Igrač iz Meksika ima kašnjenje sa Mr Bet kazinom zbog zahteva za verifikaciju dokumenta koji nije u mogućnosti da pruži – izvod iz banke koji pokazuje broj njegove kartice, što nije moguće jer je njegov račun digitalan. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Smatram da je neprihvatljivo da Mr Bet kazino od mene traži dokument koji ne mogu da dostavim skoro mesec dana. Čak ni moja banka to ne može da obezbedi. Morate da shvatite da je ovo digitalni račun, zbog čega se broj moje kartice nikada neće pojaviti na mom bankovnom izvodu. Umesto toga, prikazuje sve moje lične podatke kao što su broj računa i međubankarski kod, koji se nikada neće promeniti. Iskreno se nadam da će ovo pitanje biti odmah rešeno.
Poštovani ctmseccion02stiatc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kartice poslednja prepreka u dovršavanju verifikacije naloga?
Koje ste dokumente do sada dostavili kazinu i kakav ste odgovor od kazina dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
