj identitet dodatnim sredstvima, ali sam ponudio da učitam svoju ličnu kartu.
Poslao sam e-poštu njihovom timu za podršku 20. decembra, 23. decembra, 30. decembra i 6. januara sa zahtevom za ažuriranje. Ali rečeno im je ista priča da odeljenje koje se bavi istragama rešava svaki slučaj po principu „prvi dođe, prvi usluži" i ne mogu da daju ETA kada će to biti rešeno.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Hvala, Baristo, na pojašnjenju. Malo je nezgodno jer ste i vi i vaš partner igrali sa istog uređaja. Možete li da nam kažete da li je nalog vašeg partnera uspešno prošao KIC verifikaciju i koji nalog je otvoren kao prvi?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Prošao je ceo proces verifikacije. Ranije je bio isplaćen za pobede u prošlosti.
Ja sam, s druge strane, tek nedavno počeo da igram. Izgubio sam većinu vremena i ovo mi je prvi put da dobijam, ali odbijaju da isplate i neće ni preduzeti nikakve korake da potvrde da sam druga osoba koja igra u istom domaćinstvu.
Prvi mu je otvoren račun. Nekoliko meseci pre nego što sam otvorio nalog.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Zdravo samo ažuriranje. Danas sam primio e-poruku od Mr.Bet-a i očigledno da se isplata bonusa može izvršiti samo 1 po domaćinstvu.
Da li je ovo uobičajeno pravilo jer sumnjam da postoji mnogo domaćinstava u kojima više ljudi ima račune za kockanje.
Nikada nisam imao problema sa Pokerstars-om i ovo samo zvuči kao njihov način da izbegnu isplate. Takođe, s obzirom na to da su imali veoma dug posao sa predmetima za „pregledanje" ili uštedu novca.
Takođe odbijaju da mi vrate 150 dolara koje sam položio.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Hvala, Baristo, na ažuriranju. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„7. Uslovi i odredbe bonusa
7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili nalog za e-plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima su računari zajednički (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.)."
Imajte na umu da je kazinu veoma teško da utvrdi da igraju dva različita igrača pošto ste vi i vaš muž koristili isti uređaj. Uvek pokušavamo da pomognemo igračima ako su optuženi za više naloga ako mogu bez ikakve sumnje dokazati da dve različite osobe pristupaju kazinu sa jedne IP adrese. Međutim, činjenica da ste oboje koristili bonuse i isti uređaj ne pomaže ovom slučaju. Zaista bih voleo da mogu biti od veće pomoći, ali biće nam veoma teško da pregovaramo sa kazinom pošto vaš nalog nikada nije verifikovan preko KIC-a. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.